Ihr Unternehmen ist in schwierigen Zeiten so wichtig wie immer und vielleicht sogar noch wichtiger. Es stellt einen Leuchtturm der Stabilität in Ihrer Gemeinschaft und eine Stütze für Ihre Mitarbeiter/innen dar und produziert etwas, das Ihre Kundinnen und Kunden weiterhin benötigen. Wenn Ihr Unternehmen traditionell die meisten Kunden/Kundinnen persönlich bedient hat, könnte es bereits (oder bald) unter einem Rückgang des Kundenverkehrs, der durch gesundheitliche Gründe bedingten Unfähigkeit, Dienstleistungen zu erbringen, oder unter behördlichen Einschränkungen der Geschäftstätigkeit leiden. Wir möchten Ihnen helfen, Ihr Geschäft auch dann weiterzuführen, wenn Ihr physischer Standort nicht mehr existiert.
Stripe baut eine Finanzinfrastruktur auf, um Ihren Umsatz zu steigern. Wir haben Erfahrung in der Zusammenarbeit mit vielen Unternehmen, die von der Offline- zur Online-Welt wechseln, und wir unterstützen viele Online-Plattformen, die Unternehmen wie Ihrem helfen, online geschäftlich tätig zu sein.
Wir sind zwar optimistisch, können aber nicht vorhersagen, wie lange die Menschheit brauchen wird, um COVID-19 zu besiegen, oder wie lange die Beeinträchtigungen in Ihrem Gebiet andauern werden. Wenn möglich, sollten Sie die Erschließung von Online-Umsatzquellen in Erwägung ziehen. Sie werden Ihnen in der gegenwärtigen Situation helfen und können interessante Wachstumsmöglichkeiten für die Zukunft bieten.
Verständnis der Betriebsumgebung
Niemand hat eine Kristallkugel, der entnommen werden kann, was in Bezug auf COVID-19 passieren wird, aber wir haben zunehmend Klarheit darüber, welche Szenarien mehr und welche weniger wahrscheinlich sind.
Es scheint wahrscheinlich, dass die meisten Städte weltweit bereits drastische Maßnahmen zur räumlichen Distanzierung ergriffen haben oder ergreifen müssen, die zu einer teilweisen oder vollständigen Einstellung lokaler kommerzieller Aktivitäten in den nächsten Monaten führen werden. Dies gilt auch für die Städte, in denen Sie leben und geschäftlich tätig sind, sofern Sie dies bis jetzt vermieden haben. Zu Beginn der COVID-19-Pandemie schienen mehrere Länder aggressive Schutzstrategien zu entwickeln, die Lockdowns verhinderten. Leider deuten die jüngsten Erfahrungen dieser Länder darauf hin, dass dies wahrscheinlich nicht von Dauer ist. Wir raten Ihnen, sich darauf einzustellen, dass „business as usual“ unmöglich wird, wahrscheinlich früher als erwartet.
Die Maßnahmen zur räumlichen Distanzierung werden nicht so schnell beendet und wahrscheinlich wiederholt erlassen werden. Die Erfahrungen aus früheren Pandemien, wie der Spanischen Grippe, und aus den Ländern, die zuerst von COVID-19 betroffen waren, deuten darauf hin, dass wir mehrere Infektionsspitzen erleben könnten. Dies wird wahrscheinlich dazu führen, dass die Zuständigkeitsbereiche lokale Beschränkungen lockern, die Infektionsausbreitung nach einer Verzögerung wieder ansteigt und die Beschränkungen wieder eingeführt werden.
Bereiten Sie sich deshalb nicht nur auf eine unmittelbare kritische Bedrohung des Unternehmens vor, wenn Sie Ihre Reaktion auf COVID-19 planen. Sie sollten mit einem wellenartigen Auftreten solcher Bedrohungen rechnen, die von einer kurzen Rückkehr zu einem relativ normalen Betrieb unterbrochen werden. Und das in einer Situation, die von allgemeiner Nervosität und Verwirrung in der Öffentlichkeit geprägt sein wird.
Sie sollten sich also für Gegenmaßnahmen entscheiden, die sich schnell einführen lassen, flexibel sind und Ihrem Unternehmen, unabhängig davon, ob Ihr physischer Standort betriebsbereit ist, gute Dienste leisten. Glücklicherweise bietet die Erweiterung des Angebots auf das Online-Geschäft alle diese Möglichkeiten auf einmal und wird auch nach dem Ende dieser Krise noch nützlich sein.
Ihr erster Online-Shop
Der Aufbau eines Online-Shops von Grund auf ist ein großes Projekt. Offen gesagt würden wir den meisten Unternehmen selbst in den besten Zeiten von diesem Projekt abraten. Doch zum Glück haben die Technologieunternehmen in den letzten Jahren sehr gute Möglichkeiten geschaffen. Diese E-Commerce-Plattformen sind kostengünstig, einfach in Betrieb zu nehmen, erfordern keinen technischen Aufwand von Ihnen und bieten Ihren Kunden/Kundinnen eine qualitativ hochwertige Erfahrung, ähnlich der, die sie bei den größten Online-Händlern erhalten. Sie sind bei weitem der beste, schnellste und zuverlässigste Weg, um eine Online-Präsenz aufzubauen, die mit einer großen Anzahl von Kundinnen und Kunden in Kontakt treten kann.
Wir arbeiten mit Tausenden von Plattformen und Marktplätzen, die Unternehmen dabei helfen, schnell online zu gehen, ohne Code schreiben zu müssen. Eine Auswahl unserer beliebtesten Partnerplattformen finden Sie hier. Diese Lösungen können Ihnen helfen, alternative Einnahmequellen zu erschließen und neue oder bestehende Kunden/Kundinnen einfach online zu erreichen, um die Auswirkungen von COVID-19 auf Ihr Unternehmen zu minimieren. Sie können auch in unserem Partnerverzeichnis nach einer bestimmten Lösung suchen, die genau Ihren Bedürfnissen entspricht.
Viele dieser Tools wurden speziell für solche Anwendungsfälle entwickelt:
- E-Commerce
- Spendenplattformen
- Plattformen für gemeinnützige Organisationen
- Glaubensorientierte Plattformen
- Restaurant- und Essenslieferoptionen
- Plattformen für Immobilienverwaltung
- Außendienst-Plattformen
Wenn Sie sich von der Idee, Ihren gesamten Produktbestand oder Ihre Speisekarte online zu stellen, überfordert fühlen, konzentrieren Sie sich auf Ihre umsatzstärksten Produkte oder Dienstleistungen und bauen Sie von dort aus schrittweise auf. Wenn Sie klein anfangen, können Sie schneller auf den Markt kommen, Ihr Unternehmen mit den Mechanismen des Online-Betriebs vertraut machen und sich schrittweise an die logistischen Herausforderungen anpassen.
Der Online-Verkauf unterscheidet sich stark vom Offline-Verkauf, da die Kunden/Kundinnen im Allgemeinen nur begrenzte Möglichkeiten zur visuellen Wahrnehmung des Produkts oder zum Gespräch mit dem Personal haben, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Sie werden feststellen, dass das Schreiben von Texten, das Aufnehmen von Fotos und das Erstellen von Videos schnell zu Kernkompetenzen werden. Die meisten davon können Sie leicht ausprobieren und wahrscheinlich haben Sie bereits alle Geräte, die Sie für den Anfang benötigen. (Smartphones sind mehr als fähig, um Fotos und Videos in kommerzieller Qualität zu produzieren.)
Kunden/Kundinnen gewinnen und binden
Um den Traffic auf Ihrer Website zu maximieren, sollten Sie die folgenden Tools nutzen:
Nutzen Sie Ihr stationäres Geschäft. Ihre treue Kundschaft macht sicherlich einen großen Prozentsatz Ihrer bestehenden Einnahmen aus. Selbst wenn Sie nicht in der Lage sind, die Kunden/Kundinnen in Ihrem Geschäft zu bedienen, ist Ihr Geschäft im Moment wahrscheinlich der wichtigste Bezugspunkt für die Kundschaft. Bringen Sie außen ein Hinweisschild an (vor allem, wenn Ihr Geschäft geschlossen ist) oder eine Beschilderung im Lokal (wenn Sie noch geöffnet haben, sich aber auf eine Reihe von zukünftigen Entwicklungen vorbereiten), um Ihren Kundinnen und Kunden mitzuteilen, wo sie Sie online finden können. Je nach Region und Kundenkreis ist es vielleicht am naheliegendsten, Kunden/Kundinnen auf eine Website, einen QR-Code oder eine Suchanfrage auf einer beliebten Plattform zu verweisen.
Nehmen Sie Kontakt zu bestehenden Kunden/Kundinnen auf. Wenn Sie über die E-Mail-Adressen Ihrer Kundinnen und Kunden verfügen, können Sie ihnen eine E-Mail senden, in der Sie sie über den aktuellen Stand Ihrer stationären Geschäfte informieren und sie auf Ihre Online-Präsenz verweisen. Vielleicht möchte Ihre Kundschaft gerade jetzt mehr von Ihnen hören als je zuvor. Es wurde weithin berichtet, dass lokale Unternehmen in einer schwierigen Lage sind, und einige Kunden/Kundinnen möchten wissen, wie sie helfen können. Bitten Sie die Kundinnen und Kunden, Sie weiterhin zu unterstützen, wenn es darum geht, Sie über Social Media bekannt zu machen, Freundinnen und Freunde zu werben usw. Wir bieten einen Leitfaden über effektives E-Mail-Marketing für E-Commerce-Websites.
Nutzen Sie Social Media (noch mehr). Viele Unternehmen haben aktive Social-Media-Konten. Wenn das bei Ihnen der Fall ist, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, um davon Gebrauch zu machen. Wenn nicht, ist die Einrichtung eines einfachen Kontos (fragen Sie Ihre Mitarbeiter/innen oder Verwandten, bei welcher Social-Media-Plattform sie Sie am ehesten erwarten würden) in der Regel kostenlos und einfach. Sie können aktuelle Informationen über Ihr Unternehmen veröffentlichen und für die Kunden/Kundinnen, die Social Media nutzen und Ihr Unternehmen mögen, präsent sein. Neben der eigenen Nutzung von Social Media können Sie auch Ihre Kundinnen und Kunden dazu auffordern, über Sie zu berichten. Eine attraktive Präsentation Ihrer Waren für Fotos oder eine aufmerksame Karte in einem Lieferpaket, mit der Sie sich für die Unterstützung einer Kundin oder eines Kunden bedanken, könnte sie oder ihn dazu veranlassen, über Sie zu posten und so Ihren Bekanntheitsgrad zu steigern.
Nutzen Sie Messaging-Plattformen wie WhatsApp. Eventuell verfügen Sie im Rahmen Ihres normalen Geschäftsbetriebs über WhatsApp-Nummern, Telefonnummern usw. für Ihre bestehende Kundschaft. Respektieren Sie die Zeit Ihrer Kundinnen und Kunden, wenn diese derzeit keine Geschäfte mit Ihnen tätigen, und wägen Sie ab, ob Sie ihnen nicht vielleicht eine freundliche Nachricht zukommen lassen sollten, um sie über Ihre aktuelle Betriebsumgebung zu informieren. Halten Sie diese Art der Kontaktaufnahme jedoch möglichst gering, um Ihre Kundinnen und Kunden nicht zu spammen.
Einige Unternehmen haben sogar Erfolg damit, WhatsApp und ähnliche Messaging-Dienste als virtuelles Schaufenster zu nutzen: Sie nehmen Bestellungen per SMS entgegen, senden der Kundin oder dem Kunden eine Rechnung mit eingebetteten Zahlungsoptionen und veranlassen dann die Lieferung der Ware.
Zahlungen von Ihren Kunden/Kundinnen einziehen
Wenn Sie die von uns empfohlenen Plattformen verwenden, sind die Zahlungen in der Regel „out of the box“ enthalten. Stripe unterstützt viele Plattformen bei der Zahlungsabwicklung, sowohl bei der Unterstützung von Kundinnen und Kunden bei der Bezahlung als auch bei der Überweisung der Gelder auf das Bankkonto Ihres Unternehmens.
Wenn Ihr Unternehmen nicht von Natur aus mit einer Plattform verbunden ist, die Rechnungen für Sie berechnen kann, sollten Sie stattdessen ein Online-Rechnungssystem in Betracht ziehen. Mit Stripe können Sie ganz einfach Rechnungen erstellen, die Ihre Kundinnen und Kunden online bezahlen können, oder Sie können einen unserer Partner für die Rechnungsstellung verwenden.
So können Sie Ihren Kundinnen und Kunden eine Rechnung per E-Mail oder Messenger-App schicken, die Zahlung der Kundin oder des Kunden auf ihrem bzw. seinem eigenen Gerät einziehen (per Kreditkarte, Überweisungsautorisierung usw.) und dann eine Benachrichtigung erhalten, dass die Kundin oder der Kunde bezahlt hat, damit Sie die Bestellung bearbeiten oder Dienstleistungen anbieten können.
Lieferung von Waren an Ihre Kunden/Kundinnen
Der Versand von Waren ist ein wichtiges Thema, das für die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden im Einzelhandel von zentraler Bedeutung ist. Viele unserer E-Commerce-Kundinnen und -Kunden beauftragen Unternehmen, die sich auf E-Commerce-Versand und Logistik spezialisiert haben, mit der Abwicklung dieses Vorgangs. Sie können auch klein anfangen, indem Sie Ihre eigenen Bestellungen an Ihrem Standort verpacken und sie, eine nach der anderen, über Ihr örtliches Postamt oder einen Zustelldienst verschicken, sofern diese unter den gegebenen Umständen noch erreichbar sind.
Einige unserer bestehenden Nutzer/innen arbeiten mit diesen führenden Unternehmen zusammen:
- Lalamove (Singapur, Malaysia)
- GOGOX (Singapur)
- Ninja Van (Singapur, Malaysia, Indonesien)
- Grab (Singapur, Malaysia, Indonesien)
- Gojek (Indonesien)
- Shipper (Indonesien)
- Sendle (Australien)
- Delhivery (Indien)
- Dunzo (Indien)
- Swiggy (Indien)
Weitere Ressourcen
Stripe arbeitet mit vielen innovativen Unternehmen zusammen, die Unternehmerinnen und Unternehmern wie Ihnen dienen. Im Folgenden haben wir einige weitere Ressourcen zusammengestellt, die Sie hilfreich finden könnten:
Wir würden Ihnen gerne helfen
Wir wissen, dass niemand von uns diese Aufgabe allein bewältigen kann.
Stripe ist hier, um zu helfen, Ihr Unternehmen online zum Laufen zu bringen.
Wenn Sie Interesse daran haben, Ihr Fachwissen mit einem Kleingewerbe zu teilen, das auf Online-Geschäfte umstellen möchte, füllen Sie bitte dieses Formular aus. Wir stellen dann den Kontakt mit denjenigen her, die Ihre Hilfe brauchen.
Wenn Sie ein/e politische/r Entscheidungsträger/in sind und ein konkretes Feedback dazu haben, wie Unternehmen wie wir unsere Gemeinden besser unterstützen können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an policy@stripe.com.