Jouw onderneming is belangrijker dan ooit in deze moeilijke tijden. Ze is een baken van stabiliteit in je gemeenschap en een bron van steun voor je werknemers en produceert iets dat je klanten nog steeds nodig hebben. Als je onderneming haar klanten normaal gesproken persoonlijk bedient, kan ze nu al (of binnenkort) last hebben van minder klantenverkeer, het niet kunnen leveren van diensten vanwege gezondheidsoverwegingen of door de overheid opgelegde beperkingen op activiteiten. Wij willen je helpen je onderneming open te houden, ook al is dat op de fysieke locatie niet mogelijk.
Stripe bouwt een financiële infrastructuur om je omzet te verhogen. Wij helpen ondernemingen al geruime tijd bij hun overstap van offline naar online, en we ondersteunen veel online platforms die ondernemingen als die van jou helpen online zaken te doen.
We zijn optimistisch van aard maar kunnen niet voorspellen hoelang het nog duurt voordat we COVID-19 eronder krijgen of hoelang jouw regio nog last zal hebben van verstoringen. Als het kan, zou het een goed idee voor je zijn om online inkomstenstromen te openen. Hiermee kun je in de huidige omstandigheden vooruit en kunnen er voor de toekomst interessante perspectieven in het vooruitzicht liggen.
Inzicht krijgen in de ondernemingsomgeving
Niemand kan de toekomst voorspellen wat COVID-19 betreft, maar er wordt steeds meer duidelijk over welke scenario's meer of minder waarschijnlijk zullen zijn.
Het lijkt waarschijnlijk dat in de meeste steden over de hele wereld meer of minder drastische maatregelen moeten worden genomen voor afstand tussen mensen, waardoor lokale commerciële activiteiten ergens de komende maanden deels of helemaal tot stilstand zullen komen. Dit treft ook de plaats waar jij woont en werkt, als het niet al het geval was. In het begin van de pandemie leken verschillende landen agressieve beperkingsstrategieën te volgen, waardoor uiteindelijk geen lockdowns nodig waren. Helaas lijkt deze strategie niet houdbaar, zo blijkt uit de meest recente ervaringen in deze landen. We raden je aan erover na te denken dat 'business as usual' misschien onmogelijk wordt, en misschien eerder dan je anticipeert.
De maatregelen voor afstand houden zullen niet snel worden opgeheven en zullen waarschijnlijk meerdere keren worden opgelegd. De ervaring uit eerdere pandemieën (zoals de Spaanse griep) en van de landen die het eerst door COVID-19 werden getroffen heeft geleerd dat de kans bestaat dat we meerdere infectiepieken zullen meemaken. Dit zal er waarschijnlijk toe leiden dat overheden lokale beperkingen zullen versoepelen, waardoor de ziekte zich weer zal verspreiden en de beperkingen weer worden aangetrokken.
Als je een planning maakt voor je maatregelen tegen COVID-19, bereid je je niet alleen voor op een onmiddellijke, kritieke bedreiging van je onderneming. Neem in je planning ook mee dat vergelijkbare omstandigheden in golven over ons heen zullen komen, afgewisseld met perioden van relatief normale activiteit. Dit alles zal plaatsvinden in een sfeer van angst en verwarring onder het publiek.
Dit betekent dat je tegenmaatregelen moet kiezen die je snel kunt inzetten, die flexibel zijn en die je onderneming zullen helpen, of je fysieke vestiging nu wel of niet actief kan zijn. Gelukkig kun je dit allemaal tegelijk ondervangen als je online gaat. Dit blijft ook nuttig als de crisis weer tot een einde is gekomen.
Je eerste online winkel
Helemaal uit het niets een online winkel opstarten, is een groot project. Eerlijk gezegd zouden we de meeste ondernemingen een dergelijke werkwijze zelfs in goede tijden afraden. Gelukkig zijn er de afgelopen jaren veel uitstekende opties ontwikkeld door technologieondernemingen. Deze e-commerceplatforms zijn goedkoop, gemakkelijk om mee te werken, je hoeft er geen technische vaardigheden voor te hebben en je geeft je klanten hoogwaardige ervaringen die net zo goed zijn als bij winkels die vooral online werken. Ze zijn verreweg de beste, snelste en betrouwbaarste manier om online aan het werk te gaan en transacties uit te kunnen voeren met een zeer groot aantal klanten.
Stripe werkt samen met duizenden platforms en marktplaatsen die ondernemingen helpen snel online te gaan zonder iets te hoeven programmeren. Hier zijn enkele van onze populairste partnerplatforms. Deze oplossingen kunnen je helpen alternatieve inkomstenstromen aan te boren en nieuwe of bestaande klanten gemakkelijk online te bereiken om de gevolgen van COVID-19 voor je onderneming te helpen verzachten. Je kunt ook een specifieke oplossing voor jouw onderneming zoeken in onze partnerdirectory.
Veel van deze tools zijn speciaal gebouwd voor toepassingen als:
- E-commerce
- Donatieplatforms
- Non-profitplatforms
- Op geloof gebaseerde platforms
- Platforms voor restaurants en bezorgdiensten
- Platforms voor vastgoedbeheer
- Buitendienstplatforms
Als je het idee om je hele voorraad of menu online te zetten overweldigend vindt, concentreer je dan op je best verkopende producten of diensten en bouw van daaruit geleidelijk verder. Door klein te beginnen kun je sneller op de markt komen, kun je je onderneming ervaring laten opdoen met het online werken en kun je de logistieke uitdagingen stap voor stap aanpakken.
Online verkopen is heel anders dan offline verkopen, omdat klanten over het algemeen weinig mogelijkheden hebben om het product zelf te zien of met medewerkers te praten voordat ze een aankoopbeslissing nemen. Je zult merken dat tekstschrijven, foto's en video's maken snel tot je kernvaardigheden gaan behoren. Gelukkig kun je hier gemakkelijk mee experimenteren en heb je de benodigde apparatuur waarschijnlijk al in huis. (Smartphones zijn heel goed in staat foto's en video's van commerciële kwaliteit te produceren.)
Klanten aantrekken en aan je binden
Je kunt overwegen van de volgende tools gebruik te maken als je veel verkeer naar je site wilt halen:
Gebruik je fysieke winkel. Je vaste klanten zorgen waarschijnlijk voor een groot percentage van je bestaande omzet. Al kun je ze op dit moment misschien niet in je winkel bedienen, je houdt je hier waarschijnlijk het meest aan vast. Laat via een bord buiten je winkel (vooral als je nu gesloten bent) of een bericht binnen je winkel (als je nog steeds open bent, maar je voorbereidt op nieuwe ontwikkelingen in de toekomst) zien waar klanten je online kunnen vinden. Afhankelijk van je regio en klantenbestand kun je je klanten verwijzen naar een website, een QR-code of een zoekopdracht op een populair platform
Neem contact op met bestaande klanten. Als je e-mailadressen van je klanten hebt, kun je overwegen hen een e-mail te sturen waarin je uitlegt wat je van plan bent en hen door te sturen naar de plek waar je online te vinden bent. Vooral nu willen je klanten van je horen; het is algemeen bekend dat lokale ondernemingen het zwaar hebben en sommige klanten willen graag weten hoe ze je kunnen helpen. Vraag hun blijvende steun door te vragen of ze je willen helpen 'het nieuws te verspreiden' via social media, vrienden door te verwijzen, enzovoort. We hebben een gids voor effectieve e-mailmarketing voor e-commerce websites.
Gebruik social media (nog vaker). Veel ondernemingen hebben al actieve social media-accounts. Jij ook? Fantastisch, dan is nu hét moment om ze in te zetten. Als je ze nog niet hebt, kun je een account opzetten (vraag eventueel aan werknemers of je familie welk platform zij denken dat je zou moeten gebruiken). Het is meestal gratis en gaat heel gemakkelijk. Je kunt nieuws over je activiteiten plaatsen en zichtbaar zijn voor het segment van je klanten dat social media gebruikt en jouw ondeerneming prettig vinden. Daarnaast kun je ook je klanten vragen berichten over jouw onderneming te plaatsen. Je kunt je producten bijvoorbeeld aantrekkelijk op de foto zetten of een kaartje bij een bestelling doen waarin je laat weten dat je blij bent met hun steun en ze uitnodigt om over jouw onderneming te posten.
Gebruik berichtenplatforms als WhatsApp. Je hebt misschien al WhatsApp-nummers, telefoonnummers en dergelijke voor je bestaande klanten verzameld. Je moet de tijd van je klanten respecteren als ze op dit moment niet bij je winkelen, maar overweeg wel om ze even te laten weten waar ze je kunnen vinden in de huidige ondernemingsomgeving. Houd dit soort berichten wel beperkt en spam je klanten niet.
Sommige ondernemingen zijn er zelfs in geslaagd WhatsApp en soortgelijke berichtendiensten als virtueel verkooppunt te gebruiken: neem bestellingen op via sms, stuur de klant een factuur met ingebouwde betalingsopties en regel vervolgens dat ze hun bestelling toegestuurd krijgen.
Betalingen van je klanten aannemen
Als je het soort platforms gebruikt dat wij hebben aanbevolen, zijn betalingen daar meestal standaard bij inbegrepen. Stripe is de onderliggende kracht bij veel betaalervaringen van platforms, bij de betalingen van klanten en bij het overboeken van hun betalingen naar de bankrekening van jouw onderneming.
Als jouw onderneming geen gebruikmaakt van een platform dat facturen voor je berekent, is het misschien een goed idee om een online factuursysteem te gebruiken. Met Stripe kun je gemakkelijk facturen maken die je klanten online kunnen betalen, of je kunt een van onze facturatiepartners gebruiken.
Hiermee stuur je klanten via e-mail of een berichtenapp een factuur, accepteert je de betaling die zij op hun eigen apparaat doen (via creditcard, door autorisatie van een bankoverschrijving, en dergelijke). Daarna krijg je een melding dat je bent betaald, zodat je hun bestelling kunt verwerken of diensten kunt verlenen.
Artikelen naar je klanten sturen
Goederen verzenden is een belangrijk onderwerp en is de kern van de tevredenheid van de klant over de hele winkelervaring. Veel van onze e-commerceklanten maken gebruik van ondernemingen die gespecialiseerd zijn in de verzending van e-commercegoederen en logistiek waarmee ze dit proces kunnen beheren. Je kunt ook klein beginnen en je bestellingen zelf inpakken in je winkel en ze één voor één verzenden via het postkantoor om de hoek of een koerier, als deze in de huidige omstandigheden nog beschikbaar zijn.
Sommige van onze bestaande gebruikers werken met deze grote ondernemingen:
- Lalamove (Singapore, Maleisië)
- GOGOX (Singapore)
- Ninja Van (Singapore, Maleisië, Indonesië)
- Grab (Singapore, Maleisië, Indonesië)
- Gojek (Indonesië)
- Shipper (Indonesië)
- Sendle (Australië)
- Delhivery (India)
- Dunzo (India)
- Swiggy (India)
Aanvullende bronnen
Stripe werkt met veel inspirerende ondernemingen die ondernemers als jij van dienst zijn. Hier zijn enkele andere bronnen die nuttig voor je kunnen zijn:
We willen je graag helpen
Niemand kan dit alleen.
Stripe staat klaar om je te helpen je onderneming online te brengen.
Als je je expertise wilt delen om een kleine onderneming te helpen online te werken, vul dan dit formulier in. We doen ons best om je in contact te brengen met iemand die hulp nodig heeft.
Ben je een beleidsmaker met specifieke feedback over hoe ondernemingen als die van ons onze gemeenschappen beter kunnen helpen, e-mail ons dan via policy@stripe.com.