Herausforderung

Bloomerang wurde 2012 gegründet, um kleine gemeinnützige Organisationen in den USA mit einem Customer Relationship Management-System, Analysen und Berichten sowie Marketing-Tools zu unterstützen. Als Bloomerang zum ersten Mal die Möglichkeit zum Spenden bot, nutzte das Unternehmen Stripe und andere Zahlungsanbieter, um gemeinnützigen Organisationen die Möglichkeit zu geben, Zahlungen auf ihren eigenen Websites entgegenzunehmen. Bei Transaktionsproblemen musste Bloomerang jedoch die Support-Teams von Drittanbietern zu Rate ziehen, was eine schnelle Reaktion erschwerte.

Bloomerang ist stolz darauf, gemeinnützige Organisationen zu unterstützen und wollte diese Erfahrung auch auf Spenden ausweiten. Das Unternehmen benötigte eine einfache Möglichkeit, Spenden direkt über die Bloomerang-Plattform abzuwickeln und gleichzeitig jede Transaktion automatisch zwischen Bloomerang und der gemeinnützigen Organisation aufzuteilen.

„Die Beziehungen zu unserer gemeinnützigen Kundschaft wollten wir wirklich selbst in die Hand nehmen“, sagt Evan DaSilva, Senior Vice President of Payments bei Bloomerang. „Wir wollten, dass unser Support-Team in der Lage ist, alle Probleme direkt mit ihnen zu besprechen. Das ist ein wichtiger Teil des Kundenerlebnisses.“

Außerdem verbrachten die gemeinnützigen Organisationen zu viel Zeit mit dem Wechsel zwischen ihren Zahlungskonten und den Bloomerang-Konten. Um das Kundenerlebnis zu verbessern und den gemeinnützigen Organisationen Zeit und Ressourcen zu sparen, suchte Bloomerang nach einem Zahlungsanbieter, der eine vollständig integrierte Lösung anbietet. Außerdem sollte das Onboarding so einfach wie möglich sein, damit die gemeinnützigen Organisationen mit Bloomerang starten können.

Gleichzeitig wollte Bloomerang den Spenderinnen und Spendern ein schnelles, reibungsloses Zahlungserlebnis bieten. Bloomerang brauchte einen zuverlässigen Zahlungsanbieter, der in Spitzenzeiten wie dem Valentinstag und dem Ramadan große Nachfragespitzen bewältigen konnte und es den Spenderinnen und Spendern ermöglichte, mit so wenigen Klicks wie möglich zu spenden.

Bloomerang wollte auch das Betrugsrisiko für seine Kundinnen und Kunden minimieren. Anhand seiner CRM-Daten stellte Bloomerang fest, dass bei einigen seiner gemeinnützigen Kundinnen und Kunden, die Drittanbieter-Prozessoren und Fundraising-Tools nutzen, Fälle von Karten-Testbetrug aufgetreten waren – also Fälle, in denen betrügerische Akteure versuchen, kleine Transaktionen mit gestohlenen Kreditkarten durchzuführen, um zu prüfen, ob sie noch funktionieren. Bloomerang wollte dieses Problem für seine Kundinnen und Kunden lösen, wusste aber, dass ein gezielter Ansatz zur Betrugsprävention erforderlich war. Bloomerang benötigte Tools, die verhindern, dass Betrüger die Formulare seiner Kundinnen und Kunden verwenden, und gleichzeitig sicherstellen, dass die tatsächlichen Spender/innen seiner Kundinnen und Kunden nicht beeinträchtigt werden.

Lösung

Bloomerang integrierte Stripe Connect im Jahr 2021 mit der Einführung seines Dienstes Bloomerang Payments. Diese Lösung für die Verwaltung von Zahlungen und Auszahlungen an mehrere Parteien ermöglicht es Bloomerang, Spenden von gemeinnützigen Organisationen direkt auf der Bloomerang-Plattform zu verarbeiten und jede Transaktion automatisch zwischen Bloomerang und der gemeinnützigen Organisation aufzuteilen. Mit Connect ist Bloomerang nun in der Lage, direkt mit gemeinnützigen Organisationen zu interagieren, wenn es um die Abwicklung ihrer Zahlungen geht.

„Ein Teil der Kundenbeziehung besteht darin, gemeinnützigen Organisationen die Antworten zu geben, die sie für ihr Fundraising und ihre Spenden benötigen“, betont DaSilva. „Stripe ermöglicht es uns, die Lücke zu schließen, sodass wir unseren Kundinnen und Kunden sofort helfen können. Wenn eine gemeinnützige Organisation ein Problem mit dem Onboarding bei Bloomerang Payments oder der Erfassung von Online-Spenden hat, hat dies für unser Support-Team immer höchste Priorität. Mit Stripe können wir die Zeit, die wir für die Behebung von Problemen benötigen, erheblich verkürzen und sicherstellen, dass unsere Kundinnen und Kunden ihre Spenden nahtlos über Bloomerang Payments abwickeln können.“

Da Stripe die KYC-Anforderungen übernimmt, können gemeinnützige Organisationen jetzt mit nur wenigen Klicks auf Connect zugreifen und so praktisch sofort mit der Annahme von Spenden auf der Bloomerang-Plattform beginnen. Mit Connect können gemeinnützige Organisationen Spenden verfolgen und ihre gesamte Buchhaltung und Berichterstattung an einem Ort verwalten, sodass sie nicht mehr zwischen ihren Zahlungskonten und ihren Bloomerang-Konten wechseln müssen.

Mit Stripe erhielt Bloomerang auch eine robuste, zuverlässige Plattform, die in der Lage ist, jede Nachfragespitze zu bewältigen. Mit Stripe Elements – einer Reihe von Komponenten der Nutzeroberfläche – konnten Google Pay und Apple Pay problemlos hinzugefügt werden, um die Spendenabwicklung mit beliebten Zahlungsmethoden zu rationalisieren und das Spenden so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Um sein Betrugsrisiko und die daraus resultierende Belastung für sein internes Team zu verringern, implementierte Bloomerang Radar for Fraud Teams – die anpassbaren Tools von Stripe für Betrugsexperten – und begann mit der Verwendung von Stripe zur automatischen Anfechtung von Rückbuchungen. Bloomerang nutzte die Berichte von Stripe Sigma, um zu verstehen, welche Konten bei Kartentests am meisten gefährdet waren, und schrieb dann mit Radar for Fraud Teams nutzerdefinierte Regeln, um Betrugsangriffe zu reduzieren. Bloomerang erstellte auch eine nutzerdefinierte Logik, um Bust-Out-Betrug zu verhindern, anstatt pauschale Regeln anzuwenden. Radar for Fraud Teams ermöglichte es Bloomerang, die Auswirkungen der Regeln zu modellieren, während sie geschrieben wurden, und so die Anzahl der Fehlalarme zu reduzieren.

Ergebnisse

Mehr als ein 60-prozentiges jährliches Wachstum des Online-Spendenvolumens seit der Einführung von Bloomerang Payments

Seit der Einführung von Bloomerang Payments mit Connect profitieren die internen Teams von Bloomerang und die gemeinnützigen Kundinnen und Kunden von einer reibungslosen, zuverlässigen Zahlungsabwicklung ohne Probleme bei der Verfügbarkeit – selbst in Spitzenzeiten. Das einfache Onboarding mit Connect hat dazu beigetragen, die Ablehnungsquote beim Onboarding von 15 % vor der Implementierung auf heute etwa 0,25 % zu senken. Zusammengenommen hat dies Bloomerang Payments zu einer jährlichen Wachstumsrate von mehr als 60 % beim Online-Spendenvolumen verholfen.

Anstieg der gesamten gemeinnützigen Spenden um 20 % im Vergleich zum Vorjahr

Seitdem Bloomerang es gemeinnützigen Organisationen ermöglicht hat, Spenden über Bloomerang Payments mit Connect entgegenzunehmen, hat Bloomerang dazu beigetragen, dass die Gesamtsumme der Spenden, die seine gemeinnützigen Organisationen erhalten, jährlich um 20 % gestiegen ist.

„Im Durchschnitt sammelt die gemeinnützige Organisation, die Stripe nutzt, etwa 75.000 US-Dollar pro Jahr“, konstatiert Katie Gaston, Senior Product Marketing Manager bei Bloomerang. „Die Auswirkungen, die diese gemeinnützigen Organisationen mit diesen zusätzlichen 20 % pro Jahr erzielen können, sind außergewöhnlich.“

Fast 8 % der Zahlungen werden jetzt mit Google Pay und Apple Pay getätigt

Durch die Implementierung von Google Pay und Apple Pay mit Elements konnte Bloomerang die Reibungsverluste im Spendenprozess verringern, da nun mit weniger Klicks gezahlt werden kann. Die Spender/innen haben positiv auf die größere Auswahl an Zahlungsmethoden reagiert. Fast 8 % aller Spenden werden nun mit Google Pay und Apple Pay getätigt.

Über 200 % Rückgang des Rückbuchungsvolumens im Jahr 2023

Bloomerang stellt seinen Kundinnen und Kunden keine Rückbuchungen in Rechnung, was dazu beiträgt, die finanziellen Interessen des Unternehmens mit den Interessen seiner Kundinnen und Kunden in Einklang zu bringen. Durch die Nutzung der Radar-Logik für die Erstellung von Regeln und die Verknüpfung mit den Daten von Sigma konnte Bloomerang die Anzahl der Rückbuchungen im Jahr 2023 um 226 % reduzieren.

Mehr als 20 % Erfolgsquote bei angefochtenen Rückbuchungen

Mit den automatisierten Rückbuchungsanfechtungen von Stripe gewinnt Bloomerang nun mehr als 20 % aller angefochtenen Rückbuchungen und trägt so zur Steigerung des Gesamtumsatzes bei. Dank dieses automatisierten Prozesses musste das Unternehmen keine Vollzeitmitarbeiterin bzw. keinen Vollzeitmitarbeiter für die manuelle Bearbeitung von Rückbuchungsanfechtungen einstellen.

80 % weniger Transaktionen, die manuell überprüft werden müssen

Durch den Einsatz von Radar for Fraud Teams in Verbindung mit Sigma konnte Bloomerang einen gezielteren Ansatz bei der Betrugsbekämpfung verfolgen, wodurch das Betrugsteam Zeit spart und das Unternehmen skalieren kann, ohne die Arbeitsbelastung zu erhöhen. Bloomerang kann nun einschätzen, welche Konten am anfälligsten für Angriffe sind. Dadurch konnte die Anzahl der großen zu prüfenden Transaktionen um 80 % gesenkt werden und das Betrugsteam kann neu verbundene Konten genauer unter die Lupe nehmen. Bloomerang hat auch die Betrugsrate bei Kartentests deutlich gesenkt, was dem Unternehmen einen Vorteil gegenüber seinen Mitbewerbern verschafft.

„Die Zahl der Kartentests bei gemeinnützigen Organisationen, die Bloomerang Payments nutzen, ist deutlich geringer als bei Drittanbietern“, so DaSilva. „Wir können diese gemeinnützigen Organisationen davon überzeugen, auf unsere Plattform umzusteigen, indem wir ihnen die jeweiligen Kosten dafür aufzeigen.“