Herausforderung

Booksy gehört zu den weltweit führenden Plattformen für die Buchung von Beauty- und Wellnessleistungen und verzeichnet über 20 Mio. Nutzer/innen. Im Jahr 2021 suchte die Plattform angesichts gestiegener Anforderungen auf Anbieterseite nach einem neuen Zahlungsabwickler, denn der bisherige war insbesondere in Sachen Auszahlungsgeschwindigkeit hinter den Erwartungen zurückgeblieben. Das führte dazu, dass immer wieder auf unsicherere Zahlungsmethoden ausgewichen wurde. Um mehr Anwendungsfälle zu ermöglichen, wollte Booksy außerdem eine echte Omnichannel-Lösung, um den Händlerinnen und Händlern beim Zahlungseinzug mehr Flexibilität zu bieten. Die Zahlungen sollten sowohl persönlich als auch über die App sowie im Voraus möglich sein.

„Anfangs hatten Zahlungen für uns noch keine so große Priorität“, sagt Piotr Posadzy, der bei Booksy für Zahlungen verantwortlich ist. „Mit der Zeit wuchsen allerdings die Ansprüche der Anbieter und es war Zeit für eine umfassendere Lösung. Dabei wollten wir vor allem marktplatzfreundlich sein und auf ein weltweites Netzwerk zurückgreifen können.“

Es stellte sich aber noch eine weitere Herausforderung: Booksy war nämlich auf vielerlei Weise
mit seinem bisherigen Zahlungsabwickler verwoben. Ein Wechsel stellte also ein ziemlich ehrgeiziges Unterfangen dar und bei Booksy war man sich nicht sicher, wie kompliziert und zeitaufwendig die Umstellung würde – und ob die Zahlungen währenddessen wie gewohnt abgewickelt würden.

Lösung

Booksy entschied sich für Stripe und implementierte mehrere Produkte, um mit den veränderten Anforderungen auf Anbieterseite Schritt zu halten.

Mit Stripe Payments und Stripe Connect konnte Booksy auf seiner Plattform weltweit Zahlungen und Auszahlungen anbieten und dabei die einheitliche Stripe-API nutzen. Das Unternehmen führte mit dem Payment Element optimierte Bezahlvorgänge ein, um Zahlungen für alle Beteiligten unkomplizierter zu gestalten. Stripe Terminal bot Booksy die notwendige Flexibilität für die schnelle und unkomplizierte Abwicklung sowohl von Online- als auch von Präsenz- oder In-App-Zahlungen. Und für Betrugsprävention und -schutz führte Booksy schließlich auch noch Stripe Radar ein.

Angesichts der Komplexität und des Aufwands, den ein Wechsel des Zahlungsabwicklers bedeutet, entschied sich Booksy zudem für die Stripe-Fachdienstleistungen und einen langfristigen Supportplan. Das Expertenteam von Stripe stand Booksy also in wichtigen Fragen wie der Anbieteraufnahme beratend zur Seite und arbeitete eng mit dem Entwicklerteam des Unternehmens zusammen, um die Erfüllung von dessen Geschäftszielen zu gewährleisten.

Ergebnisse

Neue Händlerfunktionen und ein optimiertes Omnichannel-Konzept

Booksy setzte seine Vision einer umfassenden Zahlungsplattform, die die komplette Zahlungsverwaltung über das jeweilige Nutzerkonto ohne irgendwelche zusätzlichen Programme ermöglicht, in die Praxis um. „Besonders wichtig war uns, dass Transaktionen sowohl in der Verkaufsstelle als auch im Nachgang abgewickelt werden können“, erinnert sich Posadzy. „Zum Glück können wir mit Terminal auf sämtlichen Kanälen ein erstklassiges Kundenerlebnis sicherstellen.“

So können Nagelstudios und Friseursalons nun ganz unkompliziert Präsenzzahlungen annehmen. Sie können aber auch Onlinezahlungen abwickeln, wie sie etwa bei der Buchung oder nach dem eigentlichen Termin getätigt werden – und zwar alles in einem zentralen Dashboard. Und mit Instant Payouts über Stripe Connect erhalten sie Ihr Geld innerhalb weniger Minuten anstatt wie bislang erst nach zwei Tagen. So kommen viele der bei Booksy registrierten selbstständigen Anbieter/innen in den Genuss eines konstanten Zahlungseingangs. Das alles sorgt dafür, dass die sie schneller als zuvor skalieren und wachsen können.

Unkomplizierte Integration und eine schnelle Migration zehntausender verbundener Konten

Mithilfe des Expertenteams von Stripe wagte sich Booksy an die schwierige Aufgabe, den Wechsel von seinem bisherigen Zahlungsabwickler in gerade einmal fünf Monaten zu bewerkstelligen. „Das war ein kompliziertes, mehrstufiges Projekt, bei dem die durchgehende Expertenberatung sehr hilfreich war“, so Posadzy. „Ansonsten hätte es vermutlich doppelt so lange gedauert.“

Für die reibungslose Integration und Übernahme von Stripe bereitete das Stripe-Expertenteam den Launch gemeinsam mit den Geschäfts-, Marketing- und Vertriebsabteilungen von Booksy vor. Diese wurden direkt vor Ort zu verschiedenen Stripe-Produkten geschult, um Booksy die weitere Planung zu erleichtern.

„Die Expertenberatung war eine enorme Hilfe bei der Integration“, resümiert Pawel Tama, der bei Booksy als Projektmanager für Zahlungen tätig ist. „Dabei ging es um viel mehr als nur die Beantwortung simpler Fragen. Da waren ganz unterschiedliche Leistungen und eine kontinuierliche Beratung zu neuen Ansätzen im Spiel. Gemeinsam gingen wir verschiedene Problemstellungen durch und bekamen immer hilfreiche Tipps zur Verwendung der jeweiligen Produkte. Auf einer Skala von 1 bis 10 würde ich den Team deshalb eine 11 geben.“

Booksy wollte die Umstellung für seine Anbieter so unkompliziert wie möglich gestalten. Und das gelang mit Bravour: In einer einzigen Nacht stellte das Unternehmen zehntausende Anbieterkonten vom bisherigen Zahlungsabwickler auf Stripe um – mit einer Erfolgsquote von 97 %.