Herausforderung
Hautpflege- und Kosmetikhersteller sind aufgrund des hohen Wiederverkaufswerts ihrer Produkte besonders häufig Ziel von Betrugsversuchen im Zahlungsprozess. Bei einem Mix aus Fach- und Einzelhandelsverkäufen über das Internet wie im Falle von Dermalogica sind Pauschalkonzepte in der Betrugsbekämpfung hier allerdings nur wenig geeignet. Im Zuge der Sondierung nach einer geeigneten Lösung erwies sich ein Faktor zudem als essenziell: Gerade Business-Kund/innen weisen einen hohen Lifetime-Wert auf und verzeichnen durch fälschlicherweise als betrügerische Abbuchungen erkannte Zahlungen kostspielige Einbußen in ihrer eigenen Geschäftsausübung. Falsch positive Ergebnisse mussten bei gleichzeitig starkem Schutz vor Betrugsversuchen also auf ein Minimum reduziert werden.
Dies hatte sich für Dermalogica zu einer großen Herausforderung entwickelt, bis sich schließlich mit Stripe Radar Möglichkeiten für individuelles Betrugsmanagement eröffneten.
Lösung
Radar for Fraud Teams erlaubte es Dermalogica, seine Betrugsbekämpfung nun auf spezifisch relevante Bereiche zu fokussieren. Auf Basis von Whitelists und präzise eingepassten Regeln konzipierte das Unternehmen ein nahtloses Bestellerlebnis für seine Geschäftskund/innen mit zusätzlichem Schutz bei Aufträgen mit erhöhtem Risiko.
Dank Radar sind wir endlich so flexibel, dass wir unser Betrugsmanagement an verschiedene Kundensegmente anpassen können. Das zudem mit einem System an unserer Seite, das uns all die schwere Arbeit und Komplexität abnimmt.
Ergebnisse
Nach sechsmonatiger Nutzung von Stripe Radar konnte Dermalogica seine Betrugsquote um die Hälfte und im Ergebnis auf ein deutlich unter dem Durchschnitt im Onlinehandel liegendes Niveau reduzieren.
Mit den neuen ML-Modellen konnten wir unsere Betrugsquote ganz einfach senken – ohne großen Zusatzaufwand zudem und innerhalb nur weniger Monate um ganze 50 %.
