Herausforderung

Dyn Media bietet seinen Abonnentinnen und Abonnenten einen Blick hinter die Kulissen und berichtet über die Emotionen und Ansichten von Spielern und Fans. Dyn Media entstand aus einer strategischen Partnerschaft zwischen dem in Deutschland niedergelassenen europäischen Medienunternehmen Axel Springer SE und dem ehemaligen DFL-Geschäftsführer Christian Seifert. Beide hatten zum Ziel, die Begeisterung und das Interesse für den Sport über den Fußball hinaus zu wecken.

Beide Partner wünschten für ihre neue Abonnement-Plattform eine sichere und robuste Zahlungs- und Abrechnungslösung. Als neues und wachsendes Unternehmen verfolgte Dyn Media bei der Anbietersuche einen ressourcenbewussten Ansatz. Das Unternehmen suchte nach einer Lösung, die sich einfach implementieren und warten lässt und das erwartete Kundenvolumen bewältigen kann. Zudem legten Dyn Media und seine neue Kundschaft Wert auf eine termingerechte Markteinführung. Dabei benötigte Dyn Media zusätzliche Beratung und Expertise, um einen reibungslosen Start seiner Plattform und den folgenden Betrieb zu gewährleisten.

Lösung

Nach der Bewertung mehrerer Anbieter entschied sich Dyn Media aufgrund seiner Reputation als globaler Marktführer im Zahlungsbereich und seiner Zuverlässigkeit für Stripe, um Zahlungen und Abonnements für seine neue Plattform abzuwickeln. „Wir waren von der technischen Stabilität von Stripe überrascht“, sagte Fabian Dressen, Technology Lead bei Dyn Media. „Stripe erwies sich auch bei hoher Auslastung als absolut stabil, sodass wir uns auf unser Produkt konzentrieren konnten, anstatt uns fragen zu müssen, ob die Abwicklung durch Stripe die erwartete Leistung aufweist.“

Dyn Media implementierte Stripe Billing und Stripe Payments, um Abonnements für die bald startende Streaming-Plattform zu ermöglichen. „Unser Ziel war es, Abonnements auf Jahres- und Monatsbasis sowie Gutscheine für Preisangebote anzubieten“, erklärt Moritz Mücke, Head of Product and Technology bei Dyn Media. “Mit Stripe Billing haben wir dies erreicht.”

Dyn Media arbeitete dann mit dem Stripe-Fachdienstleistungsteam zusammen, um die Implementierung und ihre Leistungsfähigkeit unmittelbar nach dem Start zu überwachen. Das Stripe-Fachdienstleistungsteam stellte Dyn Media einen dedizierten Implementierungsberater und Integrationsentwickler zur Seite, um das Team bei der technischen, operativen und kommerziellen Betriebsbereitschaft zu unterstützen.

Einen Monat vor dem Start begann Dyn Media die Zusammenarbeit mit dem Stripe-Fachdienstleistungsteam, um zusätzliche Planungssicherheit zu erhalten und die Mitarbeitenden nicht zu blockieren. Mithilfe des Teams konnte Dyn Media die gesamte Zahlungsabwicklung mit einigen sofort einsatzbereiten Funktionen weiter verbessern, um eine robustere Funktionalität zu erreichen und die Implementierung schon vor dem Start zukunftssicher zu machen. „Wir schätzen die Produktkommunikation und die Hilfe, die wir erhalten haben, sehr“, so Dressen. „Wir haben ausgezeichnete Berichte, Antworten und sehr informative Follow-ups erhalten.“

In der ersten Startphase überstieg das Volumen von Dyn Media schnell die anfangs festgelegten SEPA-Verarbeitungslimits, was die meisten SEPA-Zahlungen blockierte. Mithilfe des Fachdienstleistungsteams konnten diese Limits innerhalb weniger Stunden erhöht werden, wobei Teamkollegen aus anderen Zeitzonen hinzugezogen wurden, um eine vollständige Überwachung des Starts zu gewährleisten. Anschließend entwickelten die Teams eine Strategie zur Zahlungswiederherstellung, um die vollständige Umsatzsicherung für Dyn Media zu gewährleisten.

Nach dem Start erfolgte eine achtwöchige Überprüfung der Integration durch die Teams. Dyn Media wünschte eine detaillierte Analyse der Stripe-Implementierung, um Abonnements, Abrechnungen und Zahlungen weiter zu optimieren. „Das Team lieferte Erkenntnisse für unsere Roadmap und identifizierte Verbesserungsmöglichkeiten, auch über das gesamte Stripe-Produktportfolio hinweg, um die Komplexität der für unser Produktangebot erforderlichen benutzerdefinierten Funktionen zu reduzieren“, so Dressen.

Die Analyse ergab einen Integrationsleitfaden mit empfohlenen Optimierungen für die Stripe-Implementierung von Dyn Media. „Die Überprüfung hat uns Vertrauen in unsere Implementierung gegeben“, erklärt Mücke. „Sie lieferte auch robuste Best Practices für die Handhabung von Grenzfällen.“

Ergebnisse

Die termingerechte Integration von Stripe Billing ermöglicht den erfolgreichen Plattformstart

Dyn Media ging im August 2023 mit Stripe an den Start, um die Zahlungen und Abonnements im Rahmen der Einführung seiner Sport-Streaming-Plattform und anschließend die erfolgreiche Erhebung aller Registrierungsgebühren von den ersten Plattform-Anmeldungen von Juni und Juli zu verwalten. Die Gutschein-Funktion von Stripe Billing lieferte einen wesentlichen Beitrag zum Kundenwachstum und bot Gelegenheiten für Partnerschaften, die auf maßgeschneiderten Angeboten für seinen Kundenstamm basieren.

Einfacher Ausbau der Zahlungsmethoden ohne Zusatzaufwand

Zusätzlich zu Jahres- und Monatsabonnements mit Stripe Billing kann Dyn Media weitere Zahlungsoptionen anbieten, indem es die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs verwendet, die Stripe Elements enthält – eine Reihe integrierbarer Komponenten für die Nutzeroberfläche, die den Bezahlvorgang optimieren und die Konversionsraten steigern. Dyn Media kann seinen Abonnentinnen und Abonnenten die beliebtesten Zahlungsmethoden anbieten, beispielsweise Kreditkarten und das SEPA-Lastschriftverfahren. Dank Elements konnte Dyn Media schnell und mit wenig Aufwand PayPal hinzufügen. „Einer unserer wichtigsten Ansprüche ist es, die relevantesten Zahlungsmethoden auf eine performante und sichere Weise anzubieten“, so Mücke. Dyn Media verwendet auch Link, eine Lösung zur Zahlungsbeschleunigung von Stripe, die die Adresse und Zahlungsdaten der Käufer/innen sicher speichert und automatisch ausfüllt, um die Transaktion zu vereinfachen und zu verkürzen.

Aufbau einer kooperativen Partnerschaft für zukünftiges Wachstum

Dyn Media befasst sich kontinuierlich mit der Umsetzung der Empfehlungen des Stripe-Fachdienstleistungsteams zur weiteren Verbesserung seiner Zahlungsangebote und zur Bereitstellung einer besseren Abonnement- und Zahlungserfahrung für seine Kundschaft. So konnte das Dyn Media-Team rasch Verbesserungen bei den Kauf-Benutzerabläufen erzielen.

Nach Rückgriff auf das Expertenwissen des Stripe-Fachdienstleistungsteams für den Plattformstart und die anschließenden Optimierungen will Dyn Media auch bei zukünftigen Projekten wieder mit Stripe zusammenarbeiten. „Nachdem wir auf so viele Verbesserungen und Optimierungen aufmerksam gemacht wurden, war uns klar, dass wir sie unbedingt wieder an Bord haben möchten“, so Dressen. „Die Kommunikation war intensiv und half, die Dinge schnell voranzutreiben. Bei anderen Partnern hat man damit zuweilen Mühe, aber bei Stripe waren wir überrascht.“