Herausforderung

Die Tourismus-Nachfrage ist im Jahr 2022 sprunghaft angestiegen, weshalb Reiseveranstalter schnellere und einfachere Wege finden müssen, um den Wünschen ihrer Kundinnen und Kunden nachzukommen, beispielsweise mit kontaktlosen Zahlungs- und Check-in-Optionen sowie mobilfreundlichen Interaktionsformen. Aus diesem Grund hat FareHarbor damit begonnen, schnelle und einfache Wege aufzuzeigen, um die Buchungs- und Check-in-Erfahrungen für Reiseveranstalter an einer Vielzahl von US-Standorten und -Märkten zu verbessern – von Kreuzfahrten über Fototouren bis hin zu Escape Rooms. Damit war FareHarbor die perfekte Ergänzung für Tap to Pay.

„Für unsere Klientinnen und Klienten, die mit FareHarbor ihr Unternehmen organisieren, wollen wir alles bereitstellen, was sie für ihren Erfolg benötigen – vom Erstellen und Anpassen von Buchungen für Kundinnen und Kunden bis hin zum Überprüfen des Status ihres Unternehmens – und ihnen die Flexibilität geben, all dies zu tun, ganz gleich, wo sie sind“, sagt Lavinia Voicu, Senior Product Manager bei FareHarbor. „Gerade in unserer Branche ist es unerlässlich, alltägliche Aufgaben auch unterwegs erledigen zu können.“

Beispielsweise nutzte der FareHarbor-Händler Island Life Bike Rentals mit Sitz in Hilton Head in South Carolina, bisher ein per Bluetooth verbundenes Kartenlesegerät zur Buchung von Fahrrädern. Als das Gerät aufgrund von Witterungseinflüssen kaputtging, griff das Unternehmen auf die manuelle Eingabe der Kreditkarteninformationen der Kundinnen und Kunden zurück, suchte aber nach einer effizienteren Lösung.

FareHarbor wandte sich an Stripe, um Unternehmen wie Island Life Bike Rentals ein nahtloses Erlebnis mit kontaktlosen Transaktionen zu ermöglichen.

Lösung

Dank seiner langjährigen Partnerschaft mit Stripe nutzte FareHarbor die Chance, eine der ersten Plattformen zu werden, die ihren Reiseveranstaltern Tap to Pay und Stripe Terminal anbietet.

Mit Tap to Pay können Nutzer/innen kontaktlose Zahlungen mit einem iPhone, einem Android-Gerät und Stripe Terminal akzeptieren – ohne weitere Hardware. Tap to Pay auf dem iPhone ist sicher und geschützt, da integrierte Funktionen dafür sorgen, dass keine Kartennummern auf dem iPhone gespeichert werden. Tap to Pay auf Android ist kompatibel mit einer breiten Palette an erschwinglichen Smartphone und Tablets.

„Der Erfolg unserer Kundinnen und Kunden hängt davon ab, dass wir den Endkundinnen und -kunden eine ideale Erfahrung bieten. Wir wussten, dass Tap to Pay auf dem iPhone hervorragend zu unseren Kundinnen und Kunden passt, denn wenn man alles Erforderliche auf seinem iPhone hat, mit digitalen Interaktionsmöglichkeiten, mit denen man sich nahtlos verbinden kann, macht das den entscheidenden Unterschied bei der Buchung von Reisen aus“, sagt Voicu. „Weil wir wussten, dass viele unserer Kundinnen und Kunden auch unterwegs arbeiten, war das Investment in Tap to Pay auf dem iPhone für uns eine Selbstverständlichkeit.“

Innerhalb weniger Wochen erkannte man bei FareHarbor, wie Tap to Pay seinen Reiseveranstaltern einen Wettbewerbsvorteil verschafft: Sie können Zahlungen für spontane Reservierungen ohne zusätzliche Hardware sofort und sicher abwickeln, solange sie ein unterstütztes iPhone und die FareHarbor-App haben. Anbieter können mit der Flexibilität von Tap to Pay von überall aus agieren – von Pop-up-Shops bis hin zu Community-Events wie Bauernmärkten.

„Tap to Pay auf Android ist eine aufregende Neuheit, die unseren Klientinnen und Klienten mehr Flexibilität beim Annehmen von persönlichen Zahlungen von überall bietet“, sagte Dominique Oosthuizen, Product Manager für FareHarbor. „Ganz gleich, ob unsere Klientinnen und Klienten an Meetings teilnehmen oder eine Tour zusammenstellen, jetzt brauchen Sie nur noch Ihre Smartphones bei sich tragen, um Zahlungen anzunehmen. Die große Gerätekompatibilität und der erschwingliche Preis zeigen deutlich, dass die Android-Geräte einen Mehrwert bieten. Einige der Klientinnen und Klienten benutzen vielleicht sogar gerade das Android in ihrer Tasche.“

Ergebnisse

Seit der Implementierung von Tap to Pay auf dem iPhone verzeichnet FareHarbor einen stetigen Anstieg der Nutzer/innen um 10 % pro Woche.

Dank der Benutzerfreundlichkeit von Tap to Pay auf dem iPhone ist es für FareHarbor-Kundinnen und -Kunden nun einfacher, Pop-up-Standorte zu betreiben und neues Personal zu schulen. Ein Kunde hat sogar vollständig auf ein bargeldloses Zahlungsmodell umgestellt, als er die Einfachheit der kontaktlosen Zahlungen entdeckte.

Für den FareHarbor-Kunden Island Life Bike Rentals nahm die Einrichtung von Tap to Pay auf dem iPhone nur 10 Minuten in Anspruch. Und nun, mit Tap to Pay auf dem iPhone, brauchen die Mitarbeiter/innen von Island Life nur noch 10 bis 20 Sekunden pro Transaktion, anstatt 2 bis 2,5 Minuten für die manuelle Eingabe der Kreditkartendaten.

„Schnelligkeit ist Trumpf. Wir haben zuweilen sieben Gäste in der Warteschlange, jeweils mit Familien. Da ist jede Minute Arbeitszeit, die wir woanders einsparen können, gut für unser Geschäft und sorgt für ein freundlicheres Miteinander“, sagt Inhaber Jeremy Gonsalves. „Und dank unserer Technologie, mit der wir Zahlungen schnell und sicher akzeptieren können, gewinnen unsere Kundinnen und Kunden Vertrauen.“

Tap to Pay auf Android hat die Prozesse sowohl für FareHarbor-Kundinnen und -Kunden als auch für den Fahrradverleiher Going Blue absolut vereinfacht.

„Tap to Pay auf Android war ein absoluter Game Changer“, sagt Direktor Jason Laine. „Unser Team muss nicht länger Zahlungshardware mit sich herumtragen, wenn es Mietobjekte zurückgibt. Unsere Kundinnen und Kunden lieben besonders daran, dass sie nun in der Lage sind, alles schnell zu bezahlen – und das nur mit einem Tippen mit ihrer Karte auf unsere iPhones.“

Mit dem Ziel einer nahtlosen Erfahrung für die Nutzer/innen plant FareHarbor den Einsatz von Tap to Pay, um seinen Kundinnen und Kunden in der kommenden Reisesaison eine noch höhere Kundenkapazität bieten kann.

„Mit Blick auf die Zukunft freuen wir uns, zur Innovationsspitze der Tech- und Reisebranche zu gehören und Tap to Pay anbieten zu können, um Reisen und Ausflüge für alle besser zu machen“, sagt Voicu.