Herausforderung

Kajabi hat sich in der Creator Economy als führendes Unternehmen etabliert, indem es den Schwerpunkt auf die direkte Monetarisierung für kreative Anbieter/innen legt und ihnen ermöglicht, digitale Inhalte über seine Plattform zu vermarkten – insbesondere Online-Kurse, Coaching und Mitgliedschaften. Die wichtigste Aufgabe von Kajabi ist es, kreativen Anbieter/innen auf der Plattform die Möglichkeit zu geben, ihr Publikum, ihre Marken und ihre Preisstrukturen so zu gestalten, dass sie ein nachhaltiges Einkommen erzielen können. Zu diesem Zweck benötigte Kajabi einen Zahlungspartner, der drei Dinge bietet:

1. Eine Komplettlösung für kreative Anbieter/innen zur Verwaltung der Zahlungen und Umsätze ihres Unternehmens.
   
2. Globale Skalierbarkeit, um mit einer wachsenden Community von über 60.000 Anbieterinnen und Anbietern und mehr als 80 Millionen Menschen auf der ganzen Welt, die Inhalte auf Kajabi nutzen, Schritt zu halten.
   
3. Anpassbare Monetarisierungsoptionen für die Anbieterinnen und Anbieter, die alles vom Gartenkurs für Dutzende von Interessierten bis hin zu Finanzplanungs-Communitys für Tausende anbieten. „Einige unserer kreativen Anbieter/innen haben nur ein Angebot, andere wiederum bieten Dutzende von Abonnementtypen an. Diese Dienste müssen stark optimiert sein und möglichst wenig Komplexität aufweisen. Außerdem müssen wir unseren Anbieterinnen und Anbietern die Flexibilität geben, mit der sie eine für sie passende Erfahrung schaffen können“, erklärt Stephanie Visessung, Head of Commerce bei Kajabi.
   

Kajabi hat Stripe als den Partner identifiziert, der seine Kriterien in Bezug auf Lösungsbreite, Skalierbarkeit und Anpassbarkeit am besten erfüllte. „Wir möchten, dass kreative Anbieter/innen wissen, wer wir sind, aber wir möchten auch, dass ihre Marke bei ihrer Kundschaft ankommt. Auch die Art und Weise, wie Stripe sich als Unternehmen präsentiert, passt sehr gut zu uns“, sagt Ahad Khan, CEO von Kajabi. „Und weil wir mit der Dynamik von Stripe verbunden bleiben wollen, haben wir nie ernsthaft eine andere Lösung in Erwägung gezogen.“

Lösung

Kajabi nutzt eine Kombination aus Stripe-Lösungen, um kreativen Anbieterinnen und Anbietern die Kontrolle über den Aufbau ihrer eigenen Marke zu geben. Das Unternehmen hat kürzlich Kajabi Payments eingeführt, eine Lösung zur Abwicklung von Zahlungen, die direkt in Kajabi integriert ist und von Stripe unterstützt wird. „Als wir Kajabi Payments eingeführt haben, war die Resonanz unserer kreativen Anbieter/innen überwältigend. Innerhalb des ersten Monats nach Beginn des Betatests trugen sich rekordverdächtige 7.000 kreative Anbieter/innen auf unserer Warteliste ein. Seitdem haben wir über 2,6 Millionen Dollar Umsatz abgewickelt. Es gab jede Menge positives Feedback seitens unserer Anbieter/innen, weil sie wissen, dass Stripe, eine Marke, der sie vertrauen, das System betreibt“, so Visessung.

Kajabi wollte kreativen Anbieterinnen und Anbietern die volle Kontrolle über ihre Bezahlvorgänge geben. Aus diesem Grund hat das Unternehmen Stripe Elements eingeführt. Jetzt können kreative Anbieter/innen entscheiden, wie die Zahlungsmethoden im Rahmen ihrer individuellen Angebote angezeigt werden. „Wir haben festgestellt, dass jedes Mal, wenn wir eine neue Zahlungsmethode einführen wollten, ein erheblicher technischer Aufwand entstand, und dass wir diese Zahlungsmethoden nicht schnell genug für unsere kreativen Anbieter/innen freigeben konnten. Mit Elements können wir Zahlungsmethoden viel schneller freigeben. Es bildet den Kern unseres neuen Pop-up-Bezahlvorgangs, von dem unsere kreativen Anbieter/innen begeistert sind“, so Visessung.

Kajabi nutzt auch Stripe Billing, um noch mehr Flexibilität zu bieten. Kreative Anbieter/innen, die ihre Dienste auf Abonnement-Basis anbieten, können Bezahlvorgänge für alle von ihnen angebotenen Pläne und Pakete selbst einrichten. Das bedeutet, dass sie jederzeit eine beliebige Anzahl neuer Abonnements anbieten und ihren Umsatz leichter skalieren können.

Ergebnisse

Hunderte von Bezahlvorgangsseiten – verwaltet auf einer einzigen Plattform

Auf Kajabi gibt es für jeden Kurs oder jedes Angebot seiner kreativen Anbieter/innen einen eigenen Bezahlvorgang. Die Verwaltung dieser Vielzahl verschiedener Bezahlvorgänge hätte für die kreativen Anbieter/innen und für Kajabi selbst zu einem Problem werden können. Mit Stripe ist es Kajabi gelungen, Bezahlvorgänge und die Verwaltung der Zahlungen für die Anbieter/innen zu vereinheitlichen. „Unabhängig davon, ob kreative Anbieter/innen nur ein paar Bezahlvorgänge haben oder Hunderte, muss die Einrichtung und Verwaltung dieser Seiten reibungslos und einheitlich funktionieren. Mit Kajabi Payments werden die verschiedenen Zahlungen und Mitgliedschaften an einem einzigen Ort verwaltet, an dem kreative Anbieter/innen ihr gesamtes Geschäft organisieren können“, so Visessung.

50 % schnellere Einführung neuer Zahlungsmethoden

Als Partner von Stripe erhielt Kajabi nicht nur die Tools, die zur Unterstützung seiner kreativen Anbieter/innen erforderlich sind, sondern konnte diese auch schnell bereitstellen. Vor Elements dachte Kajabi über die Entwicklung einer eigenen Lösung für den Bezahlvorgang nach, doch mit Stripe konnten neue Zahlungsmethoden wie Apple Pay und Google Pay in weniger als der Hälfte der Zeit eingerichtet werden, sodass sich die Entwickler/innen auf neue Funktionen konzentrieren konnten.

5 Milliarden Dollar Umsatz abgewickelt, Tendenz steigend

Bis heute hat Kajabi mehr als 5 Milliarden Dollar an Umsätzen für seine Anbieter über Stripe abgewickelt. Und diese Zahl wächst stetig, da Kajabi kontinuierlich in den Ausbau seiner internationalen Präsenz investiert. „Durch Custom Connect erhalten wir Unterstützung bei der Ausweitung auf kreative Anbieter/innen außerhalb der USA“, sagt Visessung. „Aber noch wichtiger ist, dass es nach wie vor die Plattform ist, die uns dabei unterstützt, neue Umsatzmöglichkeiten für unsere Anbieter/innen zu schaffen.“

Kajabi plant, mit Stripe weiter zu expandieren, um kreative Anbieter/innen auf neue Weise zu unterstützen. „Derzeit ziehen wir die Entwicklung von Business-Banking-Diensten für kreative Anbieter/innen in Betracht, die von traditionellen Finanzinstituten abgewiesen werden“, so Visessung. Mit neuen Funktionen und Möglichkeiten in der Pipeline ist Kajabi bereit, kreative Anbieter/innen weiter zu unterstützen, und ihr Wissen und ihr Talent in erfolgreiche, nachhaltige Geschäftsmodelle zu verwandeln.