Herausforderung

Für die Millionen von Menschen, die mit seelischen Problemen kämpfen, hat Lyra Health eine neue, umfassende psychische Gesundheitsfürsorge entwickelt. Wir verbessern den Zugang zu wirksamen und hochwertigen Therapien für Beschäftigte und ihre Familien. Anfänglich haben die Arbeitgeber Lyra für die Dienstleistungen vergütet und Lyra hat dann die Gesundheitsanbieter bezahlt. Im Zuge unseres Wachstums wollten die Kunden dann mehr Flexibilität für ihre Mitarbeiter/innen, wodurch die mit den Behandlungen, Gesundheitsplänen und Mitgliederzuzahlungen verbundenen Transaktionen immer komplexer und zu einer Herausforderung für die Skalierbarkeit wurden. Da der einfache Zugang und verbesserte Leistungen für seine Mitglieder für Lyra weiterhin höchste Priorität hatten, war es uns wichtig, für unsere Kunden und ihre Mitarbeiter/innen weiterhin alles so einfach wie möglich zu halten.
„Es war für uns notwendig über die direkte Bezahlung von Gesundheitsanbietern hinauszuwachsen. Dazu mussten die Mitglieder die Möglichkeit erhalten, auf die Zuzahlungen bei ihren Krankenversicherungsplänen umzusteigen oder sogar komplett zum Selbstzahler zu werden, sobald die Leistungen ausliefen“, erklärt Mike Komadina, Produktmanager bei Lyra Health. „Die Herausforderung für uns bestand darin, diesen Übergang für die Mitglieder so schmerzlos wie möglich zu gestalten, dabei aber die Last des Zahlungseinzugs nicht unserem großen Anbieternetzwerk aufzubürden.“

Lyra hatte die wichtige Aufgabe, den Mitarbeitern von global führenden Arbeitgebern die dringend benötigte Unterstützung für ihre psychische Gesundheit bereitzustellen. Für eine wirksame Erfüllung dieser Aufgabe musste jedoch eine zuverlässige und skalierbare Zahlungsinfrastruktur integriert werden. Diese musste komplexe Gesundheitstransaktionen abwickeln können und gleichzeitig für Mitgliederzahlungen und Anbieterauszahlungen dieselbe gewohnte Einfachheit auf ihrer Plattform bieten.

Lösung

Bereits früh in seiner Entwicklung legte sich Lyra auf Stripe als die Plattform fest, mit der Auszahlungen an Anbieter aller Größen durchgeführt wurden. „Stripe Connect machte es für neue Therapeuten sehr einfach, unserem Netzwerk beizutreten“, erklärt Komadina. „Durch die Skalierbarkeit eignet es sich sowohl für kleine Praxen als auch für größere Unternehmensgruppen – ungeachtet der jeweiligen technischen Kapazitäten.“

Während Lyra weitere Dienste für seine Kunden integrierte, wollte man gleichzeitig die eigene technische Infrastruktur nicht immer komplexer werden lassen. Die logische Folge war daher der Einsatz einer einzigen Zahlungsplattform für die Transaktionen der Mitglieder und der Anbieter. Nach Evaluierung einer Vielzahl von Lösungen entschied sich Lyra für Stripe als die passende einheitliche Lösung für seine Bedürfnisse. Komadina erläuterte dazu: „Mit Stripe können unsere Mitglieder sich ganz einfach anmelden. Stripe Payments kann Kreditkartendaten für die spätere Verwendung sicher speichern, was ein Riesenvorteil ist. Und wir müssen keine neuen finanziellen Beziehungen mit Anbietern einrichten, wenn Mitglieder von ihren Mitarbeitersozialleistungen (Employee Assistance Provider = EAP) auf ihre Krankenversicherung oder auch zur Selbstzahlung wechseln. Es ist ja alles auf einer Plattform und das funktioniert mit Stripe wirklich ganz nahtlos.“

Ergebnisse

Die Nutzung von Stripe als einheitliche Zahlungsplattform bietet Lyra die nötige Sicherheit und Zuverlässigkeit zur Skalierung seines rasch wachsenden Geschäfts. Während das Unternehmen expandiert, kann Lyra sich, im Wissen, dass Stripe alle Voraussetzungen für dieses Wachstum bietet, ganz auf seine Mission der grundlegenden Verbesserung der psychischen Gesundheitsfürsorge konzentrieren.
Im Zuge unseres Wachstums brauchen wir einen Zahlungsanbieter, bei dem wir Vertrauen sowohl in die Skalierbarkeit als auch in die Zuverlässigkeit haben. Stripe bietet all das und ist gleichzeitig eine einheitliche einzelne Plattform für die Abrechnung von Mitgliedern und Auszahlung der Anbieter.

über 150 % Wachstum des Anbieternetzwerks und Skalierung mit Stripe zur Unterstützung von Zahlungen an mehr als 5.300 Anbieter

„Im Zuge unseres Wachstums brauchen wir einen Zahlungsanbieter, bei dem wir Vertrauen sowohl in die Skalierbarkeit als auch in die Zuverlässigkeit haben“, sagt Mike Komadina, Produktmanager bei Lyra Health. „Stripe bietet all das und ist gleichzeitig eine einheitliche einzelne Plattform für die Abrechnung von Mitgliedern und Auszahlung der Anbieter.“

über 200 % Steigerung der Anbietertransaktionen und über 300 % Wachstum bei Mitgliedern ohne Integrationsänderungen

Komadina sagt: „Wir arbeiten mit vielen Technologieanbietern zusammen. Stripe hat unser Wachstum immer sehr reaktionsschnell und professionell unterstützt und war für uns da, als wir unser Geschäftsmodell weiterentwickelten. Alles steht und fällt mit der Zuverlässigkeit und Stabilität und Stripe war da wirklich herausragend.“

Integrierte und umgesetzte Verbraucherzahlungskapazitäten in nur wenigen Wochen

„Das Support-Team von Stripe ist großartig für Startups wie Lyra“, sagt Komadina. „Sie sind wirklich gut in der Beratung zu Best Practices im Zahlungswesen, bei der Umsetzung und Technologie und auch bei allen anderen Punkten. Wir können ihnen unsere Vorstellungen erklären und Stripe hilft uns bei der Übertragung auf ihre Produkte, und das ist ein Riesenplus für uns.“