Die Herausforderung

Seit seiner Gründung im Jahr 2019 hat sich PopChill zu einem führenden Unternehmen auf dem asiatischen Markt für gebrauchte Luxusgüter entwickelt. Aktuell konzentriert sich die Plattform vor allem auf Taiwan und Japan, wobei eine Expansion nach Singapur und in andere internationale Märkte geplant ist. PopChill bietet über 100.000 Luxusprodukte und einen Rundum-Sorglos-Service, bei dem die Artikel vor dem Versand authentifiziert werden, um das Vertrauen der Käufer/innen zu stärken und den Verkaufsprozess zu vereinfachen. Dieses innovative Modell brachte PopChill 2024 einen Platz auf der Liste „Forbes Asia 100 to Watch“ ein.

Mit der schnellen Expansion seiner globalen Strategie sah sich PopChill jedoch mit mehreren Herausforderungen konfrontiert. Der internationale Verkauf von Luxusartikeln erforderte die strikte Einhaltung verschiedener lokaler Gesetze sowie unterschiedlicher Know-Your-Customer(KYC)-Anforderungen, was den Zahlungsprozess erschwerte. Außerdem setzte die Berücksichtigung verschiedener Kundenpräferenzen die nahtlose Integration mehrerer Zahlungsmethoden voraus, was für weitere Komplexität sorgte.

Aufgrund des hohen Werts der Transaktionen auf dem Markt für gebrauchte Luxusgüter liegt hier naturgemäß ein höheres Betrugsrisiko vor, weshalb ein effizienter und zuverlässiger Schutz vor Betrug für PopChill oberste Priorität hat. Der Aufbau eines robusten Mechanismus zur Betrugsbekämpfung erfordert in der Regel viel technisches Know-how und beträchtliche Investitionen, was für ein schnell wachsendes Unternehmen, das bereits mit einer Vielzahl betrieblicher Anforderungen zu tun hat, eine große Herausforderung darstellt.

Um diese Probleme zu lösen und die interne Effizienz zu steigern, suchte PopChill nach einem umfassenden digitalen Finanzsystem, um sämtliche Transaktionen rationalisieren und die Kundendaten zentralisieren zu können. Diese integrierte Lösung sollte die Finanzprozesse vereinfachen und flexible grenzüberschreitende Vorgänge ermöglichen, die Entscheidungsfähigkeit in Echtzeit verbessern und das Unternehmen für ein nachhaltiges Wachstum auf dem globalen Markt positionieren.

Die Lösung

Nach umfangreicher Recherche entschied sich PopChill für Stripe als Zahlungspartner, der als führender globaler Anbieter von Zahlungslösungen gilt und über 135 Währungen sowie mehr als 100 Zahlungsmethoden unterstützt. Die stabilen Produkte, die wettbewerbsfähigen Gebühren, die schnellen Iterationsmöglichkeiten und die umfassenden internationalen Zahlungstools von Stripe waren genau das, was PopChill benötigte.

Mit Stripe Connect kann PopChill Zahlungen problemlos über mehrere Länder und Methoden hinweg integrieren und profitiert dabei von der effizienten Funktion zur Cashflow-Umsatzbeteiligung der Plattform. Über das Dashboard für Zahlungen und Auszahlungen können die Verkäufer/innen schnell und einfach Gebühren zuweisen, Rabatte oder Gutscheine anwenden und Währungen umrechnen. Außerdem nutzt PopChill die Funktion Payment Links für einen schnelleren Zahlungseinzug.

PopChill nutzt auch das Betrugsbekämpfungstool Stripe Radar, das die 3D-Secure-Authentifizierung unterstützt, eine mehrschichtige Sicherheitsmaßnahme, mit der die Authentizität von Transaktionen durch schnelle Identitätsprüfung, Risikobewertung, Echtzeitüberwachung und automatische Erkennung gewährleistet wird. Das System lässt sich an verschiedene Länder, Geschäftsmodelle und Transaktionstypen anpassen und minimiert so die Zahl der Rückbuchungen, wodurch die Kosten im Zusammenhang mit Betrug effektiv eingedämmt werden können.

Während der Implementierung sorgte die offene API von Stripe für einen unkomplizierten Integrationsprozess ohne komplexe Programmierung. Dank der klaren Dokumentation und des reaktionsschnellen Supports konnte das technische Team von PopChill die Zahlungsschnittstellen effizient optimieren. Bemerkenswert war, dass die eigentlich zweimonatige Implementierungsphase in weniger als einem Monat abgeschlossen werden konnte, wodurch eine solide technologische Grundlage für die schnelle Expansion des Unternehmens geschaffen wurde.

Die Ergebnisse

Seit der Implementierung von Stripe als zentrale Zahlungslösung hat PopChill nicht nur mehrere Herausforderungen gemeistert, die mit dem raschen Geschäftswachstum einhergehen, sondern auch die Benutzerfreundlichkeit und das Risikomanagement deutlich verbessert.

Der Bezahlvorgang mit einem Klick verbessert das Kauferlebnis, während ein optimierter KYC-Prozess die Registrierung von Verkäufer/innen vereinfacht

Mit Stripe ist es PopChill gelungen, seinen Zahlungsprozess zu verbessern, die Reaktionszeiten zu verkürzen und ein nahtloses Erlebnis für Käufer/innen und Verkäufer/innen zu schaffen. Die Nutzer/innen profitieren von Zahlungen mit einem Klick, was die Navigation vereinfacht und den Aufwand der Dateneingabe reduziert. Außerdem können sie mehrere Konten verwalten mit Echtzeit-Zugriff auf die einzelnen Zahlungsdatensätze. Dank Stripe konnte PopChill darüber hinaus verschiedene KYC-Standards erfüllen, da die Lösung automatisch internationale Zahlungsanforderungen berücksichtigt, die Nutzerauthentifizierung und -konformität vereinfacht und die Konversionsraten bei der Registrierung deutlich gesteigert hat.

Der Bruttowarenwert ist stark gestiegen, mit positiven Auswirkungen auf die Kundenbindung und Wiederkaufsrate

Die Implementierung der Zahlungslösung von Stripe hat das schnelle Transaktionswachstum von PopChill weiter vorangetrieben. Innerhalb von sechs Monaten nach dem Start stieg der Bruttowarenwert (GMV) in Hongkong um 800 %, was über 10 % des Gesamtumsatzes entspricht. Dieser Anstieg spiegelt das wachsende Vertrauen der Nutzer/innen und das damit verbundene Wachstum des durchschnittlichen Bestellwerts wider. Durch die Optimierung der Zahlungsströme und die Diversifizierung der Optionen hat PopChill ein schnelleres und effizienteres Kauferlebnis geschaffen, mit dem die Effizienz der Transaktionen und die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden erheblich zugenommen hat. Die Kundenbindung und die Wiederkaufsraten haben sich vor diesem Hintergrund deutlich verbessert.

Intuitive Betrugsprävention zum Schutz vor Kartendiebstahl und Sicherstellung der Authentizität und Konformität von Transaktionen

Durch die Implementierung der modernen Risikomanagement-Produkte von Stripe konnte PopChill seine Möglichkeiten zur Betrugsprävention und Risikokontrolle enorm verbessern. Durch den Einsatz der Betrugsbekämpfungstools von Radar in Verbindung mit maschinellem Lernen anhand großer Datenmengen identifiziert und beurteilt die Plattform effektiv Transaktionsrisiken, um sowohl Authentizität als auch Compliance zu gewährleisten. Mit der robusten 3D-Secure-Authentifizierung werden betrügerische Transaktionen automatisch erkannt und blockiert, sodass es bis heute keinen einzigen Betrugsfall mehr gegeben hat. Das erhöht nicht nur die Wettbewerbsfähigkeit von PopChill, sondern stärkt auch das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit für die Nutzer/innen.

Optimierte Finanzprozesse und Aufbau eines effizientes digitalen Managementsystems

Die Integration von Stripe hat die betriebliche Effizienz von PopChill erheblich verbessert. Die neue Zahlungsplattform senkt die Kosten für das Kapitalmanagement und ermöglicht grenzüberschreitende Transaktionen ohne manuellen Abgleich, wodurch die Transaktionsabwicklung beschleunigt und die Finanzprozesse insgesamt vereinfacht werden. Dadurch kann sich das Finanzteam des Unternehmens auf strategische Entscheidungen konzentrieren, anstatt wertvolle Zeit mit Routineaufgaben zu verlieren. Darüber hinaus liefert der Erfolg mit Stripe im grenzüberschreitenden Zahlungsverkehr wertvolle Erkenntnisse für die internationale Strategie von PopChill und unterstützt die Entwicklung eines digitalen Managementsystems, das effektiv auf die Märkte ausgerichtet ist und ein nachhaltiges Wachstum fördert.

PopChill will sein Geschäftsmodell zügig weiterentwickeln und gleichzeitig seine Marktreichweite effizient ausbauen. Das Unternehmen setzt weiter auf die Zusammenarbeit mit Stripe, um seine Zahlungsprozesse zu optimieren, die Benutzerfreundlichkeit weiter zu verbessern und die Sicherheit der Transaktionen auch in der Zukunft zu gewährleisten. Darüber hinaus bemüht sich PopChill um eine starke ESG-Leistung, setzt sich für die Kreislaufwirtschaft ein und leistet einen Beitrag zu einer sicheren, CO2-ärmeren Gesellschaft.