Herausforderung

ServiceM8 ist bei seinen Kundinnen und Kunden, den „Tradies“ (kompetente Handwerker/innen in Australien), dafür bekannt, seine Produkte kontinuierlich zu verbessern. Sie können sich darauf verlassen, dass ServiceM8 die neuesten Technologien einsetzt, mit denen sie alle Herausforderungen eines Außendienstunternehmens meistern können. Zahlungen sind dabei unverzichtbar, weshalb ServiceM8 von Anfang an darauf abgezielte, es den Handwerksbetrieben so einfach wie möglich zu machen, Zahlungen zu akzeptieren.

Seit 2014 ist das Unternehmen Partner von Stripe und nutzt Stripe Connect für die Integration von Zahlungen in die ServiceM8-App. Dies war ein großer Schritt für ServiceM8, das Handwerksbetrieben nun eine mobile Lösung bot, die ihren gesamten Workflow abdeckte – vom ersten Kontakt über die Planung, das Angebot, die Abrechnung bis hin zur Annahme von Zahlungen vor Ort – alles aus einer Hand. Bei der Einführung konnten Handwerker/innen die Kreditkarteninformationen ihrer Kundschaft manuell in die ServiceM8 iOS-App eingeben.

„Die Zahlungslandschaft sah damals ganz anders aus“, so Darren Ford, Product Manager bei ServiceM8. „Wir hatten keine persönlichen Zahlungen im Angebot, und dann kam Stripe mit einer wirklich hervorragend gestalteten, entwicklerorientierten Lösung auf den Markt, mit der wir unserer Kundschaft eine wirklich großartige Erfahrung bieten konnten.“

ServiceM8 akzeptierte auch klassische Online-Zahlungen, bei denen Kunden nach Erhalt ihrer Rechnung bezahlen konnten. Später wurden Stripe Payment Links eingeführt, mit denen Handwerksbetriebe QR-Codes generieren konnten, mit denen die Kundschaft kontaktlos zahlen konnte – ein besonderer Pluspunkt während der COVID-19-Pandemie. Mit Stripe Billing konnten die Unternehmen auch wiederkehrende automatische Zahlungen für regelmäßige Dienstleistungen wie Rasen- oder Poolpflege festlegen, was ihren Cashflow optimierte und weniger Aufwand für die Nachverfolgung von Zahlungen vergesslicher Kundschaft bedeutete.

Trotz dieser Fortschritte setzte sich ServiceM8 zum Ziel, die Zahlungserfahrung für Handwerksbetriebe und ihre Kundschaft immer weiter zu verbessern. „Wir kämpfen gegen die überholte Auffassung, dass ein Handwerks- oder Dienstleistungsunternehmen seine Arbeit erledigt und dann Tage oder Wochen wartet, bis die Zahlung eingeht“, sagt Ford. „Dazu kommt, dass Menschen ihr Geld nicht gerne aus der Hand geben. Je schneller und reibungsloser die Zahlung erfolgen kann und je näher sie am Abschluss der Arbeiten liegt, desto eher sind sie zur Zahlung bereit.“

In der folgenden Phase wollte ServiceM8 kontaktlose Zahlungen vor Ort weiter verbessern, indem die Notwendigkeit einer manuellen Eingabe von Kartendaten durch Handwerker/innen und Kundschaft reduziert wird.

Lösung

ServiceM8 arbeitet bevorzugt mit branchenführenden Partnern zusammen, denen es vertrauen kann. Daher suchte das Unternehmen bei Stripe nach einer Zahlungsoption der nächsten Generation. Tap to Pay auf dem iPhone, eine kontaktlose Zahlungslösung, die sich mithilfe von Stripe Terminal einfach integrieren lässt, ist „das letzte Puzzleteil für unsere Zahlungen“, sagt Ford.

Mit Tap to Pay auf dem iPhone können Handwerker/innen alle Arten von persönlichen, kontaktlosen Zahlungen direkt auf ihrem iPhone akzeptieren: von physischen Debit- und Kreditkarten bis hin zu Apple Pay und anderen Digital Wallets, ohne zusätzliche Hardware.

„Es ist enorm intuitiv“, meint Ford. „Und eine großartige Lösung.“

Der Integrationsprozess von Stripe für Tap to Pay auf dem iPhone ist optimiert und simpel. Es ist in das Stripe Terminal SDK integriert und erfordert nur wenige Schritte zur Integration. So konnte ServiceM8 den Fokus auf die Nutzererfahrung legen und einen klaren und einfachen Ablauf einrichten. Sobald die App mit Tap to Pay auf dem iPhone aktiviert war, konnten die Nutzer/innen sofort kontaktlose Zahlungen akzeptieren.

Ergebnisse

Schnelle Akzeptanz bei ServiceM8-Kundschaft

Bereits ein Jahr nach der Einführung von Tap to Pay auf dem iPhone in Australien und den USA durch ServiceM8 werden darüber mehr als 30 % der persönlichen Zahlungen von ServiceM8-Nutzerinnen und -Nutzern abgewickelt. „Das zeigt eine sehr hohe Akzeptanz. Normalerweise erwarten wir, dass nur Early Adopters die Funktion gleich am ersten Tag annehmen und ab dann eine moderate Steigerung erfolgt“, sagt Ford. „Unsere Kundschaft ist in der Regel zu beschäftigt, um sich sofort um neue Funktionen zu kümmern.“

Ein Unternehmen nutzte Tap to Pay auf dem iPhone über ServiceM8 sogar mehr als 800-mal in einer 30-tägigen Periode, um kontaktlose Zahlungen zu akzeptieren.

Verbesserter Cashflow für ServiceM8-Kundschaft

Die Integration von Tap to Pay auf dem iPhone durch ServiceM8 bedeutet, „dass wir Zahlungen vor Ort akzeptieren können, was im Vergleich zum Rechnungsversand viel Zeit spart. Wir können das Geld direkt vor Ort entgegennehmen, was unserem Cashflow zugute kommt“, erklärt Jeff Wilson, Inhaber von Phōs, einem Unternehmen für Elektro-, Beleuchtungs- und Audio-/Videoprodukte in Tulsa, Oklahoma.

Tap to Pay auf dem iPhone ermöglicht es Handwerksbetrieben, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können: Dienstleistungen zu erbringen, auf die sich die Kundschaft verlassen kann.

Wachsende Akzeptanz der Zahlungsdienstleistung von ServiceM8

Das Angebot von Tap to Pay auf dem iPhone steigerte die Kundenakzeptanz von Kartenzahlungen über ServiceM8 und Stripe im Vergleich zum Vorjahr um 78 %. Vor der Integration konnten Handwerksbetriebe Zahlungen nur im Büro auf ihrem Computer aktivieren – die Funktion war tief in ihren Kontoeinstellungen verborgen. Seit der Integration von Tap to Pay auf dem iPhone können sie ein Stripe-Konto direkt in der ServiceM8-App für iOS erstellen, es verbinden und innerhalb weniger Minuten persönliche, kontaktlose Zahlungen zu akzeptieren.

„Wir wussten, dass den Leuten Tap to Pay auf dem iPhone gefallen würde – es gab keine Nachteile“, so Ford. „Wer könnte mehr von der Annahme von Zahlungen vor Ort profitieren? Es ist im Grunde wie für Handwerker/innen geschaffen, und Stripe hat es schnell unterstützt.“

Erweiterung des Zugangs

Nach der erfolgreichen Einführung von Tap to Pay auf dem iPhone durch ServiceM8 in den USA und Australien hat das Unternehmen die Funktion nun auch im Vereinigten Königreich eingeführt.