Herausforderung

Seit seinem Start 2016 verfolgt theCut das Ziel, die Erfahrungen im Friseurhandwerk zu modernisieren – eine der letzten Branchen, die noch stark auf Bargeld, Stift und Papier sowie Mundpropaganda vertraut.

„Wir wollten eine Plattform für Friseurinnen und Friseure gestalten, mit der sie ihr Unternehmen optimieren können, während sie sich auf das konzentrieren, was sie am besten können, nämlich Haare schneiden“, sagt Kush Patel, CTO von theCut.

Der „zweiseitige Marktplatz“ von theCut löst die häufigsten Probleme für Friseurinnen und Friseure und ihre Kundschaft, wie lange Wartezeiten und nicht wahrgenommene Termine. Friseurinnen und Friseure nutzen die App für alle Aspekte ihres Unternehmens, von der Terminverwaltung bis zur Zahlungsabwicklung. Die Kundschaft bucht Termine bei lokalen Friseurinnen und Friseuren, während sie sich deren Arbeit ansieht und Kundenrezensionen liest. Um die Transaktionen mit ihren Friseurinnen und Friseure zu vereinfachen, können Termine mit der zuvor gewählten Zahlungsmethode gebucht werden.

In diesem Jahr will theCut die Zahlungserfahrung weiter verbessern, um so die Konversionsraten zu erhöhen, mehr Nutzer/innen anzuziehen und seine Pläne für eine globale Expansion zu unterstützen.

Lösung

2020 wechselte theCut, nachdem es verschiedene andere Dienstleister genutzt hatte, zu Stripe. theCut wollte einen neuen Partner für den Zahlungsverkehr, der Innovation durch neue Funktionen ermöglicht, um den sich ändernden Anforderungen des Unternehmens und seiner Nutzer/innen gerecht zu werden.

Zunächst diente Stripe Billing zur einfachen Abrechnung der Abonnements der Friseurinnen und Friseure in der App. „Die Entscheidung für Stripe zur Unterstützung von Abonnements war aufgrund der nahtlosen Erfahrung für Entwickler/innen ein Kinderspiel“, so Patel.

Die Stripe Billing API lässt sich leicht in bestehende Websites, Mobil-Apps und CRM-Systeme integrieren. Entwickler/innen können die komponierbare Stripe-API nutzen, um schnell loszulegen oder individuelle Abonnementlogiken und Preismodelle zu entwickeln.

Vereinheitlichte Zahlungen über verschiedene Kanäle hinweg: mit Payments, Connect und Terminal

Kurz nach dem Wechsel zu Stripe führte theCut Payments und Connect ein, um seine End-to-End-Zahlungsanforderungen zu erfüllen – von globalen Auszahlungen bis hin zur Erstellung neuer Umsatzquellen– , wobei Stripe für das Onboarding und die Verifizierung der Nutzer/innen sorgt. Gemeinsam ermöglichen diese Produkte theCut das Onboarding von Nutzer/innen für Online- und persönliche Zahlungen sowie die Vereinheitlichung von Auszahlungen über verschiedene Kanäle hinweg.

„Alles unter einem Dach zu haben – Abonnements, Zahlungen, Abrechnungen, Konten – schafft eine einheitliche Erfahrung und erleichtert den Geschäftsbetrieb", sagt Patel.

theCut nutzt auch Terminal, mit dem die Plattform einen persönlichen Bezahlvorgang einrichten kann, um Zahlungen in Friseurgeschäften zu akzeptieren. Terminal wurde mit Blick auf den modernen Einzelhandel entwickelt und unterstützt theCut dabei, Online- und Offline-Kanäle mit flexiblen Tools für Entwickler/innen, vorzertifizierten Kartenlesegeräten und cloudbasiertem Hardware-Management zu vereinen.

„Was an Terminal so großartig ist, ist die einfache Erfahrung für Entwickler/innen und die Tatsache, dass wir keine Infrastruktur zum Hosten von Online- und Offline-Kanälen aufbauen müssen“, sagt Patel.

Um Zahlungen zu garantieren und vor Betrug zu schützen, verlässt sich theCut auf Identity, das mit Connect in den Onboarding-Prozess integriert wurde. Mit Identity kann theCut die Identität von Friseur/innen, die Zahlungen über die App akzeptieren wollen, programmatisch bestätigen. Dies hilft, Angriffe von Betrügerinnen und Betrügern zu verhindern und gleichzeitig die Schwierigkeiten für legitime Friseurinnen und Friseure zu minimieren.

Mehr Zahlungsmöglichkeiten, mehr Nutzer/innen

theCut hat kürzlich in Zusammenarbeit mit Stripe „Cash App Pay“ eingeführt, eine Digital Wallet mit mehr als 51 Millionen Transaktionen pro Monat*.

Cash App Pay ist eine der drei wichtigsten Arten, auf die in den modernen Friseursalons von theCut Transaktionen durchgeführt werden. Dies gilt insbesondere für urbane Regionen sowie für Millennial- und Gen-Z-Kundschaft, die seltener traditionelle Bankdienstleistungen in Anspruch nimmt.

„Cash App explodiert förmlich in unserer Zielgruppe. Aber weil wir es mit unserem bisherigen Zahlungsdienstleister nicht implementieren konnten, ist es für uns immer eine Blackbox geblieben“, sagt Patel. „Es ist toll, dass wir es jetzt dank Stripe anbieten können.“

theCut hat auch bei der Einführung von Apple Pay mit Stripe zusammengearbeitet, um Tap to Pay auf dem iPhone anzubieten. Wallet-Zahlungen sorgen für einen schnelleren Bezahlvorgang, da die Kundschaft ihre Karten- und Abrechnungsinformationen nicht mehr manuell eingeben muss, was die Reibung im Buchungsvorgang senkt.

Ergebnisse

Bestens aufgestellt als Nummer-eins-Buchungsapp auf dem Markt setzt theCut seine Zusammenarbeit mit Stripe fort, um noch mehr Nutzer/innen zu erreichen und eine nahtlose Bezahlerfahrung für Friseurinnen und Friseure sowie ihre Kundschaft zu bieten. Das Unternehmen plant zudem die Ausweitung des Geschäfts auf Kanada und das Vereinigte Königreich. Bisher hat die Zusammenarbeit also großartige Ergebnisse erbracht.

Seit der Einführung der Selfie- und Dokumentenverifizierung für neue Friseurinnen und Friseure mithilfe von Identity kann theCut 90 % der Anträge für die Zahlungsabwicklung genehmigen. Zuvor konnten nur 40 % verifiziert werden, was einen erheblichen manuellen Überprüfungsaufwand für die restlichen 60 % nach sich zog.

Dank der Einführung neuer Zahlungsmethoden wie Apple Pay kann theCut eine schnellere und sicherere Kauferfahrung liefern.

„Über Nacht wurden 25 % unserer Transaktionen über Apple Pay abgewickelt, das mittlerweile unsere beliebteste Zahlungsmethode ist“, sagt Patel. „Heute erfolgen etwa 40 % der in den letzten 30 Tagen abgewickelten Zahlungen über Apple Pay.“

*Ein Cash-App-Konto gilt als „aktiv“, wenn es innerhalb eines bestimmten Zeitraums mindestens eine Finanztransaktion mit einem beliebigen Produkt oder Service innerhalb von Cash App aufweist.