Herausforderung

Seit seiner Gründung im Jahr 2010 ist Ticket Tailor davon überzeugt, dass Unternehmen die Welt positiv verändern können. Als zertifiziertes B-Corp- und klimaneutrales Unternehmen spendet Ticket Tailor für jedes verkaufte Ticket 1,3 Cent (1 Pence) an Klimaschutzorganisationen.

„Unser Leitbild ist ein sinnvolles Wachstum“, erklärt Jonny White, Gründer und CEO von Ticket Tailor. „Unser Ziel ist es daher, Menschen und den Planeten durch unser Wachstum positiv zu beeinflussen. Je mehr Tickets wir verkaufen, desto mehr Einfluss nehmen wir – sei es auf unsere Benutzer/innen, unser Team, unseren Planeten oder unsere Community.“

Die Skalierung des Unternehmens und die anhaltende Expansion in neue Märkte, insbesondere in die USA, haben in diesem Jahr oberste Priorität. 2022 verkaufte die Plattform 10 Millionen Tickets und wurde von mehr als 13.000 Vorverkaufsstellen genutzt. White weist darauf hin, dass dies zwar eine aufregende Zeit für das Unternehmen sei, diese Art von Hyperwachstum aber auch eine Herausforderung darstellen kann. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn es um Zahlungen geht, die er als den komplexesten Aspekt des Ticketverkaufs betrachtet.

Lösung

Mit 80.000 Veranstaltern in 184 Ländern entschied sich Ticket Tailor für Stripe, um seiner vielschichtigen Kundschaft eine nahtlose und lokalisierte Zahlungserfahrung bieten zu können. Zudem konnte das Unternehmen für die kostensensiblen Segmente seiner Kundschaft, wie z. B. Wohltätigkeitsorganisationen, die Gebühren für die Zahlungsabwicklung niedrig halten.

Mit einem bewusst klein gehaltenen Team benötigte Ticket Tailor einen Zahlungspartner, der einfach zu integrieren und zu verwalten war, keinen großen technischen Aufwand erforderte und mit dem Unternehmen wachsen konnte. Außerdem sollte der Partner zuverlässig sein und eine Verfügbarkeit von 99,999 % aufweisen – wie Stripe.

„Die Zuverlässigkeit von Stripe ist hervorragend, was für uns von entscheidender Bedeutung ist“, erklärt White. „Transaktionen erfolgen bei uns im Sekundentakt. Wenn da etwas nicht klappt, ist unsere Kundschaft unzufrieden und unser Serviceteam gerät unter Druck.“

Onboarding in Minuten – mit minimalem technischem Aufwand

Ticket Tailor fand heraus, dass die meisten Abbrüche beim Onboarding für Zahlungen auftreten.

Zur Vereinfachung des Onboarding-Prozesses und zur Integration von Zahlungen in die Plattform wurde Connect eingesetzt. Mit dem von Stripe gehosteten Onboarding können Benutzer/innen von Ticket Tailor innerhalb von Minuten loslegen – und das ohne die üblicherweise für die Zahlungsvermittlung anfallenden Vorlauf- und Entwicklungskosten.

„Ein weiterer wichtiger Grund für die Entscheidung für Connect war die einfache Implementierung im Vergleich zu anderen Zahlungsdienstleistern, sogar schon 2014“, sagt White, und fügt hinzu, dass nur eine einzige Person in der Entwicklungsabteilung für die Implementierung erforderlich war.

Der geringe Zeit- und Arbeitsaufwand für das Zahlungsmanagement ist ein weiterer wesentlicher Vorteil von Connect. „Das Payment Element von Stripe vereinfacht die PCI-Compliance und lässt die Zahlungsdaten der Kundschaft gar nicht erst auf unsere Server gelangen, da sie bei Stripe gespeichert werden. In Kombination mit den Tools zur Betrugserkennung ist das für uns eine enorme Erleichterung und schafft viel Vertrauen“, sagt White. „Ich würde sagen, wir sparen das Äquivalent einer Vollzeitkraft für Compliance und Betrugsbekämpfung ein.“

Zahlungsoptimierung und globale Expansion ohne Programmieraufwand

Um die Expansion von Ticket Tailor in neue Märkte ohne größeren technischen Aufwand zu beschleunigen, wurde die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe eingesetzt. Sie umfasst Payment Element, mehrere Zahlungsmethoden, die dynamisch zur Steigerung der Konversionsrate eingebunden werden, und Link, den beschleunigten Bezahlvorgang von Stripe. Link speichert die Zahlungsdaten der Kundinnen und Kunden beim ersten Kaufabschluss und fügt sie dann automatisch bei allen folgenden Käufen auf Websites ein, die von Link unterstützt werden. Alle Ticket-Käufer/innen nutzen den Bezahlvorgang als Besucher/innen, anstatt ein Konto bei Ticket Tailor erstellen zu müssen, was Käufe kompliziert und zeitaufwendig machen kann.

Mit Link können die Kundinnen und Kunden ihre Zahlungsdaten speichern. Beim nächsten Kauf werden die Zahlungsdaten automatisch ausgefüllt, wodurch die Zahlung schneller abläuft. Eine Stripe-Analyse hat ergeben, dass Link die Konversionsraten im Bezahlvorgang statistisch signifikant erhöht hat und bei 12 % aller Käufe bei Ticket Tailor zum Einsatz kam, wobei 8 % der Käufe von der wiederkehrenden Link-Kundschaft getätigt wurden.

„Die Link-Integration war enorm einfach, und wir konnten die Funktion sogar automatisch für alle unsere Benutzer/innen aktivieren“, sagt White. „Wenn sie das Leben Ihrer Kundschaft einfacher macht – was spricht dagegen, sie zu übernehmen?“

Mit 40 Zahlungsmethoden, die ohne zusätzlichen Integrationsaufwand unterstützt werden, konnte Ticket Tailor problemlos lokale Zahlungsmethoden aktivieren, darunter iDEAL, giropay, EPS und Bancontact sowie die beliebten Wallet-Zahlungsmethoden Apple Pay, Android Pay und Google Pay.

„Die Möglichkeit, lokale Zahlungen einfach so zu aktivieren, hat uns bei der globalen Expansion geholfen“, erklärt White. „Stripe erledigt die ganze harte Arbeit im Hintergrund. Lokale Zahlungsmethoden stehen uns nicht mehr im Weg, wenn wir unsere Investitionen in bestimmten Regionen verstärken wollen.“

Zahlungen über alle Kanäle vereinheitlichen – mehr Kundinnen und Kunden erreichen

2022 wurde Ticket Tailor von mehr als 13.000 Vorverkaufsstellen für den stationären Vertrieb genutzt. Dazu zählen einige der größten und wertvollsten Kundinnen und Kunden der Plattform.

„Wir expandieren gerade stark im Bereich Agrartourismus. Für diese Kundschaft ist die Möglichkeit, persönlich zu verkaufen, sehr wichtig“, sagt White. „Nicht jede Plattform verfügt über einen integrierten Payment-Stack mit Online- und Offline-Verkäufen. Insofern stellt unser Angebot ein überzeugendes Wertversprechen dar.“

Mit einer einzigen Integration ermöglicht Terminal seiner Kundschaft die Vereinheitlichung ihres Payment-Stacks und das zentrale Management des gesamten Online- und Offline-Vertriebs. Dies vereinfacht die Berichterstattung und den Abgleich und bedeutet eine bessere Erfahrung für die Benutzer/innen. Terminal arbeitet auch nahtlos mit Stripe Payments, Connect und Billing zusammen.

Seit dem Launch von Terminal konnte Ticket Tailor 9.078 persönliche Ticket-Verkäufe bei 18 Benutzer/innen verzeichnen, was einem Gesamtumsatz von über 160.000 Dollar entspricht.

Ergebnisse

Bei seiner kürzlich erfolgten Expansion nach Belgien und in die Niederlande konnte Ticket Tailor die beiden dort beliebten Zahlungsmethoden iDEAL und Bancontact problemlos und ohne weiteren Programmieraufwand anbieten.

„Seit wir die lokalen Zahlungsmethoden in diesen Märkten gestartet haben, hat sich die Zahl der Anmeldungen innerhalb von zwölf Monaten verdoppelt“, erläutert White. „Die Tatsache, dass sie eingebettet sind, bedeutet auch eine angenehme Customer Journey. Wir sind in der Lage, das Payment Element an die Seiten aller Eventveranstalter/innen anzupassen.“

Die Plattform ist auf dem besten Weg, ihr Ziel von 15 Millionen verkauften Tickets zu erreichen und rechnet bis 2023 mit einem Wachstum um weitere 50 Prozent. Im Jahr 2022 verarbeitete sie 264 Mio. Dollar Umsatz mit Connect. Und im Oktober verkaufte sie eine Million Tickets in nur einem Monat.

„Zahlungen sind eine komplexe Angelegenheit. Dabei ist man ja eigentlich mit vielen anderen Dingen beschäftigt“, sagt White. „Stripe erleichtert Unternehmen den Umgang mit Zahlungen enorm.“