Herausforderung

In den letzten Jahren haben viele Privatkundinnen und -kunden sowie Unternehmen die bewährte Video-Verbindungstechnologie von Zoom für sich entdeckt. Doch mit dem rasanten globalen Wachstum ergaben sich große Herausforderungen, darunter die Suche nach einem robusteren Zahlungssystem, das mit dem internationalen Wachstum Schritt halten kann.

Um seine rasante Entwicklung beizubehalten und der zunehmend globalen Kundschaft gerecht zu werden, musste Zoom mehr Zahlungsmöglichkeiten anbieten können. „Im Rahmen unserer ständigen Fokussierung auf die internationale Expansion brauchten wir einen Partner mit lokaler Marktexpertise und den bevorzugten Zahlungsmethoden unserer Kundschaft“, sagt Deepti Padiyar, Product Manager for Digital Payments bei Zoom. „Wir wollen nicht nur in Märkten wachsen, in denen wir schon präsent sind, sondern wir wollen auch neue Märkte erreichen, indem wir lokale Zahlungsmethoden unterstützen.“

Mit Kundenbindung und kontinuierlicher Produktverbesserung als Zielsetzung machte sich Zoom auf die Suche nach einem Zahlungsdienstleister, der Folgendes anbietet:

• Einfache Integration in bestehende Unternehmensplattformen
  
• Unterstützung der internationalen Expansion mit unterschiedlichen Zahlungsmethoden
  
• Reduzierung der unbeabsichtigten Kundenabwanderung
  

Lösung

Die Integration von Zoom basiert auf Payment Element und nutzt die UI-Bausteine von Stripe, um eine sichere Zahlungserfahrung zu bieten, die zur Steigerung der Konversionsrate beiträgt. Mit Stripe Payments kann Zoom ganz einfach neue Zahlungsmethoden einbeziehen und erweiterte Funktionen wie Adaptive Acceptance nutzen, um die Akzeptanzrate von Zahlungen zu erhöhen.

Derweil bietet Sigma datengesteuerte Informationen und automatisierte Berichte, mit denen das Zoom-Team das Geschäftswachstum verfolgen und seine Zahlungsinfrastruktur optimieren kann. Sigma ist wichtig für den Abgleich der Abrechnungs- und Zahlungsdaten von Zoom auf globaler Ebene. Und um zu gewährleisten, dass Zoom in neuen und bestehenden Märkten weiterhin sicher skalieren kann, sorgt Radar mithilfe von maschinellem Lernen für eine intelligente Betrugsvorbeugung.

„Mit Stripe als Herzstück unseres Zahlungsökosystems können wir schnelle und innovative Lösungen anbieten, die die Bedürfnisse unserer Kundschaft nicht nur langfristig, sondern auch im Tagesgeschäft erfüllen“, sagt Alex Doroftei, Head of Global Payments and Fraud bei Zoom.

Ergebnisse

Das Payment Element unterstützt weltweit mehr Zahlungsmethoden

Das Payment Element ermöglicht Zoom die effiziente Integration alternativer Zahlungsmethoden in seine Plattform und unterstützt das Unternehmen bei der beschleunigten Skalierung auf lokalen und globalen Märkten. Mithilfe des Stripe-Support-Teams kann Zoom jede Zahlungsmethode schnell kennenlernen, hinzufügen und implementieren, sodass Zoom bei Bedarf jeden Monat eine neue Zahlungsmethode anbieten kann.

„Das Payment Element hat uns entscheidend dabei geholfen, Märkte und Zahlungsmethoden in Ländern zu erschließen, die Zoom nicht von Haus aus unterstützt“, sagt Deepti Padiyar.

Alternative Zahlungsmethoden eröffnen globale Umsatzströme

Indem Stripe der Kundschaft die Möglichkeit gibt, so zu bezahlen, wie sie es bevorzugt, konnte Zoom sein Umsatzwachstum maximieren. Kürzlich hat Zoom Furikomi (japanische Banküberweisungen) in die Liste der akzeptierten Zahlungen aufgenommen, sodass die Kundschaft in Japan direkt auf der Zoom-Plattform per Banküberweisung bezahlen kann. Die Kundschaft kann mit Furikomi sogar wiederkehrende Zahlungen einrichten, was den Zahlungsprozess für Abonnements erheblich vereinfacht.

Außerdem hat Zoom vor kurzem in sechs europäischen Ländern Sofort eingeführt, mit einer besonders hohen Akzeptanz in Deutschland und Österreich, wo Sofort eine aktuelle globale Wallet-Lösung verdrängt. In den Niederlanden haben iDEAL-Überweisungen seit der Markteinführung 20 % der internationalen Kreditkartentransaktionen ersetzt, was Zoom einen höheren Transaktionswert und eine höhere Akzeptanz zuteilwerden lässt und gleichzeitig die unabsichtliche Abwanderung aufgrund verlorener oder abgelaufener Kreditkartenangaben reduziert.

„Unser Ziel ist es, eine Plattform anzubieten, die grenzenlose menschliche Beziehungen ermöglicht“, so Deepti Padiyar. „Stripe hilft uns, dieses Ziel zu erreichen, indem es neue Produktangebote ermöglicht und uns erlaubt, unser Geschäft exponentiell zu skalieren.“

Sigma: Bessere Daten für stärkere KPIs

Mit Sigma, dem integrierten Datenservice von Stripe, erstellt Zoom automatisierte Berichte, misst die richtigen KPIs und sichert sein Zahlungsvolumen. Sigma liefert wichtige Informationen für Revenue Recognition, Abgleich und Reporting, die Zoom nutzen kann, um Problempunkte zu erkennen und seiner Kundschaft eine unkomplizierte Zahlungserfahrung zu bieten.