All Nippon Airways (ANA), eine der führenden Fluggesellschaften Japans, wollte ein neues Meilenprogramm auf Basis von Erkenntnissen aus den Reiseausfällen während der COVID-19-Pandemie entwickeln. Nachdem die ANA Group bereits Stripe Connect zur Abwicklung von Zahlungen auf ihrer fortschrittlichen Crowdfunding-Plattform WonderFLY einsetzte, wandte man sich erneut an Stripe, um ANA Pocket zu entwickeln, eine Loyalty- und Meilen-App, die laut ANA „eine Welt schafft, in der Menschen ihre Meilen sinnvoll nutzen können.“

Weiterentwicklung der Luftverkehrsbranche im Anschluss an COVID-19

Meilenprogramme spielen für Fluggesellschaften eine wichtige Rolle bei der finanziellen Planung. Sie tragen dazu bei, die Zyklizität des Geschäftsreiseverkehrs auszugleichen, indem sie Freizeitreisen subventionieren, die im Allgemeinen konstanter nachgefragt werden. Außerdem stärken Meilenprogramme die Loyalität der besten Kund/innen einer Fluggesellschaft. Die Pandemie hat den Bedarf an dieser Art von Stabilität noch verschärft, da die Nachfrage nach Flugreisen in Japan und weltweit stark zurückgegangen ist.

ANA wurde von der Pandemie stark getroffen und nahm als Reaktion darauf umgehend Änderungen an seinem Kundenbindungsangebot vor. Insbesondere wollte man den Alltag der Kund/innen bereichern und sie über das Fliegen und Reisen hinaus ansprechen. Zu diesem Zweck erstellte das Unternehmen eine leistungsstarke Plattform, die Partnerunternehmen und Kund/innen der ANA Group über digitale Touchpoints miteinander verbindet.

Daraus entstand ANA Pocket: ein mobiles Mitgliedschaftsprogramm, mit dem Nutzer/innen Punkte und Meilen auf Grundlage ihrer täglich zurückgelegten Wege (z. B. zu Fuß, mit dem Fahrrad, mit dem Taxi oder mit der Bahn) sammeln können, die sie gegen ANA-Flüge und Reiseprodukte einlösen können.

Entwicklung der Premium-Erfahrung

Bei der Planung von ANA Pocket war klar, dass man ein Premium-Angebot für die Mitglieder schaffen wollte und eine Zahlungsplattform benötigte, die dies unterstützt. Daher entschied sie sich für Stripe Billing, das die Implementierung und Verwaltung von Zahlungen für Abonnements erleichtert.

„Wenn es darauf ankommt, ANA Pocket zu einer erstklassigen Erfahrung für unsere wertvollsten und treuesten Kund/innen zu machen, kommt es auf die kleinen Details an“, sagt Rina Hirooka von der Abteilung für Unternehmensentwicklung der ANA X Corporation. „Mit einfachen Dingen wie einer stressfreien, sicheren und zuverlässigen Zahlung des monatlichen Abonnements zeigen wir unseren Kund/innen unsere Wertschätzung. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Stripe, um unseren Service für unsere Kund/innen weiter zu verbessern.“

Mit Erster-Monat-Gratis-Aktionen und einer Vielzahl von Marketing-Kanälen konnte die ANA Group die Nachfrage nach dem Abonnement-Service fördern. Mithilfe des Stripe-Dashboards konnte man schnell einen operativen Workflow entwickeln, der auf Abrechnungsfehler reagieren und die Betrugsprävention verbessern konnte. Dies wiederum ermöglichte es, treuen Kund/innen die nahtlose Erfahrung zu bieten, die sie erwarten.

„Die Hilfe für ANA, mit dem neuen Angebot wieder in Fahrt zu kommen, ist eine großartige Bestätigung unseres Ziels, mehr japanische Unternehmen bei der digitalen Transformation zu unterstützen“, sagt Daisuke Aranami, Country Lead bei Stripe Japan. „Inmitten beispielloser wirtschaftlicher und sozialer Veränderungen möchte Stripe der vertrauenswürdige und zuverlässige Partner sein, der seinen Nutzer/innen dabei hilft, ihre Agilität zu steigern, ihre Möglichkeiten zu erweitern und eine leistungsstarke Technologieplattform für Finanzdienstleistungen einzusetzen, die den hohen Anforderungen ihrer Kund/innen gerecht wird.“