Während der über 100 Jahre andauernden Geschäftstätigkeit von Electrolux entsprach der Besitz von Haushaltsgeräten zumeist dem einfachen Modell „kaufen, benutzen, wegwerfen“. Dieses Modell funktionierte zwar, aber es führte einerseits dazu, dass Verbraucher/innen Geräte über den Zeitpunkt hinaus besaßen, an dem sie sich bereits für ein neues Gerät interessierten, und belastete andererseits Mülldeponien mit Geräten, die auf dem Secondhandmarkt durchaus ein neues Zuhause hätten finden können.

Heute möchte Electrolux, einer der größten Haushaltsgerätehersteller der Welt, dies ändern. Mithilfe von Stripe hat das Unternehmen Levande ins Leben gerufen, eine All-in-One-Plattform für Geräteabonnements, die in Singapur als Beta-Version verfügbar ist. Levande ermöglicht es Verbraucher/innen, ihre Geräte entsprechend der sich ändernden Bedürfnisse in ihrem Haushalt auszutauschen und gleichzeitig Elektroschrott zu reduzieren.

Eine neue Form von Eigentum

Levande erspart Verbraucher/innen die Anschaffungskosten – sei es für eine Waschmaschine, einen Kühlschrank oder viele weitere Haushaltsgeräte. Die Abonnentinnen und Abonnenten wählen ein Gerät aus, das ihren Anforderungen entspricht, schließen ein Abonnement zu einer festen monatlichen Gebühr ab (z. B. 21,99 S$/Monat für einen Waschtrockner) und erhalten das Gerät innerhalb von 48 Stunden geliefert und angeschlossen. Sie können es jederzeit upgraden oder das Abonnement kündigen.

Der Service umfasst die Wartung zur Sicherung einer langen Lebensdauer und bietet die Möglichkeit, auch für generalüberholte Produkte ein Abonnement abzuschließen oder diese zu kaufen. In Singapur fallen jährlich etwa 60.000 Tonnen Elektroschrott an – so viel, als würden alle Einwohner/innen Singapurs 70 Mobiltelefone wegwerfen. Mit dem Abonnementmodell haben die Verbraucher/innen seltener den Wunsch, nicht mehr benötigte Geräte wegzuwerfen, und es ist wahrscheinlicher, dass Gebrauchtgeräte ein zweites Zuhause finden.

Ein Abonnementmodell mit Stripe

Electrolux möchte eine langfristige Beziehung zur Levande-Kundschaft aufbauen. Zu diesem Zweck entwickelte das Team eine Abonnementplattform mit Stripe Billing, die die Abwicklung und Verwaltung wiederkehrender Zahlungen erheblich vereinfacht. Während die Integration eines neuen Geschäftsmodells durchaus Monate in Anspruch nehmen kann, war Levande innerhalb von 45 Tagen einsatzbereit.

Electrolux hat durch das Stripe-Dashboard einen Echtzeitüberblick über das Abonnementwachstum in allen Vertriebskanälen. Dank der Implementierung von Stripe Radar, der Lösung von Stripe zur Betrugsprävention, hat Electrolux in den ersten fünf Monaten von Levande keinen einzigen Anfechtungs- und Betrugsfall verzeichnet.

„Durch die richtige Gestaltung unseres Abonnementmodells und die effektive Unterbindung von Betrug können wir unserer Kundschaft ein nahtloses Erlebnis bieten sowie Vertrauen und eine nachhaltige Beziehung aufbauen. Wir freuen uns, bei der Vermarktung dieses Angebots mit Stripe zusammenzuarbeiten und den Menschen in Singapur eine größere Auswahl und Flexibilität für ihre Haushaltsgeräte zu bieten“, so Gaurav Julka, Head of Appliance as a Service für APAC und MEA bei Electrolux.

Seit dem Launch von Levande ist die Zahl der Abonnentinnen und Abonnenten stetig gestiegen. Electrolux plant, das Modell zusammen mit Stripe auf neue Märkte auszudehnen.

„Es ist bemerkenswert, dass ein globales Unternehmen für Haushaltsgeräte, das auf eine langjährige Geschichte zurückblicken kann, sich neu erfindet, und wir freuen uns sehr, dass diese Innovation von Singapur ausgeht. Wir sind stolz darauf, Electrolux bei seiner Transformation zu unterstützen, indem wir in kurzer Zeit einen umweltfreundlichen Service zur Marktreife bringen, der die Beziehung der Verbraucher/innen zu ihren Geräten verändert, und ihn global skalieren“, erklärt Sarita Singh, Geschäftsführerin für Südostasien bei Stripe.