Für den Bekleidungseinzelhandel ist es wichtiger denn je, Online- und Ladengeschäft miteinander zu verbinden. River Island hat darauf reagiert, indem es ein Konzept für Ladengeschäfte entwickelte, das einen aufmerksamen persönlichen Service mit den Vorzügen und Kontrollmöglichkeiten der Technologie verbindet.

River Island begann in den 1940er-Jahren als Verkaufsstand für Stoffe und entwickelte sich in der Swinging-London-Ära zum Unternehmen „Chelsea Girl“, dessen Schwerpunkt auf Minikleidern lag. Seit 1988 ist es als „River Island“ bekannt, ein Einzelhändler für erschwingliche und hochwertige Damen- und Herrenbekleidung. Das Unternehmen verfügt im Vereinigten Königreich über 250 Ladengeschäfte sowie über Partnerschaften und Franchiseunternehmen in Europa, im Nahen Osten und in Nordamerika. Seine Tradition ist Vorteil und Herausforderung zugleich.

„Als lange existierende Marke genießt man eine bestimmte Wahrnehmung im Markt“, sagt Adam Warne, Chief Information Officer bei River Island. „Wenn man jedoch das Einkaufserlebnis durch Innovation grundlegend transformiert, kann man Kundinnen und Kunden auf neue Weise überraschen und begeistern.“

Personalisierte Ladengeschäfte

An ausgewählten Standorten bietet River Island intelligente Umkleidekabinen mit Bildschirmen, auf denen die von den Kundinnen und Kunden ausgewählten Kleidungsstücke durch eingebettete RFID-Tags sofort erkannt und angezeigt werden. Über den Bildschirm können sie verschiedene Größen anfordern, die ihnen dann von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gebracht werden, und sich Vorschläge für Kleidungsstücke ansehen, die das Outfit ergänzen. Sind die Kundinnen und Kunden bereit, zur Kasse zu gehen, ist kein Schlangestehen erforderlich, sondern sie begeben sich einfach zu einem Self-Checkout-Kiosk, unterstützt von Stripe.

„Aus Kundensicht ist dies ein wesentlich serviceorientierteres Angebot als ein Geschäft, in dem sie Kleidung ‚abholen‘ können“, so Warne. „Es geht letztlich darum, unserer Kundschaft ein Premium-Einkaufsgefühl zu bieten.“

Innovation mit Stripe

Das Ergebnis war genauso modern wie sein Entwicklungszyklus. Bevor sie ihren Kundinnen und Kunden dieses Erlebnis bot, ließ sich eine River-Island-Ingenieurin einen Self-Checkout-Automaten in ihre Wohnung bringen, in der sie nur zwei Wochen mit der Integration der Zahlungsplattform von Stripe verbrachte. Sowohl für River Island als auch für Stripe war es ein Sondierungsprojekt.

„Wir haben mit Stripe ohne irgendwelche kommerziellen Zusagen zusammengearbeitet“, sagt Warne. „Stripe gewährte uns Zugang zu seinen APIs, gab uns einen Zahlungschip, ein PIN-Gerät und eine Kartenattrappe, um alles zu testen. Das zeigte uns die Philosophie von Stripe, lange bevor irgendetwas unterschrieben wurde.“

Mittlerweile unterstützt Stripe alle Self-Service-Kassen in den Geschäften von River Island sowie 100 % seiner Online-Verkäufe. Die Integration bietet River Island eine einheitliche, kanalübergreifende Sicht auf seine Umsatzströme, die das Unternehmen mit Stripe weiter ausbauen will.

„Bisher hatten wir viele Punkt-zu-Punkt-Beziehungen mit diversen Zahlungsabwicklungssystemen“, so Warne. „Stattdessen wollen wir nun, dass Stripe jede einzelne unserer Zahlungen über alle Kanäle hinweg abwickelt.“