Uitdaging

Meer dan 30 jaar geleden was MYOB een echte start-up. Het leverde accounting- en boekhoudsoftware, voordat het zich omvormde tot een bedrijf in de cloud dat tegemoetkomt aan de unieke behoeften van kleine en middelgrote ondernemingen in Australië en Nieuw-Zeeland, en die van hun accountants en boekhouders.

Naast deze technologische overstap naar de cloud transformeerde MYOB ook het businessmodel. Voortbouwend op de bewezen effectieve boekhoudsoftware breidde het bedrijf het aanbod uit en werd het een flexibel platform voor bedrijfsbeheer, dat klanten ondersteunt bij hun belangrijke workflows, zoals financieel en projectmanagement, toeleveringsketens en Customer Relationship Management (CRM). In het kader van deze uitbreiding ontwikkelde MYOB een betaalsysteem waarmee bedrijven in Australië met één druk op de knop online betalingen kunnen ontvangen van klanten. Er waren echter heel wat resources nodig om dit systeem te bouwen en het zou heel veel moeite kosten om het buiten Australië op te schalen.

MYOB wilde zijn klanten in Nieuw-Zeeland ook opties voor online betaling van facturen aanbieden, zodat ze vertragingen kunnen voorkomen bij het innen van inkomsten die ze hard nodig hebben om te herinvesteren. “Cashflowbeheer komt telkens weer naar voren als de grootste uitdaging voor kleine bedrijven”, zegt Steve Price, Head of Product bij MYOB. “Alles wat hen helpt om sneller betaald te krijgen, is enorm nuttig.”

Voor een snelle implementatie wilde MYOB een betaaloplossing die eenvoudig kon worden geïntegreerd met het platform voor bedrijfsbeheer, zodat de bestaande workflows behouden konden blijven. Het bedrijf wilde daarnaast de onboarding voor klanten versnellen en hulp bieden bij het beheer van compliance- en operationele kwesties met betrekking tot het ontvangen van betalingen in een nieuwe geografische regio.

Oplossing

MYOB koos voor Stripe Connect om snel betalingen te kunnen lanceren in Nieuw-Zeeland. Connect is eenvoudiger te integreren dan andere opties en onderscheidt zich daarnaast door kant-en-klare componenten, integrale onboarding en technische ondersteuning door Stripe.

Met de API's van Stripe kon Connect soepel worden geïntegreerd met het softwareplatform dat MYOB al gebruikte. MYOB maakte daarnaast gebruik van de ingesloten componenten van Connect om snel een eigen whitelabel-betaalproces op te zetten zonder dat daarvoor nieuwe financiële workflows hoefden te worden ontwikkeld. Zo voegde MYOB een ingesloten betaalknop toe, direct in de facturen al werden gegenereerd voor klanten in Nieuw-Zeeland. Die knop leidt naar een Stripe-betaalpagina waar kan worden betaald met een creditcard, Apple Pay en Google Pay.

MYOB gebruikte de ingesloten onboarding van Stripe om klanten voor de nieuwe betaaldienst sneller te onboarden. Dankzij de ingesloten onboarding hoefde MYOB alleen maar een knop aan zijn platform toe te voegen die klanten direct naar het Stripe-onboardingproces leidt. Hier worden de identiteitsgegevens en informatie over de bankrekening verzameld en geverifieerd die nodig zijn voor uitbetalingen. MYOB hoefde dus geen eigen onboardingproces te ontwikkelen. Op het gebied van risicobeheersing verzorgt Stripe screening vooraf voor compliance en wettelijke controles, zoals ken-je-klant-vereisten (KYC) en screenings voor witwasbestrijding (AML), evenals de constante monitoring van krediet- en frauderisico.

“We konden ingesloten componenten toevoegen aan bestaande workflows en onboarding gebruiken om de lacunes in de processen van ons platform effectief op te vullen”, legt Price uit. “Hierdoor konden we veel sneller stappen vooruit zetten en onze engineers gefocust houden op andere taken.”

MYOB optimaliseerde de inzet van engineers verder door middel van een partnerschap met Thoughtworks, een servicepartner uit het partner-ecosysteem van Stripe. MYOB doet regelmatig een beroep op de developers van Thoughtworks om zijn team uit te breiden voor de implementatie van technologische projecten.

Naarmate de integratie vorderde, riep MYOB de hulp in van het team Zakelijke dienstverlening van Stripe voor de lancering van het nieuwe systeem.

Resultaten

Online betalingen in twee maanden uitgerold

Dankzij de eenvoudige integratie van Connect en de ondersteuning van Stripe had MYOB zijn aanbod van betaaldiensten voor Nieuw-Zeeland in acht weken gereed.

Snelle onboarding voor MYOB-klanten

Nu MYOB gebruikmaakt van het geoptimaliseerde onboardingproces van Stripe, kunnen klanten in Nieuw-Zeeland in minder dan een uur het proces afronden en betalingen gaan ontvangen. Ter vergelijking: de onboarding voor klanten in Australië duurt twee tot vier dagen. “Het onboardingproces voor klanten van Stripe is soepel en snel, waardoor we meer klanten kunnen converteren en registreren”, aldus Price.

Constante ondersteuning op het gebied van compliance en risicobeheer voor betalingen

Omdat MYOB ervoor koos om risicobeheer in handen te geven van Stripe, kon het bedrijf bij de lancering van betaaldiensten in Nieuw-Zeeland diverse stappen overslaan. Stripe is geregistreerd in het New Zealand Financial Service Providers Register en is verantwoordelijk voor de rapporten die moeten worden ingediend op grond van de wetgeving van het land inzake de bestrijding van witwassen en terrorismefinanciering. Stripe is ook aansprakelijk voor fraude bij transacties en handelt chargebacks af, waardoor MYOB zijn team van interne risicoanalisten niet hoefde uit te breiden.

MYOB-klanten krijgen drie keer zo snel betaald met online betalingen

Klanten in Nieuw-Zeeland die de online betalingen van MYOB gebruiken, profiteren nu al van het sneller innen van inkomsten. En dat is goed nieuws voor die klanten, maar ook voor de vooruitzichten van MYOB.

“Geïntegreerde online betalingen bieden onze klanten enorme voordelen, omdat ze sneller worden betaald”, vertelt Price. “Dit zorgt er vervolgens voor dat klanten tevredener en loyaler zijn.”

Price vertelt dat zijn team deze betalingen nu gaat analyseren om de service verder te optimaliseren. MYOB wil niet alleen meer kleine en middelgrote klanten binnenhalen, maar overweegt ook diensten aan te bieden voor andere klantsegmenten, zoals grotere ondernemingen die momenteel geen functie voor online betaling van facturen hebben op het MYOB-platform.