Uitdaging

Frequentflyerprogramma's zijn belangrijke financiële-dekkingsinstrumenten voor luchtvaartmaatschappijen. Ze helpen de onregelmatigheid van zakenreizen te compenseren door gedeeltelijke financiering van vrijetijdsreizen, die over het algemeen consistenter zijn. Frequentflyerprogramma's vergroten ook de loyaliteit van de beste klanten van een luchtvaartmaatschappij. De pandemie heeft de behoefte aan dit soort stabiliteit nog urgenter gemaakt door de zeer lage vraag naar vliegreizen in Japan en de rest van de wereld.

ANA werd zwaar getroffen door de pandemie en besloot daarom een aantal veranderingen door te voeren in zijn loyaliteitsprogramma's. De maatschappij wilde vooral een rol krijgen in het dagelijkse leven van zijn klanten en met hen in contact komen buiten de vliegtuigen en luchthavens. Om dit voor elkaar te krijgen, zette ANA een krachtig platform op dat partnerbedrijven via digitale contactpunten in contact brengt met klanten van de ANA Group.
En zo zag ANA Pocket het levenslicht: een lidmaatschap voor gebruik op mobiele apparaten waarmee gebruikers punten en miles kunnen verdienen op basis van de afstand die ze bij hun dagelijkse activiteiten afleggen, zoals wandelen, fietsen, taxiritten of treinreizen. Deze kunnen ze vervolgens inwisselen voor ANA-vluchten en reisproducten.

Oplossing

ANA Group was al bekend met Stripe Connect. De oplossing wordt namelijk ook gebruikt om het geavanceerde crowdfunding-platform WonderFLY te ondersteunen. En dus klopte ANA Group opnieuw aan bij Stripe om ANA Pocket te bouwen, een loyaliteits- en punten-app die volgens de maatschappij "een wereld zal creëren waarin mensen worden beloond voor hun afgelegde kilometers".

Als onderdeel van ANA Pocket wilde ANA Group premium services bieden aan leden. Het had hiervoor een betaalplatform nodig dat dit kon ondersteunen. Met dat in het achterhoofd werd gekozen voor Stripe Billing, software die het eenvoudig maakt om abonnementsbetalingen te implementeren en te beheren.

"Kleine details zijn belangrijk om ANA Pocket een eersteklas ervaring te maken voor onze meest waardevolle en loyale klanten", aldus Rina Hirooka van de afdeling business development bij ANA X Corporation. "Eenvoudige dingen zoals stressvrije, veilige en betrouwbare maandelijkse abonnementsbetalingen zijn erg belangrijk om onze klanten te laten zien hoeveel we ze waarderen. We kijken ernaar uit om samen te werken met Stripe om de dienstverlening aan onze klanten nog verder te verbeteren."

Resultaten

ANA Group heeft met promoties voor de eerste maand gratis en communicatie via verschillende marketingkanalen het momentum voor de abonnementsservice opgebouwd. Met behulp van het dashboard van Stripe kon ANA Group snel operationele processen opzetten om te reageren op facturatiefouten en de fraudepreventie te verbeteren. Hierdoor kregen loyale klanten de naadloze ervaring die ze verwachtten.