Waarom ben je bij Beerwulf komen werken?

Beerwulf voldeed aan mijn criteria: een ambitieus internationaal bedrijf waar ik op verschillende doelmarkten kon werken. De biermarkt is een gevestigde markt die gemakkelijk kan worden ontwricht, en Beerwulf heeft de ambitie om te laten zien dat het anders kan. We hebben de manier waarop mensen bier kopen veranderd en ervoor gezorgd dat ze thuis een biertje kunnen tappen zoals in de kroeg.

Wat heb je meegenomen uit je eerdere banen?

Bij Beerwulf heb ik bijvoorbeeld het concept van lifetime value van klanten geïntroduceerd, waarmee ik in het verleden al vaker had gewerkt. We zijn een jong bedrijf en moesten daarom onze focus verleggen naar productinvesteringen en klantloyaliteit. Daardoor kunnen we nu beter bepalen welke dranken we moeten toevoegen aan ons assortiment en waar investeringen nodig zijn om nieuwe klanten binnen te halen.

Wat zijn op dit moment de grootste uitdagingen voor e-commercebedrijven?

De bezorging en verwerking van bestellingen vormen een steeds grotere uitdaging voor bedrijven. Sinds de pandemie voorbij is, verwachten klanten snellere bezorging tegen een lagere prijs.

De consumentenvraag in de e-commercewereld is veranderd in het post-coronatijdperk. Dit vraagt om een andere aanpak van onze marketing om relevant en aantrekkelijk te blijven voor klanten. Ook qua wetgeving en sentiment op het gebied van gegevensverzameling is er de laatste tijd het nodige veranderd, wat van invloed is op hoe we onze communicatie kunnen personaliseren.

Beerwulf werkt zowel met kleine bedrijven als internationale ketens. Hoe doen jullie dat?

De grote brouwerijen hebben een gevestigde maar langzame toeleveringsketen. Ze werken met retailnetwerken en hebben niet of nauwelijks direct inzicht in de behoeften van consumenten, waardoor het vaak maanden duurt om de distributie van producten op poten te zetten. Beerwulf verzamelt in real-time feedback en meningen van klanten over producten en dat stelt ons in staat om een product in slechts enkele dagen op de markt te brengen.

We helpen kleinere brouwerijen om meer consumenten te bereiken. Microbrouwerijen blijven vaak lokaal actief, binnen de eigen regio, vanwege complexe accijnswetgeving. Beerwulf maakt het makkelijk voor deze bedrijven om hun producten te distribueren naar onze 10 markten. Bovendien beschikken we over een bottelarij waar brouwerijen hun bier ook beschikbaar kunnen maken voor thuistaps.

Waar liggen de grootste kansen voor Beerwulf in 2023?

Het leven wordt steeds duurder en dus kiezen steeds meer mensen voor een avondje thuis met vrienden en familie in plaats van naar de kroeg of een restaurant te gaan. Thuistaps zijn een voordelig alternatief om toch samen gezellig wat te drinken.

In eerste instantie dachten we dat onze 8-litertap vooral interessant zou zijn voor een kleine groep klanten, omdat deze was ontwikkeld voor kroegen en restaurants. Maar omdat onze klanten steeds vaker thuisblijven, zijn ze bereid om meer te betalen voor een tap van goede kwaliteit. We willen daarom meer soorten bier beschikbaar maken voor ons 8-litersysteem. Daar liggen nog mogelijkheden om te groeien.

Hoe zou je de gemiddelde Beerwulf-klant beschrijven?

We hebben veel tijd besteed aan onderzoek om te begrijpen wie onze klanten precies zijn. Een doorsnee klant ontvangt graag vrienden thuis voor bijvoorbeeld een voetbalwedstrijd, een spelletjesavond of een weekend met vrienden, en koopt zowel speciaalbier als bekende lagers. Onze thuistap is een doorslaand succes. Hij is betaalbaar en het tappen van je eigen biertje is natuurlijk veel leuker dan dat je een blikje of flesje uit de koelkast opentrekt.

Hoe voorziet Beerwulf in de behoeften van klanten op het gebied van betalingen?

Ons doel is om klanten een gestroomlijnd afrekenproces te bieden waarbij ze zelf kunnen kiezen hoe ze betalen. Op elke markt wordt namelijk wat anders gevraagd. Zo is in Nederland iDEAL een populaire manier om te betalen, maar betalen Britse klanten liever met een creditcard. Het vermogen om ons aan te passen aan onze klanten heeft een grote impact gehad op onze omzet en klantloyaliteit.

Hoe helpt Stripe Beerwulf om succesvol te zijn op meerdere Europese markten?

Allereerst vertrouwen we op de informatie van Stripe over betaaltrends in de markten waar we actief zijn en wat we zouden moeten implementeren voor onze klanten.

Maar nog belangrijker: Stripe helpt ons om fraude te bestrijden in 10 landen in de Europese Unie en in het Verenigd Koninkrijk. Als er toch een verdachte betaling plaatsvindt, maakt deze geen kans dankzij de bescherming van Stripe Radar. We willen onze fraudepercentages zo laag mogelijk houden en tegelijk onze acceptatiepercentages voor betalingen maximaliseren. Stripe vindt de perfecte balans.