Uitdaging

Een van de meest vooraanstaande wereldwijde platforms voor het boeken van beauty- en wellnessdiensten, Booksy, heeft meer dan 20 miljoen gebruikers. In 2021 had het platform een robuust aanbod op het gebied van betalingen nodig om gelijke tred te houden met de nieuwe behoeften van zijn aanbieders. De vorige betaaldienstverlener van Booksy voldeed niet aan de verwachtingen, met name wat betreft de uitbetalingssnelheid. Hierdoor werden soms minder veilige betaalmethoden gebruikt als alternatief. Om een breder scala aan toepassingen te kunnen ondersteunen, wilde Booksy ook een omnichannel-oplossing waarmee aanbieders hun betalingen op diverse manieren kunnen innen, waaronder fysiek, via de app of van tevoren tijdens het boeken.

“Toen we begonnen, waren betalingen geen prioriteit voor ons”, vertelt Piotr Posadzy, Head of Payments bij Booksy. “Na verloop van tijd veranderden de behoeften van onze aanbieders en was het tijd voor een meer geavanceerde oplossing. We wilden iets dat erg geschikt was voor marktplaatsen, met een uitgebreid internationaal netwerk.”

Bij de aanpak van deze uitdaging kreeg Booksy met een extra hindernis te maken: het bedrijf was
sterk verweven met de oorspronkelijke betalingsverwerker. Van betaaldienstverlener veranderen is een hele onderneming. Booksy was bang dat het lastig zou zijn en veel tijd zou vergen om het oude systeem te vervangen, vooral omdat de betalingen gewoon door moesten blijven lopen.

Oplossing

Booksy besloot zijn betaaloplossing te vervangen door Stripe en diverse producten te implementeren om tegemoet te komen aan de nieuwe behoeften van aanbieders.

Met Stripe Payments en Stripe Connect kon Booksy de gebruikers van zijn platform wereldwijde betalingen en uitbetalingen aanbieden. Voor de verschillende regio's kon bovendien één Stripe-API worden gebruikt. Het bedrijf implementeerde de Optimized Checkout Suite, inclusief het Payment Element, om het betaalproces voor zowel klanten als aanbieders te verbeteren. Stripe Terminal biedt Booksy de flexibiliteit die zijn aanbieders nodig hebben om een snelle, eenvoudige betaalervaring te leveren, of klanten nu online, persoonlijk of via de mobiele app betalen. Booksy integreerde ook Stripe Radar voor betere fraudepreventie en -bescherming.

Booksy was zich ervan bewust dat de verandering van betaaldienstverlener een groot, complex proces zou zijn, en koos er daarom voor om samen te werken met het team Zakelijke dienstverlening van Stripe en een ondersteuningsplan af te nemen voor constante begeleiding. Het team Zakelijke dienstverlening van Stripe begeleidde Booksy op belangrijke zakelijke terreinen als de onboarding van aanbieders. Ook werkte het team nauw samen met de developers van Booksy om ervoor te zorgen dat de voorgestelde implementatie aansloot op de doelstellingen van het bedrijf.

Resultaten

Nieuwe opties voor aanbieders en gestroomlijnde omnichannel-aanpak

Booksy kon zijn visie waarmaken: een integraal betaalplatform waarop aanbieders betalingen volledig via hun Booksy-account kunnen beheren, zonder externe oplossingen. “Het was absoluut cruciaal dat aanbieders transacties konden voltooien op het verkooppunt of na een afspraak”, legt Posadzy uit. “Met Terminal kunnen we aanbieders helpen een geweldige klantervaring te leveren via alle kanalen.”

Aanbieders als nagelsalons en kapperszaken kunnen nu eenvoudig fysieke betalingen innen. Ze kunnen ook online betalingen beheren, bijvoorbeeld op het moment van de boeking of na een afspraak, allemaal via hetzelfde dashboard. En met Instant Payouts, beschikbaar via Stripe Connect, ontvangen aanbieders bedragen binnen enkele minuten in plaats van twee dagen. Zo kunnen de aanbieders van Booksy, in veel gevallen eenmanszaken, hun cashflow stabiel houden. Dankzij deze functies kan Booksy de robuuste zakelijke opties bieden die aanbieders nodig hebben om te groeien.

Soepele integratie en snelle migratie van tienduizenden gekoppelde accounts

Met de hulp van het team Zakelijke dienstverlening kon Booksy zijn oorspronkelijke betaaldienstverlener binnen vijf maanden vervangen. “Dit was een gecompliceerd, meerlagig project en het maakte echt een verschil om tijdens het hele proces deskundige ondersteuning te krijgen”, zegt Posadzy. “Zonder het team Zakelijke dienstverlening zou het twee keer zo lang geduurd hebben.”

Om een soepele integratie en geslaagde acceptatie van Stripe te waarborgen, werkte het team Zakelijke dienstverlening samen met de afdelingen Bedrijfsvoering, Marketing en Sales van Booksy om de lancering voor te bereiden. Het team organiseerde ook uitgebreide trainingssessies over Stripe-producten en een sessie op locatie in Polen om Booksy te helpen een roadmap voor de implementatie van Stripe uit te stippelen.

“Het team Zakelijke dienstverlening heeft ons enorm geholpen met de integratie van Stripe”, aldus Pawel Tama, Payments Project Manager bij Booksy. “Ze beantwoordden niet alleen simpele vragen, maar boden allerlei diensten aan en gaven advies over nieuwe ideeën. We bespraken problemen en kregen uitleg over het gebruik van verschillende producten. Op een schaal van 1 tot 10 geven we het team Zakelijke dienstverlening een 11.”

Booksy wilde de overstap voor aanbieders zo eenvoudig mogelijk maken, en migreerde in één dag tienduizenden gekoppelde accounts van aanbieders van de oude betaaloplossing naar Stripe, met een slagingspercentage van 97%.