Uitdaging

Castlery begon in 2013 in Singapore en verkocht zijn producten online. Kort daarna waagde het bedrijf zich ook aan offline retail met fysieke winkels. Het verwerken van zowel online als offline betalingen was echter complex. In Singapore moesten transacties die in de winkel waren verwerkt, handmatig worden ingevoerd in de interne systemen van Castlery. En terugbetalingen voor transacties in de winkel waren een bron van ergernis voor klanten van Castlery. Travers Tan, medeoprichter en SVP of Sales, legt uit: “Castlery moest de klant om een rekeningnummer vragen en een overboeking doen via het banksysteem, een proces dat wel twee weken kon duren en soms ongemak veroorzaakte bij klanten.”

Oplossing

Castlery wilde alles gemakkelijker maken en integreerde het gebundelde platform van Stripe om betalingen in de winkel en via e-commerce op één locatie te beheren. Castlery stapte over op Stripe Terminal, waarmee bedrijven probleemloos gegevens van zowel online als fysieke betalingen in hun administratie kunnen opnemen. Het integratieproces was binnen een maand voltooid en de Stripe-teams voor developerondersteuning en accountbeheer werkten nauw samen met Castlery in een gezamenlijk Slack-kanaal.

Resultaten

Stripe Terminal vereenvoudigt terugbetalingen en reconciliatie met een uniform klantoverzicht

Dankzij Stripe is de duur van het terugbetalingsproces nu verkort tot slechts een paar dagen. Er wordt onmiddellijk een melding verstuurd en Castlery hoeft geen extra gegevens van klanten te verzamelen.

Omdat Castlery gebruikmaakt van Stripe om online en fysieke betalingen te accepteren, heeft het een uniform beeld van de klant dat waardevol is voor de operationele teams. Als een klant een online aankoop heeft gedaan en daarna terugkomt om iets in de winkel te kopen, heeft Castlery een volledig overzicht van alle activiteiten en kan het de klantervaring daarop afstemmen. Dit helpt het financiële team ook bij het reconciliatieproces. In plaats van rekeningen af te drukken van verschillende providers voor offline en online betalingen en uren bezig te zijn met het opsporen van verschillende codes en transacties, kunnen alle transactiegegevens eenvoudig worden geraadpleegd op het Stripe-dashboard. “Met Stripe verloopt het proces naadloos: klanten gebruiken gewoon hun kaart in de winkel en onze systemen worden direct bijgewerkt”, aldus Travers.

Uitbreiding naar de VS en bescherming tegen fraude met Stripe Radar

Na de integratie van Stripe in Singapore en Australië breidde Castlery later in 2019 uit naar de VS. Castlery was zich bewust van de verschillende fraudepatronen op de Amerikaanse markt, dus activeerde het een fraudedetectie-engine met Stripe Radar. Castlery werkte samen met Stripe om nieuwe regels op te stellen, zoals het verplicht stellen van 3D Secure 2 voor transacties met een hoog risico en het uitvoeren van een risicobeoordeling bij bepaalde transacties.

Met de ondersteuning van Stripe bij de betalingsactiviteiten wil Castlery zijn marktaandeel in de Australische meubelretail verder vergroten en blijven groeien en uitbreiden in de VS.