Uitdaging

Dale Carnegie is al meer dan 100 jaar een toonaangevende aanbieder van trainingen. Het werd in 1912 in de Verenigde Staten opgericht en is uitgegroeid tot een bedrijf dat marktleiders in 86 landen en 32 talen ondersteunt. Dale Carnegie is het resultaat van het geloof van één man in de kracht van zelfverbetering. Dat is uitgegroeid tot een internationaal bedrijf dat cursussen aanbiedt op het gebied van praktische kennis, communicatievaardigheden en leiderschapspraktijken. Het bedrijf voor professionele ontwikkeling heeft fysieke en virtuele klaslokalen in meer dan 80 landen waarin individuen zich kunnen ontwikkelen. Via het internationale netwerk van docenten biedt het zowel privé- als groepslessen om zakelijke resultaten op de lange termijn te verwezenlijken voor individuen en organisaties.

Dale Carnegie zocht een internationale betaaldienstverlener die zijn 200 franchises over de hele wereld meer flexibiliteit, betaalmogelijkheden en aantrekkelijkere tarieven kon bieden. Bij de oude betalingsverwerker waren betaalkaarttransacties alleen mogelijk in de Verenigde Staten. Hierdoor werden franchises in andere landen gedwongen om hun klanten een factuur te sturen. De leverancier had bovendien geen tools om nuttige en bruikbare transactiegegevens te verzamelen om beter te kunnen voorzien in de behoeften van franchisenemers en cursisten.

Het gebrek aan flexibiliteit stond verdere nationale en internationale groei in de weg. Zonder bruikbare gegevens werd het namelijk steeds moeilijker om problemen van bestaande klanten op te lossen. Het ontbreken van een eenvoudige manier om meerdere valuta's aan te bieden, maakte het bovendien lastig om nieuwe klanten in het buitenland te vinden.

Oplossing

Het verwerken van internationale betalingen is ingewikkeld. Dale Carnegie koos voor Stripe omdat het de verschillende flexibele betaaloplossingen biedt die een netwerk van internationale partners nodig heeft om succesvol te zijn, zoals Afterpay en de mogelijkheid om in verschillende landen belasting toe te passen bij het afrekenen.

"[Flexibele betalingen] boden een hoop nieuwe mogelijkheden op markten over de hele wereld", zegt Christine Buscarino, global CMMO en COO van Dale Carnegie. "Het is prettig om deze opties te hebben, maar het is vooral belangrijk om het succes te kunnen meten en te delen met het netwerk. Zo kan iedereen profiteren van die inzichten." Meer flexibiliteit, voordeligere tarieven en eenvoudige integratie op internationaal niveau waren enkele van de voordelen.

Dale Carnegie vertrouwde in grote mate op Stripe-partner PeakActivity om de transitie en internationale uitrol van Stripe in goede banen te leiden en zijn 200 franchisenemers te ondersteunen bij de integratie. Door het onderzoek dat PeakActivity bij de start van het proces uitvoerde, wist Dale Carnegie precies welke oplossingen het meest geschikt zouden zijn om de langetermijndoelen te halen. Geen gemakkelijke taak met zoveel complexe vereisten, maar PeakActivity ging de uitdaging graag aan.

"De Dale Carnegie-website en de ondersteuningsvereisten voor veel van zijn eigen internationale klanten zijn technisch zeer complex. Het was dus heel belangrijk om een flexibele oplossing te kiezen met een krachtige set API's en de mogelijkheid om per locatie verschillende vereisten toe te passen", zegt Karen Everett, Ecommerce Expert van PeakActivity. "We stonden volledig achter de keuze van Dale Carnegie voor Stripe. Als [marktleider] hadden we namelijk alles in huis om deze integratie te voltooien."

De onboarding die volgde, verliep vlekkeloos. Het ging niet alleen snel, maar Dale Carnegie kreeg via de uitgebreide dashboards en inzichten ook een duidelijk beeld van het verloop van elke stap in het proces.

Resultaten

Dankzij Stripe kan Dale Carnegie nu betaalkaarttransacties verwerken in 24 landen en 16 valuta's voor 123 van zijn 200 kantoren. "We hebben ons betaalconversiepercentage met Stripe met 5% verbeterd", zegt Buscarino. "Maar nog veel belangrijker dan de inkomsten is de betrouwbaarheid van de prestaties en betalingen."

Dale Carnegie heeft sinds het begin van de relatie geen noemenswaardige verwerkingsproblemen gehad. De integratie met Stripe heeft het algehele toezicht op betalingen zelfs verbeterd en ervoor gezorgd dat transacties soepel verlopen, franchisenemers worden betaald en er een plekje in de klas is voor cursisten.

Een van de belangrijkste strategische initiatieven van Dale Carnegie is het aanbieden van een oplossing die aansluit op de huidige behoeften van klanten. "Op het gebied van gebruikerservaring en flexibiliteit is Stripe echt een goede match gebleken", zegt Buscarino. "De flexibele opties zijn niet alleen internationaal beschikbaar, maar ook nog eens ingebouwd in het dashboard. Zo kunnen franchisenemers eenvoudig zelf bepalen hoe ze betalingen innen."

Diensten zoals 'koop nu, betaal later' hebben de merkbekendheid vergroot en ervoor gezorgd dat Dale Carnegie een groter publiek bereikt. Dit zijn mensen die het bedrijf voorheen niet kenden of dachten dat ze zich de diensten niet konden veroorloven zonder flexibele betaalopties.

In de toekomst wil Dale Carnegie optimaal gebruikmaken van de voordelen van terugkerende facturatie via Stripe. De abonnementstak richt zich nu vooral op bedrijven, waarbij klanten vooraf betalen voor beperkte toegang, maar met Stripe kunnen klanten betalen naar gebruik. Dit biedt kansen om consumenten rechtstreeks te bedienen.

Over PeakActivity

PeakActivity is een expert op het gebied van experience design, headless en composable architectuur, en oplossingen op basis van kunstmatige intelligentie. Het is strategisch gepositioneerd en biedt het leiderschap, de hulpmiddelen en diensten die bedrijven nodig hebben om snel te groeien in een markt waar digitalisering centraal staat.

Met een wereldwijde aanwezigheid en een bewezen staat van dienst is PeakActivity de partner bij uitstek om e-commerceresultaten een boost te geven.