Uitdaging

FOX Sports Mexico, het belangrijkste sportmediamerk van Mexico, zendt sportwedstrijden en entertainment uit op diverse televisiekanalen en publiceert het laatste sportnieuws online. Het bedrijf biedt al meer dan twee decennia lang toegang tot zijn tv-programma's via traditionele betaalde tv-abonnementen, waarmee het 15 miljoen huishoudens bereikt. In 2019 begon het bedrijf ook met het aanbieden van abonnementen om inhoud te bekijken in een app, die onder meer via de App Store en Google Play kon worden gedownload.

In 2023 besloot FOX Sports dat het tijd was om zich aan te passen aan de veranderende kijkgewoonten van zijn doelgroep en nieuwe klanten naar zijn directe kanaal te trekken. Daarvoor lanceerde het bedrijf een nieuwe, meer gebruiksvriendelijke app die beschikbaar is op een groot aantal platforms, waaronder Android TV, iOS, streamingapparaten, smart-tv's en browsers als Chrome, Firefox en Safari. De nieuwe app biedt video en audio van hogere kwaliteit, toegang tot de volledige programmering en alle evenementen van de vier sportkanalen van het merk, de optie om inhoud zeven dagen lang terug te kijken en informatie over aankomende evenementen. Nu de app beter toegankelijk en handiger te gebruiken was, wilde FOX Sports het gemakkelijker maken voor klanten om zich direct te abonneren op FOX Sports om de programmering te bekijken.

FOX Sports wilde bovendien garanderen dat de transacties in de app goed beveiligd waren en dat de ondersteuning voor abonnementsbetalingen betrouwbaar was. Daarnaast wilde het bedrijf het aantal onderbrekingen van de service en onvrijwillige annuleringen als gevolg van mislukte betalingen en verouderde betaalgegevens verminderen.

Oplossing

Na een uitgebreide zoektocht naar een serviceprovider die deze eenvoudige, gebruiksvriendelijke ervaring kon leveren, koos FOX Sports voor Stripe. FOX Sports wist namelijk dat het met het uitgebreide pakket tools van Stripe een flexibele, gestroomlijnde oplossing voor abonnementsbeheer zou kunnen ontwikkelen.

Met Stripe Payments kon FOX Sports rekenen op de ondersteuning voor betrouwbare, veilige betalingen die nodig was om klanten een soepele ervaring te bieden. FOX Sports gebruikte daarnaast Stripe Billing voor het beheren van maandabonnementen en voor het toevoegen van verschillende tariefmodellen, premium-services en nieuwe betaalopties voor abonnees. Billing heeft verschillende functies die de kans vergroten dat een transactie succesvol is. Bovendien kunnen de storingen en onvrijwillige annuleringen waar FOX Sports eerder mee te kampen had, met Billing zo veel mogelijk worden vermeden. Zo is er Smart Retries, dat gebruikmaakt van machine-learning om bij mislukte betalingen op intelligente wijze en op een optimaal tijdstip nieuwe pogingen te doen. Andere functies van Billing zijn de geautomatiseerde verzending van e-mails bij mislukte betalingen en het automatisch bijwerken van creditcardgegevens wanneer klanten een nieuwe pas krijgen. De combinatie van al deze elementen van Billing helpt bedrijven mislukte betalingen alsnog te innen en het klantverloop te verminderen.

Dankzij deze extra opties is FOX Sports erin geslaagd bestaande klanten te behouden, de conversie te verbeteren en nieuwe klanten aan te trekken op verschillende platforms.

Resultaten

FOX Sports lanceerde met Stripe in vier maanden tijd een nieuwe app met betalingen en facturatie die sportfans op een nieuwe manier toegang geeft tot de inhoud van FOX Sports.

De app bevat meer veel functies dan de oorspronkelijke app die alleen basisopties bood. En deze zijn allemaal toegankelijk via een eenvoudig proces voor betalingen en abonnementsfacturatie. Na de lancering van de verbeterde app met het systeem van Billing voor abonnementsbeheer daalde het ongewenste klantverloop van FOX Sports terwijl het klantbehoud met 54 procent toenam. En dankzij de gebruiksvriendelijke, beter toegankelijke app en de betrouwbare ondersteuning voor terugkerende betalingen, steeg de omzet uit abonnementen van het bedrijf in de eerste acht maanden na de lancering met 20 procent.