Uitdaging

Donaties van contact geld aan goede doelen worden steeds zeldzamer door de toegenomen populariteit van contactloos betalen en het feit dat steeds minder mensen contant geld op zak hebben.

Techstart-up GiveTap wilde het doneren aan een goed doel net zo makkelijk maken als het bestellen van een kop koffie. Met het platform kunnen collectanten geld ophalen tijdens evenementen, op straat of zelfs met een QR-code op een collectebus.

Het bedrijf gebruikte vanaf het begin Stripe Connect om alle aspecten van het verwerken van betalingen te automatiseren, van het berekenen van inkomsten en terugbetalingen tot fraudebescherming en FCA-regelgeving. "Zonder Stripe hadden we waarschijnlijk drie extra medewerkers nodig gehad", zegt Chris Kane, head of new business en medeoprichter van GiveTap.

Voordat goede doelen GiveTap konden gebruiken, vormden niet-contante giften vaak om verschillende redenen een probleem. Zo maakte beperkende regelgeving voor uitgaven het moeilijk om zomaar kaartlezers te kopen. Daarnaast was het bij veel fondsenwervers die in een groot gebied actief zijn, lastig om apparaten te verspreiden en om mensen te leren ze te gebruiken. En zelfs als het al lukte om de apparaten op locatie te krijgen, hadden klanten last van een slecht signaal of vonden ze het moeilijk om apparaten te koppelen en verschillende apps te beheren.

Oplossing

GiveTap loste deze betrouwbaarheidsproblemen op door Stripe Terminal te integreren. Bij de vorige oplossing voor kaartlezers die GiveTap gebruikte, waren verbindingsproblemen en niet-voltooide transacties schering en inslag: 1 op de 20 transacties kon niet worden verwerkt, waardoor GiveTap inkomsten misliep. Terminal is daarentegen volledig geïntegreerd met de GiveTap-app en zorgt ervoor dat alle betalingen kunnen worden verwerkt, zodat GiveTap geen inkomsten meer misloopt. Terminal werkt naadloos samen met Stripe Connect en betaalt automatisch de vergoeding van GiveTap op het moment van de transactie. Zo worden rapportages en facturen overbodig, wat weer zorgt voor minder overhead.

Klanten van GiveTap konden als een van de eersten gebruikmaken van Tap to Pay op Android. Vooral deze oplossing maakte het nog makkelijker om fysieke betalingen te verwerken. Met Tap to Pay kan iedereen die geld ophaalt voor een goed doel een tablet of mobiele telefoon gebruiken als kaartlezer om contactloze betalingen te accepteren met een app. Meer hebben ze niet nodig. Ontwikkelaars van GiveTap vonden de Stripe-documentatie heel duidelijk en gebruiksvriendelijk en ook de integratie van Tap to Pay op Android met de app was een fluitje van een cent.

"Dit biedt enorme kansen", zegt Kane. "Iedereen heeft op deze manier nu een apparaat voor contactloze betalingen. Je kunt vrienden en familie om een donatie vragen of collecteren tijdens een evenement of iets dergelijks. Je kunt het altijd en overal gebruiken."

Resultaten

Sinds de implementatie van Tap to Pay op Android is zowel de interesse in het GiveTap-platform als het aantal aanmeldingen enorm toegenomen. "Vorig jaar hebben 200 goede doelen zich aangemeld, waarvan meer dan de helft in de laatste zes maanden van het jaar", zegt Kane. "Elke dag vragen weer nieuwe goede doelen naar de mogelijkheden van Tap to Pay."

Voor goede doelen is Tap to Pay een nieuw kanaal dat kan worden gebruikt om meer geld op te halen. Kane schat dat voor sommige goede doelen 30% van de fysieke betalingen al afkomstig is van Tap to Pay.

Met de overstap naar Stripe Terminal heeft GiveTap misgelopen transacties volledig geëlimineerd en de operationele kosten aanzienlijk teruggebracht. Door het gemak van het Stripe Terminal-platform kunnen de ontwikkelaars van GiveTap hun aandacht op nieuwe producten richten. Ze werken bijvoorbeeld aan een nieuw platform voor speciale evenementen waarmee goede doelen geld kunnen ophalen via stille veilingen en loterijen.