Uitdaging

Magic Eden, een marktplaats voor het maken, ontdekken en verhandelen van NFT's, wilde alle facetten van het Web3-landschap zo toegankelijk mogelijk maken. Om dit te realiseren, moesten betalingen met cryptovaluta worden vereenvoudigd. Bij deze transacties wordt namelijk gebruikgemaakt van valuta die veel mensen niet goed kennen, waardoor klanten soms niet genoeg van de juiste crypto hadden om een NFT te kopen. Ook lukte het ze bijvoorbeeld niet om voor het eerst een cryptotransactie uit te voeren. Om cryptovaluta toe te voegen aan hun wallet, moesten Magic Eden-klanten bijvoorbeeld het platform verlaten om de crypto zelf ergens te kopen; een omslachtig proces dat ervoor zorgde dat veel gebruikers afhaakten.

"We willen het voor onze klanten makkelijk maken om een veelbelovende technologie te ontdekken. Als we dat goed doen, blijven klanten terugkomen", zegt Nick Lagusis, Product Marketing Lead van Magic Eden. "Vanwege de groei van het platform zochten we een partner die een oplossing kon bieden voor betalingen, een van de meest uitdagende aspecten om met Web3 aan de slag te kunnen gaan."

Van Web3-developers wordt verwacht dat ze betalingen vanuit gebruikersoogpunt zo makkelijk mogelijk maken. Tegelijkertijd moeten ze ook de toegenomen fraude tegengaan en voldoen aan complexe ken-je-klant- en compliancevereisten. Om de kloof tussen fiat en crypto te overbruggen, wilde Magic Eden een krachtige, betrouwbare, veilige en gebruiksvriendelijke omgeving bouwen waarin de vele nieuwe gebruikers hun eerste stappen op de chain zouden kunnen zetten.

Oplossing

Magic Eden gebruikte de onramp voor fiat naar cryptovaluta om klanten NFT's te laten kopen via een aanpasbare widget die rechtstreeks in het platform is geïntegreerd. De cryptovaluta-onramp is een integrale oplossing voor de afhandeling van ken-je-klant-controles, betalingen, fraude en compliance. Verder kunnen gebruikers met Link, de snelle afrekenmethode van Stripe, sneller betalen met credit- en debitcards en via een bankrekening, waarna ze hun crypto direct krijgen.

Doordat Stripe makkelijk kan worden geïntegreerd in het platform van Magic Eden, is het bedrijf niet afhankelijk van meerdere externe dienstverleners. Stripe maakt het gebruikers heel makkelijk en brengt een tijdrovend en omslachtig proces terug tot drie eenvoudige stappen. Gebruikers kunnen nu binnen 30 seconden saldo toevoegen, een bedrag kiezen en hun aankoop voltooien, en dat zonder het Magic Eden-platform te verlaten.

"Voorheen waren er te veel stappen die zorgden voor een slechte ervaring", zegt Lagusis. "We hebben nu een volledig geïntegreerde oplossing aan de gebruikersomgeving toegevoegd. Hiermee houden we onze klanten op het platform en voltooien ze alle noodzakelijke handelingen. De oplossing is makkelijk te gebruiken en de resultaten spreken voor zich."

Resultaten

End-to-end conversie van 72% voor bestaande klanten

Met de onramp voor fiat naar cryptovaluta heeft Magic Eden bestaande klanten weten te behouden en nieuwe klanten aangetrokken, wat heeft geleid tot meer inkomsten. De end-to-end conversie voor bestaande klanten is nu gemiddeld 72%. "Het onramp-product van Stripe is de snelste, makkelijkste en meest gebruiksvriendelijke integratie voor klanten om het platform te gebruiken", aldus Lagusis. "Een prettig en vertrouwd proces maakt het zo ontzettend veel makkelijker voor gebruikers. Hoe meer obstakels je wegneemt, hoe meer groei je ook realiseert."

90% van bestaande klanten komt binnen een maand terug en gebruikt de onramp

Magic Eden heeft zijn naam gevestigd als betrouwbare cryptobroker door een betere en veiligere klantervaring te leveren met de steun van een bekend merk. Met Stripe heeft Magic Eden de basis gelegd voor langdurige klantrelaties door de gebruikers van het platform eerlijke, transparante kosten te bieden. Bestaande klanten zijn belangrijk voor de groei van het bedrijf: 90% van de klanten komt nu binnen 17 dagen terug naar Magic Eden om de onramp te gebruiken voor nieuwe cryptoaankopen.

"Je krijgt maar één kans om een eerste indruk te maken", zegt Lagusis. "Tevreden klanten komen eerder terug, wat leidt tot meer inkomsten. Het zorgt echt voor een vliegwieleffect."

Autorisatiepercentage voor betalingen overtreft verwachtingen

Met de ingebouwde tools en identiteitsverificatie van Stripe kunnen backend-processen zoals compliance en risicobescherming worden geautomatiseerd. Stripe leidt zo de crypto-onboarding in goede banen, zodat ondernemingen zich kunnen focussen op hun klanten. Op deze manier heeft Stripe Magic Eden geholpen om het autorisatiepercentage voor betalingen te verbeteren, en heeft het zelfs de verwachtingen van het platform overtroffen.