Uitdaging

Postmates transformeert de manier waarop goederen worden verplaatst in steden, met meer dan 600.000 bezorgers en het grootste netwerk van handelaren in de Verenigde Staten. Maar de indrukwekkende stijging van het aantal gebruikers leidde tot een enorm obstakel: de steeds hogere kosten voor betaalkaartnetwerken. Postmates betaalde hier elk jaar tientallen miljoenen dollars aan. Het was voor de winstgevendheid van het bedrijf dan ook van groot belang om de transactiekosten te verminderen.

Postmates wist dat de kosten van elke transactie inzichtelijker zouden worden door van een vast tarief over te stappen naar een Interchange Plus-model. De kaartnetwerkkosten zouden op deze manier drastisch kunnen worden teruggedrongen.

Oplossing

Het Payment Performance-team van Stripe sprak uitgebreid met Postmates om specifieke trends in de kosten van het bedrijf te evalueren. Er werden kansen voor optimalisering van het betaalproces vastgesteld en het team ontwikkelde een strategie voor de implementatie van initiatieven waarmee het meest zou kunnen worden bespaard.

Samantha Phillips, Payments Product Lead bij Postmates, zegt hierover: “Stripe presenteerde een impactoverzicht met onder meer de uitsplitsing van interbancaire, schema- en Stripe-tarieven, specifiek voor onze prijsstructuur. Stripe analyseerde ook onze transactiegegevens en deed gepersonaliseerde aanbevelingen voor kostenbesparingen die gelijk tot resultaten leidden.” Het Payment Performance-team van Stripe suggereerde vijf strategieën om de netwerkkosten te verlagen:

1. Soorten betaalkaarten: Gebruikers van Postmates doen betalingen met alle beschikbare soorten betaalkaarten. Dit is handig voor de gebruikers, maar was voor Postmates lastig te volgen. Stripe heeft een overzicht gemaakt van de kosten voor elke soort betaalkaart. Vervolgens werd geprobeerd de betaalflow te optimaliseren door het historische verwerkingsvolume en het verwerkingsvolume per netwerk te analyseren en zo kostenbesparingen te vinden.

2. Kosten voor internationale transacties: Aangezien de diensten van Postmates populair zijn in toeristische bestemmingen en internationale transacties over het algemeen duurder zijn dan binnenlandse, analyseerde Stripe welk percentage van de betaalkaarten buiten de VS was uitgegeven. Het doel: beoordelen of de betaalstructuur de grensoverschrijdende kosten tot een minimum beperkte. Stripe vergeleek het binnenlandse en internationale effectieve tarief en de netto contante waarde per land van de kaarthouder om mogelijkheden voor optimalisering te detecteren.

3. Terugbetalingen en retouren: Alle on-demand-bezorgbedrijven krijgen soms te maken met klachten van gebruikers over kwaliteit of late bezorging en met verzoeken om terugbetaling. Het probleem: niet alle netwerkkosten worden terugbetaald wanneer een kaarthouder om terugbetaling verzoekt. Stripe analyseerde betaalflows voor on-demand-bezorging en besteedde hierbij bijzondere aandacht aan mogelijkheden om minder geld kwijt te raken bij verzoeken om terugbetaling. Stripe adviseerde Postmates om klanten geen geld terug te geven, maar het bedrag bij te schrijven op hun Postmates-account, dit om klanten vast te houden en de transactiekosten door terugbetalingen te verminderen.

4. Boetes: De complexiteit van de bezorging van fysieke goederen in een dynamische on-demand-omgeving houdt in dat best practices moeten worden gevolgd om de acceptatie van betalingen in meerdere integraties te bevorderen. Stripe evalueerde alle betaaltoegangspunten van Postmates om te controleren of er geen onnodige boetes werden betaald. Stripe analyseerde downgrades (transacties die niet voldeden aan de best practices van netwerken, waardoor de interbancaire kosten hoger uitvielen) en integriteitskosten (door Visa beheerde regeling voor boetes in vergelijkbare situaties) om mogelijke besparingen te vinden.

5. Gemiddelde bestelwaarde: Bij bezorging worden vaak fooien gegeven, soms pas weken na het contactmoment. Stripe analyseerde de betaalflow van Postmates door te vergelijken hoe enerzijds de netto contante waarde, de omvang van de transactie en de gemiddelde bestelwaarde en anderzijds het effectieve tarief zich in de loop van tijd hadden ontwikkeld. Daarna ging Stripe op zoek naar manieren om de transactiekosten te verminderen door de transacties voor eten en drinken en voor fooien in één aankoop te combineren. Stripe raadde Postmates uiteindelijk aan om klanten wallets aan te bieden die ze kunnen opwaarderen om aankopen te doen, zodat de gemiddelde bestelwaarde stijgt en het totale effectieve tarief daalt.

Resultaten

Door de evaluatie van de soorten betaalkaarten, de kosten van internationale transacties, terugbetalingen en retouren, boetes en de gemiddelde bestelwaarde stelden de betaaladviesdiensten van Stripe $ 3,3 miljoen dollar aan besparingen vast voor Postmates.

Door het partnerschap wisten de twee bedrijven een cultuur van constante kostenoptimalisering tot stand te brengen via gepersonaliseerde workshops en aanbevelingen op maat. Er zijn immers altijd nieuwe mogelijkheden om te besparen.

“Het team van Stripe heeft de lat voor ons strategisch partnerschap hoog gelegd”, aldus Phillips. “Ze hebben ons een toegewijd accountmanager en technische accountmanager toegewezen met wie we wekelijks bijeenkomen om alle lopende zaken te bespreken. Ook hebben we gesproken met de mensen van de performance-, compliance- en developmentteams om te garanderen dat Postmates optimale resultaten behaalt en voorbereid is op toekomstige wijzigingen in de regelgeving.”