Uitdaging

Ray studios zag dat er veel vraag was naar diensten om tattoos te verwijderen. Het opende zijn vestiging in Parijs in januari 2022 en breidde datzelfde jaar nog uit naar Frankrijk, Spanje en België. Het bedrijf moest snel betalingen kunnen ontvangen en deze gemakkelijk kunnen verwerken, en had daarnaast ook tools nodig om de ontwikkeling van het bedrijf mee te volgen.

In Frankrijk wordt het verwijderen van een tattoo beschouwd als een medische behandeling, wat inhoudt dat er aparte betaalprotocollen zijn voor dokters en personeel. Ray studios zocht daarom een oplossing om betalingen op het moment van de transacties evenredig te verdelen.

Daarnaast wilde Ray studios klanten ook de mogelijkheid bieden om online en met uitstel te laten betalen en deze betalingen vervolgens eenvoudig kunnen monitoren.

Oplossing

Stripe stelde Ray studios in oktober 2021 voor om samen te werken met Square1 voor het vinden van een oplossing om eenvoudig betalingen te ontvangen. Square1 ging snel aan de slag en implementeerde Stripe Payments binnen een week. Het leerde het studioteam ook om Stripe Terminal te gebruiken en organiseerde een workshop voor het backofficeteam over hoe ze met de rapportagemogelijkheden van het Stripe-dashboard inzicht konden krijgen in de prestaties van het bedrijf. Nadat de testen waren voltooid en het team had geleerd om in hun eigen omgeving met het systeem te werken, leek niets de lancering meer in de weg te staan.

Maar op dat moment trad er een onvoorzien probleem op: Ray studios had een manier nodig om contact op te nemen met klanten die hun creditcard waren vergeten of die tegen problemen aanliepen bij het betalen. Zo zouden klanten later op afstand kunnen betalen en niet nog dezelfde dag terug hoeven te komen.

Square1 nam de API als basis en voegde daaraan eenvoudig te gebruiken tools toe om zo de uitgebreide functies van Stripe af te stemmen op de behoeften van Ray studios. Zo maakte Square1 het mogelijk voor het personeel in de klinieken om zonder programmeerwerk eenvoudig een gepersonaliseerde betaallink te maken en deze naar klanten sturen. Door de combinatie van beschikbare Stripe-producten kostte dit proces slechts twee à drie dagen.

Met de lichte app die Square1 boven op Stripe Terminal bouwde, kan het personeel van Ray studios betalingen verwerken voor klanten in de kliniek of op afstand, en bijvoorbeeld extra context toevoegen die handig is voor rapportages, zoals de contactgegevens van klanten.

De mogelijkheid om betaallinks te maken loste ook een ander probleem op met klanten die niet kwamen opdagen op afspraken. Stripe bood Ray studios een oplossing om betaallinks te maken voor gemiste afspraken om de kosten hiervan te dekken.

Resultaten

Sinds de Stripe-implementatie is Ray studios iedere maand flink gegroeid. Dankzij het gebruiksvriendelijke interne systeem kan personeel eenvoudig betalingen verwerken in de kliniek, terwijl het met de krachtige tools voor rapportage en klantenservice de groei van het bedrijf kan monitoren en klanten tevreden kan houden. Het belangrijkste voordeel voor Ray studios is de administratietijd die het team bespaart.

Het aanbieden van verschillende betaalmethoden heeft ook een verschil gemaakt. Zowel klanten als personeel profiteren van een flexibeler betaalproces waarbij transacties sneller worden verwerkt, waarmee tot wel twee werkdagen per maand worden bespaard.
Het bij de bron verdelen van betalingen tussen dokters en personeel was de perfecte oplossing voor Ray studios om probleemloos te voldoen aan de Franse wetgeving.

Dankzij de snelle en prettige gebruikerservaring kan Ray studios makkelijker klanten vasthouden en met de oplossing voor gemiste afspraken genereert het ook nog eens extra inkomsten.

Ray studios is nu van plan om nieuwe locaties te openen in Frankrijk en andere landen. De volgende stap is om de eigen app te verplaatsen naar de cloud, zodat elke studio deze kan gebruiken. Nu moet de app nog handmatig worden geïnstalleerd op laptops in klinieken. Het bedrijf wil Stripe Connect gebruiken om vervolgens alle behandelaars te onboarden via automatische registratie, wat ervoor moet zorgen dat de financiën van Ray studios soepel blijven verlopen.

Over de partner

Square1 is een bekroond softwarebedrijf dat webgebaseerde en mobiele oplossingen ontwikkelt. Het heeft kantoren in Ierland, Frankrijk en Spanje, en is het eerste bedrijf dat werd toegevoegd aan het Stripe-partnerprogramma. Square1 biedt adviesdiensten en integratieondersteuning aan bedrijven die hun betaalomgeving willen vernieuwen. Het vindt de juiste combinatie van Stripe-producten om te implementeren en biedt ondersteuning aan developerteams van klanten of neemt de ontwikkeling zelf op zich. Square1 heeft al meer dan 120 Stripe-gebruikers geholpen.