Uitdaging

Bedrijven die hun gasten een beleving verkopen, zoals (ski)resorts en pretparken, zijn zeer gevoelig voor frauduleuze betalingen met gestolen creditcardnummers, met elk jaar miljarden aan verloren omzet als gevolg.

"De chargebacks konden door onze voormalige betaaldienstverlener niet snel worden herleid tot een specifieke gast", zegt Brett Bagley, VP of product and experience van SnowCloud. "De meeste resorts accepteerden deze chargebacks als 'risico van het zakendoen', maar het ging om een hoop geld. Het is een probleem waar alle resorts en pretparken mee te maken hebben."

Voor de nieuwste versie van SnowPay, de software voor betalingsverwerking van SnowCloud, zocht het bedrijf een betaaldienstverlener die schaalbaarheid, moeiteloze implementatie en een scala aan betaalopties kon bieden. Krachtige tools voor fraudebestrijding stonden ook op het wensenlijstje.

Oplossing

In het pakket volledig geïntegreerde producten van Stripe staat technologie centraal in de functies voor betalingen en financiën. Dit was precies wat SnowCloud nodig had. Met de integratie van Radar for Fraud Teams in SnowPay kon SnowCloud regels op maat maken om fraude met skipassen te voorkomen en om betalingen te blokkeren of markeren op basis van de Radar-risicoscore, het IP-adres of de geografische locatie van een kaarthouder.

"We hebben veel opties bekeken, maar geen enkel bedrijf was zo vooruitstrevend en toekomstbestendig als Stripe", zegt Jeff Boliba, chief operating officer van SnowCloud. "We waren ervan overtuigd dat we een partner hadden gevonden met een uitgebreid internationaal netwerk dat ons platform zou kunnen ondersteunen. Met Stripe zijn betalingsverwerking en toegangscontrole aan elkaar gekoppeld, misschien wel voor het eerst. Zo kunnen we frauduleuze betalingen detecteren en wordt ons team in realtime geïnformeerd, zodat het fraudeurs de toegang kan ontzeggen."

Om fraude bij resorts terug te dringen, gebruikt SnowCloud gegevens van Radar om automatisch transacties te blokkeren of markeren op basis van het Radar-risiconiveau. Zo slaagde SnowCloud erin om met deze functionaliteit mogelijke frauduleuze profielen te ontdekken bij Mountain Creek Resort in New Jersey in de Verenigde Staten. Door deze profielen te identificeren in het systeem en contact op te nemen met de individuen, legde het resort een internationale criminele organisatie bloot. De fraudeurs verkochten tickets die waren gekocht met gestolen creditcardnummers voor een lagere prijs en fraudeerden zo voor $ 36 miljoen. Het bedrijf werkte vervolgens samen met de autoriteiten om de plaatselijke daders te vervolgen.

"Zonder onze samenwerking met Stripe hadden we deze fraude überhaupt niet opgemerkt", zegt Boliba. "Dankzij de integratie van Stripe Radar for Fraud Teams in de software voor resorts van SnowCloud kunnen we fraude detecteren en bestrijden op manieren die voorheen niet mogelijk waren. Zo zijn we criminelen te slim af."

Naast Radar voor fraudebestrijding gebruikt SnowCloud ook Stripe Terminal om resorts betrouwbare fysieke betaalmogelijkheden te bieden, zodat klanten in bijvoorbeeld winkels en horeca eenvoudig kunnen betalen.

Resultaten

15% stijging van het winpercentage voor chargebacktransacties

De SnowPay-functionaliteit van SnowCloud gebruikt betaalgegevens van Stripe om frauduleuze chargebacks te controleren. Zo weet het bedrijf bijvoorbeeld wanneer een kaart werd gebruikt voor een betaling, het specifieke toegangspunt en welke producten werden gekocht met de betaalkaart. Met regels op maat via Radar for Fraud Teams heeft SnowCloud in zes maanden voor meer dan $ 3,2 miljoen aan frauduleuze transacties voorkomen.

"Met Stripe kunnen we het volledige verhaal vertellen wanneer we een chargeback voor een betaling ontvangen. Hierdoor zijn we succesvoller bij het aanvechten van chargebacks", zegt Bagley. "Het winpercentage is met maar liefst 15% gestegen."

Eén betaalplatform voor intuïtieve, veelzijdige functies en betaalgegevens

Met Stripe Connect en Stripe Terminal kunnen gebruikers van SnowCloud makkelijker betalingen ontvangen, zowel online als op locatie. Met Stripe Radar kan SnowCloud bovendien data over betalingen gebruiken om fraude in realtime tegen te houden en resorts ondersteunen bij de bedrijfsvoering en het bedienen van hun gasten.

"De mogelijkheid om de resources van Stripe te integreren in fysieke verkooppunten is echt revolutionair", zegt Bagley. "We kunnen de risicoscore van Stripe Radar koppelen aan SnowCloud-gegevens om de medewerker die dienst heeft te attenderen op een verdachte transactie. Die kan de gast dan om een identiteitsbewijs vragen. De manieren waarop we ons bedrijf en onze resortpartners kunnen beschermen... De tools van Stripe hebben echt onze ogen geopend."

Een toekomstbestendige samenwerking voor schaalbaarheid en groei

"We werken heel prettig samen met verschillende Stripe-teams. Zij geven ons de fantastische hulpmiddelen en tools waarmee we ons bedrijf flexibeler kunnen maken", zegt Boliba.

Dankzij de samenwerking met Stripe heeft SnowCloud een gebundeld betaalplatform kunnen bouwen waarmee resorts overal betalingen kunnen verwerken, van online boekingen tot betalingen op locatie in winkels en horecagelegenheden. Gasten verwachten steeds consistentere en modernere belevingen. SnowCloud probeert fysieke betalingen voor gasten daarom zo soepel mogelijk maken via Tap to Pay, contantloze betalingen en een centrale locatie voor alle aankopen in het resort. Resorts kijken naar andere manieren om de inkomsten via verschillende kanalen te verhogen en overwegen bijvoorbeeld abonnementen te introduceren. SnowCloud kan dus vol vertrouwen zijn platform doorontwikkelen met de hulp van Stripe.

In de toekomst wil SnowCloud zijn gasten contantloze ervaringen bieden. Om deze visie te verwezenlijken, is het bedrijf van plan om Tap to Pay te implementeren en gasten zo meer fysieke betaalmogelijkheden te bieden in resorts. "Stripe heeft ons echt laten zien wat we allemaal kunnen doen voor onze klanten en hun gasten", zegt Bagley. "Contantloze betalingen en het gebruik van apps winnen steeds meer aan terrein in resorts, dus Stripe en Tap to Pay op iPhone gaan voor ons echt het verschil maken."