Uitdaging

Thinkific biedt makers van educatieve content een podium om geld te verdienen met hun passie. Op het platform zijn meer dan 50.000 contentcreators actief, die bij elkaar honderden miljoenen verdienen met het verkopen en geven van cursussen aan tientallen miljoenen mensen over de hele wereld.

Sommige contentcreators hadden moeite om terugkerende inkomsten binnen te halen en zo een duurzame onderneming op te bouwen, terwijl anderen juist worstelden met het in goede banen leiden van belangrijke zakelijke aspecten, zoals de boekhouding en belastingen. Het zelf moeten regelen van betalingen en back-officetaken, zoals fiscale compliance, zat hun groei in de weg en ging ten koste van waar ze echt goed in zijn: lesgeven aan cursisten.

Thinkific was op zoek naar extra manieren om makers van educatieve content te ondersteunen en zo de verkoop en groei van hun onderneming te stimuleren. Bovendien wilde het platform internationaal uitbreiden om zijn contentcreators de kans te geven een groter publiek te bereiken in nieuwe markten.

Oplossing

Thinkific en Stripe werkten in 2012 al voor het eerst samen. Ze bouwden een allesomvattend platform voor makers van educatieve content om sneller te groeien, betalingen te automatiseren en het leertraject van hun cursisten te verbeteren.

Thinkific koos voor Stripe omdat de oplossingen van Stripe veel sneller konden worden geïntegreerd dan die van andere aanbieders. "Voor snelgroeiende bedrijven zoals wij gaat er niets boven snelheid en het vermogen om snel te handelen", zegt Peter Fitzpatrick, vice president of commerce van Thinkific. "Met Stripe kunnen we nieuwe functies snel en relatief gemakkelijk integreren. Zo kunnen we makkelijker meerwaarde creëren en onze investering sneller terugverdienen."

Met de API's van Stripe kunnen Thinkific-developers nieuwe functies binnen slechts enkele dagen of weken integreren. De technische mensen van Thinkific kunnen zo een stuk sneller weer hun aandacht richten op het belangrijkste product van het bedrijf.

Volledig geautomatiseerde financiën

Stripe Standard Connect was de eerste Stripe-oplossing die Thinkific in gebruik nam. Het bedrijf koos hiervoor om het snel mogelijk te maken voor contentcreators om betalingen te ontvangen. Met de API's van Stripe kon Thinkific allesomvattende betaalprocessen bouwen en schalen, van rechtstreekse onboarding tot internationale uitbetalingen. Kort na de lancering voegde Thinkific Stripe Billing toe. Hiermee konden contentcreators hun cursussen verkopen als terugkerende abonnementen en zo meerwaarde creëren voor hun onderneming. Terugkerende abonnementen zijn nu goed voor 32% van het bruto handelsvolume van Thinkific Payments.

Thinkific gebruikt ook het Stripe Billing-pakket om zijn rechtstreekse SaaS-kosten te innen. Met één gebundeld platform voor betalingen en financiën kan Thinkific efficiënter en sneller werken, en kan het verschillende taken sneller uitvoeren, zoals financiële prognoses, planningen en analyses.

Meer inkomsten met geïntegreerde betalingen

Om contentcreators te helpen meer inkomsten te genereren, lanceerde Thinkific in 2021 Thinkific Payments, een systeem voor betalingsverwerking dat volledig is geïntegreerd op het eigen platform en in zijn geheel is gebouwd met de infrastructuur van Stripe. Voor Thinkific Payments wordt zowel de functie Smart Retries als Adaptive Acceptance gebruikt.

"Met Thinkific Payments kunnen makers van cursussen meer verkopen, maar houden ze ook meer tijd over om les te geven en te werken aan de groei van hun bedrijf", zegt Greg Smith, medeoprichter en CEO van Thinkific. "We willen makers van cursussen helpen om op grote schaal een verschil te maken. Hierbij is het cruciaal dat we ze de juiste hulpmiddelen geven om hun visie te verwezenlijken en de beste online leservaringen te bieden."

De geïntegreerde betalingen zijn niet alleen een aantrekkelijke nieuwe inkomstenbron voor Thinkific, het was ook een onderscheidende factor voor het platform, wat heeft gezorgd voor een aanzienlijke stijging van de lifetime value van klanten. De kosten voor klantenwerving zijn ondertussen gelijk gebleven. Met geïntegreerde betalingen heeft Thinkific op een zeer effectieve manier de winstgevendheid van het bedrijf een boost gegeven.

"De groei die we hebben gerealiseerd met Thinkific Payments heeft ook al onze verwachtingen overtroffen. Het groeit in rap tempo uit tot een aanzienlijke en winstgevende inkomstenbron", zegt Smith.

Een veilige en perfecte afrekenomgeving maken

Om de conversie te verbeteren, begon Thinkific in 2023 met het gebruik van Optimized Checkout Suite, dat bestaat uit het Payment Element, betaalmethoden en Link Link, een functie die klantgegevens automatisch invult en waarmee je veilig met één klik kunt afrekenen. Binnen 24 uur na de lancering van Link werd de functie al gebruikt voor 10% van de betalingen op Thinkific.

Met het Payment Element voegde Thinkific moeiteloos 10 betaalmethoden toe, waaronder Google Pay, Cash App Pay en 'koop nu, betaal later'-methoden die populair zijn onder cursisten en docenten, zoals Affirm, Afterpay en Klarna. 'Koop nu, betaal later' biedt een betere ervaring doordat ze nu flexibel in termijnen kunnen betalen, maar heeft contentcreators ook geholpen om de conversies en gemiddelde bestelwaarde te verhogen. Bovendien krijgen creators altijd het volledige bedrag vooraf betaald, minus eventuele kosten. De gemiddelde bestelwaarde van Thinkific-transacties met 'Koop nu, betaal later' is zelfs drie keer hoger dan die van betaalkaarttransacties.

Toen Thinkific Payments uitbreidde naar Europa kon het binnen een week eenvoudig veelgebruikte lokale bankbetalingen toevoegen, waaronder Bancontact, EPS, Giropay, iDEAL en Przelewy24. Dit had een positief effect op de conversie.

"Met Stripe kunnen we de populairste betaalmethoden van elk land toevoegen om zo cursisten sneller en makkelijker te laten betalen", aldus Fitzpatrick. "Zo hoeven we minder snel nieuwe integraties te bouwen en bieden we zowel docenten als cursisten een betere ervaring."

Back-officetaken vereenvoudigen met geautomatiseerde fiscale compliance

Thinkific maakt lastige back-endtaken makkelijker voor makers van educatieve content. Met Stripe Connect heeft het bedrijf de onboarding van nieuwe creators en docenten vereenvoudigd. "Dankzij de onboarding van Stripe hoeven we niet voor elk land een nieuw formulier te maken, maar weten we wel zeker dat we altijd de juiste informatie verzamelen", zegt Fitzpatrick. "Dat scheelt ons enorm veel tijd."

Verder maakt Thinkific het zijn gebruikers ook makkelijker door ze met Stripe Tax een oplossing voor fiscale compliance te bieden.

"Onze creators lieten ons keer op keer weten dat ze belastingen erg lastig vonden. Ze verkopen digitale goederen over de hele wereld. Het is vrijwel onmogelijk om alle verschillende belastingwetgeving vanbinnen en vanbuiten te kennen. De meeste contentcreators voldoen dus niet altijd aan de regels en lopen het risico een boete te krijgen", zegt Fitzpatrick. "Met Stripe Tax kunnen we een oplossing aanbieden die automatisch belasting berekent en int voor transacties van onze creators. Zo zijn zij minder tijd kwijt aan belastingzaken en houden ze meer tijd over voor hun bedrijf."

Resultaten

Thinkific Payments heeft onlangs de grens van 100 miljoen dollar aan verwerkt betaalvolume gepasseerd, waarbij het alleen al in de eerste twee kwartalen van 2023 meer dan 62 miljoen dollar heeft verwerkt. Dit maakt het een van de snelstgroeiende producten voor geïntegreerde betalingen op internet.

Zo'n 80% van de nieuwe Thinkific-contentcreators in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en Canada kiest direct voor Thinkific Payments en dit percentage zal naar verwachting stijgen naarmate Thinkific extra functies en lokale betaalmethoden in meer landen toevoegt. Wereldwijd bedraagt dit percentage nu 60%.

"Met Stripe kunnen we razendsnel handelen, veel sneller dan met andere leveranciers mogelijk zou zijn", aldus Fitzpatrick. "Dankzij Stripe kunnen we met één druk op de knop een nieuwe markt betreden en heel snel inspelen op de behoeften van onze klanten, die continu veranderen. Ik denk dat we nu wel twee keer sneller kunnen handelen dan met elk ander platform."