Uitdaging

Al sinds zijn oprichting in 2010 vindt Ticket Tailor dat bedrijven een belangrijke rol spelen om van de wereld een betere plek te maken. Ticket Taylor, een gecertificeerde B Corp die CO₂-neutraal opereert, doneert voor elk verkocht ticket 1,3 dollarcent aan organisaties die het milieu beschermen.

“Bij onze visie draait het om ‘bewuste groei’”, zegt Jonny White, oprichter en CEO van Ticket Tailor. “Ons doel is om met onze groei een positieve impact te maken op mensen en de planeet. Dus hoe meer tickets we verkopen, hoe meer impact we maken op onze gebruikers, ons team, onze planeet en onze gemeenschap.”

Het bedrijf heeft opschaling van de activiteiten en uitbreiding naar nieuwe markten, vooral in de Verenigde Staten, als belangrijkste prioriteiten voor dit jaar aangewezen. In 2022 heeft het platform 10 miljoen tickets verkocht en is het door meer dan 13.000 kassa’s gebruikt. Volgens White is dit een hele spannende tijd voor het bedrijf, omdat een dergelijke hypersnelle groei uitdagend kan zijn voor met name betalingen, die volgens hem het meest ingewikkelde aspect van de ticketverkoop zijn.

Oplossing

Ticket Tailor, dat 80.000 evenementplanners in 184 landen telt, heeft gekozen voor Stripe om zijn diverse klantenkring een naadloze betaalervaring te bieden in hun eigen taal. Bovendien lukte het om de kosten voor de verwerking van betalingen laag te houden, wat goed nieuws was voor een groot deel van zijn kostenbewuste klanten, zoals liefdadigheidsinstellingen.

Ticket Tailor heeft bewust een klein team en was dus op zoek naar een betaalpartner die gemakkelijk te integreren en onderhouden was, niet veel technisch werk vereiste en met het bedrijf kon meegroeien. Verder moest de partner betrouwbaar zijn en een uptime van 99,999% bieden, zoals Stripe.

“De betrouwbaarheid van Stripe is prima, en dat is natuurlijk ontzettend belangrijk voor ons”, aldus White. “Elke seconde verwerken we wel een transactie. En als er iets misgaat, zijn onze klanten teleurgesteld en vallen ze ons supportteam lastig.”

Nieuwe gebruikers binnen enkele minuten onboarden zonder technische rompslomp

Ticket Tailor zag dat de meeste klanten afhaakten tijdens de onboarding voor betalingen.

Het bedrijf ging aan de slag met Connect om betalingen in het platform te integreren en de onboarding te vereenvoudigen. Met de door Stripe gehoste onboarding kunnen gebruikers van Ticket Tailor al binnen een paar minuten aan de slag zonder hoge kosten of ontwikkeltijd vooraf, die meestal nodig zijn om betalingen mogelijk te maken.

“Een andere belangrijke drijfveer bij de keuze voor Connect was hoe gemakkelijk de oplossing te implementeren was in vergelijking tot andere betaaldienstverleners, zelfs destijds in 2014”, aldus White. Hij voegt eraan toe dat de implementatie van de functie door één medewerker is gedaan.

Een ander belangrijk voordeel van Connect is dat de oplossing minder tijd en moeite kost. “Dankzij Payment Element van Stripe is PCI-compliance eenvoudig en kunnen we betaalgegevens van klanten buiten onze servers houden, omdat deze info bij Stripe wordt opgeslagen. Samen met de tools voor fraudedetectie scheelt dat ons heel veel tijd en zorgt het voor nog meer vertrouwen”, zegt White. “Ik schat dat we een hele FTE besparen op compliance en fraude.”

Betalingen optimaliseren en wereldwijd groeien zonder iets te programmeren

Ticket Tailor maakt gebruikt van de Optimized Checkout Suite van Stripe om uit te breiden naar nieuwe markten zonder veel technische poespas. Dit pakket bestaat uit Payment Element, meerdere betaalmethoden die dynamisch worden getoond om de conversie te vergroten, en Link, de oplossing van Stripe voor snel afrekenen. Link slaat de betaalgegevens van klanten op de eerste keer dat ze afrekenen. Daarna vult het automatisch de kaartgegevens en verzendadressen in voor alle toekomstige aankopen op sites met Link. Alle ticketkopers rekenen als gast af en maken geen account bij Ticket Tailor. Dit kan voor terugkerende klanten ingewikkeld en tijdrovend zijn.

Als Link is ingeschakeld, kunnen klanten hun betaalgegevens opslaan. De volgende keer dat ze afrekenen, worden de betaalgegevens automatisch ingevuld, waardoor ze sneller kunnen betalen. Uit een analyse van Stripe bleek dat Link zorgde voor een statistisch significante toename van de conversie tijdens het afrekenen en dat het is gebruikt bij 12% van de aankopen via Ticket Tailor, waarbij 8% van de aankopen een terugkerende Link-klant was.

“De integratie met Link was ontzettend gemakkelijk. We konden de functie zelfs automatisch inschakelen voor al onze gebruikers”, zegt White. “Dit maakt het betaalproces een stuk prettiger voor je klanten, dus waarom zou je Link niet gebruiken?”

Ticket Tailor kon gemakkelijk en zonder extra integraties een van de 40 ondersteunde betaalmethoden inschakelen, waaronder iDEAL, giropay, EPS en Bancontact, evenals populaire methoden met een wallet, zoals Apple Pay, Android Pay en Google Pay.

“Het inschakelen van lokale betalingen heeft ons geholpen internationaal uit te breiden”, aldus White. “Stripe doet al het harde werk op de achtergrond. Lokale betaalmethoden zijn geen belemmering meer als we in bepaalde regio’s willen investeren.”

Betalingen integreren op alle kanalen en meer klanten bereiken

In 2022 is Ticket Tailor door meer dan 13.000 kassa’s gebruikt voor fysieke verkoop. Dat zijn enkele van de belangrijkste en meest waardevolle klanten voor het platform.

“We zijn zeer actief binnen agricultureel toerisme. Voor deze klanten is fysieke verkoop onmisbaar”, zegt White. “Niet elk platform heeft een geïntegreerd betaalproduct met online en offline verkoop. Voor ons is het dus een mooie waardepropositie om dit te kunnen aanbieden.”

Via één enkele integratie kunnen klanten van Ticket Tailor dankzij Terminal hun betalingen integreren en alle online en offline verkoop beheren op dezelfde plek. Zo worden de rapportage en reconciliatie verbeterd en hebben gebruikers een betere ervaring. Terminal sluit ook naadloos aan op Stripe Payments, Connect en Billing.

Sinds de lancering van Terminal heeft Ticket Tailor 9078 tickets verkocht aan 18 klanten met een omzet van meer dan $ 160.000.

Resultaten

Toen Ticket Tailor ondanks de deuren in België en Nederland opende, kon het gemakkelijk en zonder programmeerwerk twee populaire lokale betaalmethoden inschakelen: iDEAL en Bancontact.

“Sinds we de lokale betaalmethoden van deze markten zijn gaan gebruiken, hebben we in twaalf maanden het aantal registraties verdubbeld”, zegt White. “En omdat deze zijn ingesloten, is het proces lekker makkelijk voor de klanten. “We kunnen het Payment Element aanpassen aan de unieke pagina van elke evenementenplanner.”

Het platform is hard op weg zijn doel van 15 miljoen tickets te bereiken en verwacht in 2023 nog eens met 50 procent te groeien. In 2022 heeft het $ 264 miljoen aan Connect-omzet gedraaid. En in oktober heeft het bedrijf in één maand een miljoen tickets verkocht,

“Betalingen zijn zo ingewikkeld en we hebben het al zo druk met andere dingen”, aldus White. “Dankzij Stripe hebben bedrijven hun betalingen in een handomdraai op de rails.”