Uitdaging

Het betaalplatform van Togetherwork was een zelfgemaakte oplossing waarbij gebruik werd gemaakt van verschillende betalingsverwerkers. De oplossing werkte, maar het platform kon de groei van Togetherwork niet bijbenen.

Naast een modernere betaaloplossing om de snelle groei te ondersteunen had het bedrijf ook technisch en praktisch advies nodig, zodat het de meer dan 20 betalingsverwerkers voor alle productlijnen kon samenvoegen.

Oplossing

Na intensief onderzoek koos Togetherwork voor Stripe vanwege de technologie, betrouwbaarheid en het scala aan diensten waarop de onderneming zou kunnen terugvallen. Togetherwork gebruikte implementatiediensten, Enterprise Support en adviesdiensten van Stripe om zijn oplossing sneller op de markt te brengen, het risico te minimaliseren en meer mogelijkheden te vinden om inkomsten te genereren en kosten te optimaliseren. Ondertussen maakte het bedrijf een snelle internationale groei door.

"We werden te groot voor ons platform en we moesten onze geografische dekking uitbreiden. Hiervoor zochten we een vooruitstrevende partner met een toonaangevende oplossing. Stripe bleek de beste kandidaat."
- Karen Gil, Vice President of Payments, Togetherwork

Sneller rendement met implementatiediensten

Allereerst gebruikte Togetherwork de implementatiediensten om het risico te minimaliseren. Ook wilde het er zo voor zorgen dat de nieuwe oplossing op tijd zou worden gelanceerd en met het bedrijf kon meegroeien.

Tijdens de eerste fase van de implementatie werd de juiste architectuurstrategie bepaald om de meer dan 20 betalingsverwerkers van de verschillende productlijnen van Togetherwork te consolideren. Hiervoor sprak Stripe uitgebreid met belanghebbenden om belangrijke doelen op papier te zetten en te kijken wat elk type onderneming op technisch gebied nodig had.

In de volgende fase moesten de bestaande ondernemingen van Togetherwork worden geïntegreerd in de nieuwe Stripe-oplossing. Er werd gekozen voor een gefaseerde aanpak, waarbij de ondernemingen met uitdagendere integraties en ingewikkeldere vereisten prioriteit kregen. De strategie en oplossing kregen tijdens deze eerste implementaties vorm, waarbij de focus lag op nieuwe mogelijkheden om inkomsten te genereren, verbeterde geldstromen en hogere acceptatiepercentages en marges. Dit leidde uiteindelijk tot twee integratietrajecten voor producten van Togetherwork.

De teams benutten de bewezen methodologie van Stripe, de aanbevolen werkwijzen en ervaringen van eerdere implementaties om een draaiboek voor eigen gebruik op te stellen voor de resterende en toekomstige producten van Togetherwork. Het draaiboek biedt technisch advies en hulp bij onboarding van ondernemingen, en zorgt voor een consistente, gestroomlijnde aanpak voor alle Togetherwork-producten tijdens de overgang naar het betaalplatform van Stripe.

Tot slot werkte het team Professionele dienstverlening van Stripe samen met Togetherwork om iedereen klaar te stomen voor ingebruikname van de nieuwe oplossing. Stripe leidde de mensen van Togetherwork op en leerde hen hoe ze de oplossing konden implementeren en inzetten binnen de organisatie. Er komt namelijk nogal wat kijken op het gebied van risico, compliance en wetgeving bij het opzetten van een nieuw intern betaalteam en het consolideren van betalingsverwerkers. Ter voorbereiding op deze verantwoordelijkheden volgde Togetherwork verschillende workshops over bijvoorbeeld geldstromen, frauderisico's en verkopersrisico's.

"De implementatie met het team Professionele dienstverlening van Stripe verliep erg prettig. We moesten veel leren, maar het team stond op elk moment voor ons klaar met advies en kennis. Stripe heeft ons altijd met enorm veel respect behandeld, en dat begon met het team Professionele dienstverlening van Stripe."
- Karen Gil, Vice President of Payments, Togetherwork

Operationele optimaliseringen met Enterprise Support

Na de succesvol verlopen integraties in de eerste fase nam Stripe Enterprise Support het stokje over. Het bood constante begeleiding en ondersteuning terwijl Togetherwork nog meer producten overzette naar Stripe.

De SLA's en de speciale technische accountmanager van Stripe waren cruciaal voor het succes van Togetherwork in deze periode van transities en lanceringen. Ze boden snel oplossingen voor nieuwe problemen of vraagstukken.

"Stripe Enterprise Support bood ons de ondersteuning die we nodig hadden tijdens onze eerste stappen. Ook nu alles op de rit is, staan ze nog steeds voor ons klaar. We hebben samen zo ontzettend veel bereikt. Ik kan me niet voorstellen hoe we het zonder hen hadden gedaan."
- Karen Gil, Vice President of Payments, Togetherwork

Stripe Enterprise Support ontwikkelde ook operationele optimaliseringen op maat voor Togetherwork na de lancering, waaronder:

• Een migratieproces en -dashboard om het voor Togetherwork makkelijker te maken om over te stappen van oude betalingsverwerkers naar Stripe. Om migraties met hoge SLA's snel en betrouwbaar te laten verlopen, maakte Enterprise Support gebruiksvriendelijke sjablonen in het dashboard. Hiermee kan Togetherwork bij migraties eenvoudig de hulp van specialisten inroepen die de integraties door en door kennen. Het proces en het dashboard worden nu gebruikt bij alle migraties naar Stripe.
  
• Een nieuw proces voor de juiste toewijzing van verkoperscategoriecodes op basis van de specifieke vereisten van Togetherwork, zonder dat deze worden gewijzigd tijdens standaard Stripe-controles.
  

Stripe Enterprise Support biedt Togetherwork ook proactieve rapportages, inzichten en aanbevelingen over de werking van Stripe-producten en hoe verschillende onderdelen van het bedrijf hiermee nog meer hun voordeel kunnen doen. Het Enterprise Support-team organiseert een wekelijkse sessie om Togetherwork nog meer te leren over Stripe-producten, technische en zakelijke vragen te beantwoorden en de strategie voor oplossingen en mogelijkheden te bespreken.

Advies leidt tot nieuwe financiële diensten

Het team van Togetherwork wilde naast betalingen de klantervaring nog verder verbeteren en besprak met het Enterprise Support-team van Stripe uitvoerig de banking-as-a-service-producten van Stripe. Naar aanleiding daarvan besloot Togetherwork extra financiële diensten toe te voegen voor zijn verkopers, waaronder betalingen, accounts, betaalkaarten en leningen.

"Met Stripe-producten voor bankinfrastructuur kunnen we klanten een geweldige ervaring bieden en dat heeft weer een enorm positief effect op het behoud van klanten."
- Karen Gil, Vice President of Payments, Togetherwork

Het team Professionele dienstverlening hielp Togetherwork met technische, architecturale en operationele onderdelen die cruciaal waren voor de integratie, zoals:

• Het bepalen van de Treasury-accountarchitectuur en de geldstromen naar de accounts.
  
• Het opstellen van een integratieplan om de tariefstrategie in de praktijk te brengen door Togetherwork te helpen bij het uitzoeken en bouwen van de logica om geld te verdienen met handelingen en transacties van verkopers.
  
• Het toewijzen van belangrijke webhooks om de systemen van Togetherwork af te stemmen op Stripe, om accountsaldi in realtime bij te houden en om te bepalen wanneer kosten aan verkopers moeten worden doorberekend.
  

Dankzij de integratie van banking-as-a-service-producten van Stripe heeft Togetherwork nieuwe financiële diensten kunnen lanceren. Enkele voorbeelden:

• OmegaFi, een productlijn voor financieel beheer voor studentenverenigingen in de VS, maakt gebruik van Treasury en Issuing om de verenigingen de mogelijkheid te bieden betaalkaarten en financiële rekeningen te maken voor toegang tot geld. Vanwege de nationale statuten van deze organisaties kunnen deze groepen vaak geen lokale bankrekening openen. OmegaFi biedt deze organisaties meer financiële flexibiliteit.
  
• Dance Studio Pro, een toonaangevend softwareproduct voor dansstudio's, gebruikt Capital om zijn studio's toegang te geven tot financieringsoplossingen. Na de succesvolle lancering van Dance Studio Pro in juni 2022 heeft Togetherwork binnen drie maanden nog vier andere ondernemingen uitgerust met Capital.
  

Resultaten

Sinds 2019 heeft Togetherwork meer dan 15 producten overgezet naar Stripe. Togetherwork breidt betalingen en financiële oplossingen steeds verder uit en werkt daarbij samen met de experts van het team Professionele dienstverlening en Enterprise Support van Stripe om de bedrijfsvoering over de hele linie efficiënter te maken.

Met de technologie en diensten van Stripe heeft Togetherwork verschillende belangrijke bedrijfsdoelen bereikt:

• Snellere onboarding en conversie voor nieuw gekochte producten met Connect, waarbij gebruik wordt gemaakt van efficiënte digitale onboardingworkflows in plaats van verouderde handmatige processen met veel papierwerk.
  
• Meer inkomsten uit geldstromen, wat zorgt voor grotere marges dan met de oude oplossingen.
  
• Optimalisatie van operationele kosten door rechtstreeks met Stripe te werken en minder uit te besteden via internationale leveranciers.
  
• Meer efficiëntie binnen de hele onderneming door de financiële mogelijkheden uit te breiden met nieuwe producten, locaties en snellere onboarding.