Welke koers zal Twilio de komende jaren varen?

De meeste mensen kennen Twilio als een berichtenbedrijf dat vrijwel elke vorm van communicatie mogelijk maakt via video, spraak en tekst, allemaal via een set handige API's. We hebben al miljoenen ontwikkelaars over de hele wereld geholpen om een platform te bouwen waarmee ze berichten kunnen sturen via hun app, website of server.

In de toekomst willen we nog meer ontwikkelaars en bedrijven over de hele wereld helpen en nieuwe tools ontwikkelen om gegevens uit eerste hand te beheren op ons Customer Data Platform (CDP). We willen bedrijven helpen om slimmere communicatieplatforms te maken en ontwikkelaars de tools geven om hun werk goed te doen.

Waarom worden gegevens van derden minder relevant?

De regelgeving en complianceverplichtingen voor gegevens van derden worden over de hele wereld steeds strikter doordat consumenten meer privacy en controle verwachten. Zij krijgen zo meer te zeggen over wat bedrijven doen met hun online gegevens. Dit is een grote verandering en die is ook van invloed op de relatie tussen de consument en het bedrijf, omdat cookies en trackingtools op websites steeds minder relevant zullen worden.

Het gevolg is dat internetbedrijven geen browsers meer gebruiken om gegevens te verzamelen, maar gegevens nu rechtstreeks van klanten proberen te krijgen om aan de hand hiervan inzichten op te doen. Twilio is goed gepositioneerd om bedrijven te helpen deze gegevens uit eerste hand te verzamelen en tegelijkertijd te voldoen aan alle complianceverplichtingen. Met onze producten kunnen bedrijven een hechte band opbouwen met hun klanten, wat uiteindelijk transparantere en meer betrouwbare inzichten oplevert.

Ben je er daarom van overtuigd dat 2022 het jaar van het Customer Data Platform wordt?

Ja, want meer dan 43% van de bedrijfsmanagers omarmt nu deze gegevens uit eerste hand, omdat het beter is voor de privacy van de klant. Dit gebeurt echt pas sinds een jaar of twee, maar in 2022 heeft deze praktijk een enorme vlucht genomen vanwege de nieuwe complianceverplichtingen en regelgeving.

Kun je voorbeelden noemen van andere verrassende of unieke manieren waarop klanten hun strategie voor klantbetrokkenheid benaderen?

Ik ontmoet enorm veel klanten en ontwikkelaars en wat zij bouwen op Twilio is echt geweldig. Neem bijvoorbeeld Vacasa, een platform voor het huren van vakantiehuizen, dat Twilio gebruikt om verschillende berichtstrategieën voor gasten te maken. Dankzij onze API kreeg Vacasa beter inzicht in hoe klanten de website gebruiken en kon het datasets maken om marketingbeslissingen en uitgaven te onderbouwen. Op basis hiervan creëerde het gepersonaliseerde communicatiekanalen om de conversie van boekingen een boost te geven en de omzet te verbeteren.

In je rol ben je zowel verantwoordelijk voor bestaande producten als de ontwikkeling van nieuwe producten. Kun je wat meer daarover vertellen?

We hebben een geweldig portfolio met producten, maar we zijn continu bezig met het ontwikkelen en testen van nieuwe ideeën. Ik gebruik snelle experimenten om innovaties door te voeren. Op deze manier hebben we bijvoorbeeld Twilio Frontline, Twilio Flex en zeer recent Twilio Engage gelanceerd. Hier zijn we heel enthousiast over. In Twilio Engage komen namelijk de kracht van een eigen klantgegevensplatform en omnichannelervaringen samen in één unieke marketingoplossing die data gebruikt om ervaringen op maat te bieden. We doen er alles aan om Twilio-ontwikkelaars de allerbeste tools te geven waarmee ze razendsnel kunnen werken. Dat is onze mentaliteit binnen het bedrijf en daar zijn we trots op.

Hoe help je je teams en ontwikkelaars om innovaties zo soepel mogelijk te laten verlopen?

In de loop der jaren heb ik geleerd om processen eenvoudig te maken en zo veel mogelijk te automatiseren. Bij een bedrijf met de infrastructuur op de schaal van Twilio wordt dat nog belangrijker. Voor elk product meten we daarom de kwaliteit van de code die we produceren, plus hoe snel de code in productie wordt genomen. Ik beoordeel deze succescriteria persoonlijk om te garanderen dat we de juiste weg zijn ingeslagen.

Hoe passen betalingen en online handel binnen de algehele productstrategie?

Twilio werd opgericht in 2008. Klanten en ontwikkelaars gebruikten onze infrastructuur, maar ze zochten nog naar een manier om betalingen toe te voegen aan hun apps of websites. Dit proces verliep destijds allesbehalve vlekkeloos en bovendien waren we op dat moment al snel aan het uitbreiden naar andere landen en regio's. De keuze voor Stripe was de beste beslissing voor Twilio, want we konden zo snel en eenvoudig betalingen integreren in vrijwel al onze producten. Dit heeft heel goed uitgepakt voor onze klanten.

Door de overstap naar Stripe is ook onze omzet aanzienlijk gestegen. Met Stripe kunnen we snel problemen detecteren en het aantal geweigerde betalingen van Twilio-klanten en -ontwikkelaars beperken.

Sommige leidinggevenden zien betalingen als een kostenpost. Waarom zie jij het als een voordeel voor Twilio?

Ten eerste internationale uitbreiding. In al onze belangrijkste producten zien we substantiële internationale groei. We zochten een betaaloplossing waarmee Twilio-klanten lokale en snelle betaalmethoden konden gebruiken. Daarnaast kunnen we met de juiste betaaldienstverlener het aantal geweigerde betalingen door kaartuitgevers verminderen en onze inkomsten maximaliseren. Dankzij Stripe is ons autorisatiepercentage wereldwijd met 10% gestegen. Tot slot geeft Stripe ons ook toegang tot kaartnetwerken en kunnen onze klanten en ontwikkelaars betalingen eenvoudiger toevoegen aan hun product.

De economische groei neemt af. Wat kan Stripe voor jullie betekenen?

Dankzij Stripe kan Twilio zich richten op de klant en op zaken die ondanks de economische malaise leiden tot zakelijke groei. Ook hoeven we met Stripe geen complexe betaalinfrastructuren te beheren. Ik kijk met een positieve blik naar technologie, de economie en de wereld, maar we zijn altijd op zoek naar manieren om te automatiseren en de efficiëntie nog verder te verbeteren. Met Stripe kunnen we het best mogelijke platform voor klantbetrokkenheid bouwen.

Hoe zie je de toekomst van de samenwerking tussen Twilio en Stripe?

We staan pas aan het begin. Twilio en Stripe maken zoveel toepassingen mogelijk, van het bestellen van maaltijden in je favoriete app en het plannen van een doktersafspraak tot het ontvangen van kortingsbonnen. Samen maken we elke dag het leven voor een groot aantal mensen een stuk makkelijker.

Twilio breidt nog steeds uit naar nieuwe landen. Stripe zorgt dat we voldoen aan de lokale regelgeving en maakt innovaties mogelijk op gebied van bijvoorbeeld valutaomzetting, facturatie, verkoopondersteuning en regionale uitbreiding. Dankzij onze samenwerking kunnen Twilio-ontwikkelaars probleemloos werken en verzetten ze meer werk in minder tijd.