Uitdaging

Wiley is een internationaal toonaangevende uitgeverij op het gebied van onderzoek en onderwijs. Het technologiegerichte bedrijf ontwikkelde decennialang onderling verbonden tech-stacks voor elk van zijn digitale-productpakketten. Deze losse tech-stacks leidden na verloop van tijd tot een gefragmenteerde klantervaring, wat het lastiger maakte voor klanten om producten af te rekenen. Toen Brendan Gualdoni, Head of Digital Commerce Platforms bij Wiley, op zoek ging naar nieuwe zakelijke strategieën, ontdekte hij dat door de verouderde koopomgeving meer dan 200.000 dollar aan online winkelwagens niet was afgerekend.

Wiley heeft een groot aanbod van fysieke en digitale producten en diensten in veel regio's met verschillende valuta. Met de oude betaaloplossing zouden er vanwege deze complexiteit te veel resources nodig zijn geweest om alle domeinen van Wiley samen te voegen tot één afrekenproces. "De bestaande strategie gebruikte een 'one-size-fits-all'-oplossing", zegt Gualdoni. "We moesten van monolithische applicaties overstappen op platforms met headless producten die worden aangestuurd door API's. Dit zou het mogelijk maken om een composable architectuur te implementeren en het klanttraject flexibeler te maken."

Wiley zocht een kant-en-klare betaaloplossing waarmee het zijn eigen bekende branding kon gebruiken en duizenden domeinen en tientallen producten en diensten zou kunnen consolideren bij één allesomvattende betaaldienstverlener. Zo kwam het bedrijf bij Stripe uit.

Oplossing

Wiley begon met het vervangen van oude betaaloplossingen door een gebundelde oplossing van Stripe. De organisatie koos daarbij ook voor Stripe Enterprise Support voor extra expertise bij het implementatieproces. Als basis voor Wiley Payment Services werd Stripe Payments gebruikt, maar Wiley wilde meer doen dan het oude betaalproces één op één vervangen. Wiley ontwikkelde een betaaloplossing die kon meegroeien met het bedrijf en waarmee het tegelijkertijd klanten een prettige ervaring kon bieden.

De teams van Wiley en Stripe implementeerden Stripe Checkout en Stripe Elements om de internationale branding consistent te maken en een eenvoudiger en veiliger betaalproces te bieden. Wiley kan nu consistente, flexibele afrekenpagina's met hun merk maken voor nieuwe regio's met nieuwe domeinen terwijl het bedrijf blijft groeien. Deze nieuwe flexibiliteit omvat ingebouwde valutaomzetting, zodat het bedrijf sneller kan uitbreiden naar nieuwe markten. Met Elements kan het team van Wiley bovendien kant-en-klare UI-componenten gebruiken om pagina's te testen en zo de conversies verder te verbeteren. Ook zorgt het er zo voor dat meer mensen de producten in hun online winkelwagen afrekenen.

Dit verbeterde afrekenproces hielp Wiley ook om de verkoop van fysieke boeken te vereenvoudigen. Wiley gebruikt nu Stripe Terminal tijdens evenementen, zoals pop-upboekwinkels op universiteiten, waardoor klanten één samenhangende koopervaring krijgen.

Wiley voegde ook Stripe Radar toe om fraude makkelijker te monitoren. Met zijn vorige betaaldienstverleners moest Wiley voor elk nieuw websitedomein nieuwe fraudeoplossingen integreren, wat de internationale groei van het bedrijf in de weg zat. Het kostte geen extra tijd om Radar te integreren, dus het bedrijf kon de oplossing snel lanceren en de focus leggen op andere onderdelen van het bedrijf.

Resultaten

Meer dan 5000 domeinen gebruiken de betaaloplossing van Wiley

Wiley heeft zijn uitgebreide maar rigide en verouderde betaaloplossingen vervangen door Stripe en op deze manier meer dan 5000 domeinen ondergebracht bij één betaaldienstverlener.

Omdat met de oude oplossingen winkelwagens per productpakket verschilden, konden klanten heel moeilijk Wiley-producten bundelen bij het afrekenen. Dankzij de nieuwe gebundelde afrekenoplossing kunnen klanten nu alle producten en diensten van Wiley combineren en bundelen, zelfs offline producten. Terminal is aangesloten op het voorraad- en betaalsysteem van Wiley, waardoor klanten online boeken kunnen toevoegen aan hun winkelwagen en deze vervolgens fysiek kunnen afrekenen.

Ondersteuning voor meer dan 180 landen in online winkels van Wiley

Met Checkout en Elements kan Wiley doeltreffend uitbreiden naar nieuwe landen. Dankzij automatische valutaomzetting bereikt het bedrijf nu meer dan 180 landen, waaronder Canada, Australië en het Verenigd Koninkrijk. En het einde is nog niet in zicht. "Als internationaal bedrijf hebben we een Merchant of Record in alle landen waarin we zakendoen", vertelt Gualdoni. "Voor elke applicatie zouden we aparte rechtstreekse integraties moeten uitvoeren om zo eenmalige oplossingen te blijven bieden. Dat geeft al snel een hoop problemen."

Flexibiliteit leidt tot nieuwe inkomstenbronnen

Dankzij de flexibiliteit van Stripe Payments ontwikkelde Gualdoni en zijn team in slechts zes weken een proof of concept voor een nieuw abonnementsmodel voor e-readers via viax. "We integreerden het model met Stripe om belangrijke stakeholders een demo te laten zien", zegt Gualdoni. "Stripe deed al het zware werk, zoals fraude en tokenisatie van betaalkaarten, en de documentatie en UI waren fenomenaal."

De samenwerking tussen Wiley en Stripe maakte zo'n indruk dat Gualdoni nu ook andere afdelingen helpt bij het implementeren van Stripe. Er is een initiatief opgezet om Stripe te integreren in andere marktplaatsen van het bedrijf om zo meer professionals en studenten over de hele wereld toegang te geven tot onderzoeken, onderwijsmateriaal en resources van het bedrijf.