Aangezien de op abonnementen gebaseerde bedrijfsmodel stijgt in populariteit, steeds meer bedrijven in verschillende sectoren realiseren zich de waarde van het aanbieden van abonnementsdiensten aan hun klanten. Volgens een rapport van Zuora is de abonnementseconomie met meer dan 435% gegroeid in het afgelopen decennium, waarbij op abonnementen gebaseerde bedrijven gemiddeld 5,5 keer beter presteerden dan hun op het product gebaseerde tegenhangers in omzetgroei.

Abonnementsbedrijven moeten een beheer- en facturatieproces creëren waar klanten dol op zijn, anders lopen ze bestaande klanten mis. Uit een onderzoek van Harvard Business Review blijkt dat het werven van een nieuwe klant 5 tot 25 keer meer kan kosten dan het behouden van een bestaande klant, wat aantoont dat klantbehoud een topprioriteit moet zijn voor bedrijven. Maar het regelmatig beheren van abonnementen en het factureren van klanten kan een uitdaging zijn.

Zelfbediening abonnementsbeheer en facturatie portals voor facturatie van abonnementen lossen dit probleem op door bedrijven een handige en efficiënte manier te bieden om klantabonnementen en betalingen te beheren, terwijl ze ook enkele van de belangrijkste problemen voor bedrijven met terugkerende inkomsten aanpakken.

Hier volgt een overzicht van hoe zelfbedienings-portals voor abonnementsbeheer en facturatie bedrijven kunnen helpen om meer klanten te behouden, klantverloop te verminderen en inkomsten te verhogen. En wat bedrijven moeten weten over het aanbieden van deze portals aan hun klanten via Stripe Billing.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat zijn zelfbedieningsportals voor abonnementsbeheer?
  
• Wat voor soort bedrijven gebruiken zelfbedienings-portals voor abonnementsbeheer en facturatie?
  
• Voordelen van zelfbedienings-portals voor abonnementsbeheer
  
• Klantfacturatieportalen met Stripe Billing
  

Wat zijn zelfbedienings-portals voor abonnementsbeheer?

Zelfbedienings-portals voor abonnementsbeheer zijn webgebaseerde platforms waarmee klanten hun abonnementsdiensten kunnen beheren, zonder hulp van een medewerker van de klantenservice. Deze portals worden meestal geleverd door bedrijven die producten of diensten op abonnementsbasis aanbieden, zoals software-as-a-service (SaaS), online mediadiensten en nutsbedrijven.

Via een zelfbedienings-portal voor abonnementsbeheer kunnen klanten allerlei acties uitvoeren die verband houden met hun abonnementen, zoals:

• Hun abonnementsgegevens bekijken, inclusief betalingsgeschiedenis, verlengingsdatums en abonnementsplannen
  
• Hun abonnementen upgraden of downgraden
  
• Hun abonnementen opzeggen
  
• Het bijwerken van hun betalingsgegevens, zoals creditcardgegevens en factuuradres
  
• Hun abonnementsvoorkeuren wijzigen, zoals het aan- of afmelden voor promotionele e-mails
  

Wat voor soort bedrijven gebruiken zelfbedienings-portals voor abonnementsbeheer en facturatie?

Diverse bedrijven die met abonnementen werken, bieden zelfbedienings-portals voor abonnementsbeheer en facturatie. En deze bedrijven kunnen diverser worden naarmate meer industrieën abonnementsmodellen beginnen te omarmen. Dit zijn een paar voorbeelden van bedrijfstypen die van oudsher zelfbedienings-portals voor abonnementsbeheer aan hun klanten aanboden:

• SaaS-bedrijven
  SaaS-bedrijven bieden softwaretoepassingen aan waartoe klanten toegang hebben via een abonnementsmodel. Voorbeelden hiervan zijn productiviteitstools zoals Microsoft Office 365 of projectmanagementsoftware zoals Asana.

• Online media- en entertainmentdiensten
  Streamingdiensten zoals Netflix, Hulu en Spotify bieden klanten toegang tot een uitgebreide bibliotheek met films, tv-programma's en muziek via een abonnementsmodel.

• E-commerce-bedrijven
  E-commerce bedrijven zoals Amazon en Birchbox bieden abonnementsdiensten aan, waaronder Amazon Prime en Birchbox Beauty Box.

• Nutsbedrijven
  Nutsbedrijven zoals elektriciteits-, gas- en waterbedrijven kunnen op abonnementen gebaseerde diensten aanbieden waarmee klanten hun rekeningen kunnen beheren en hun rekeningen kunnen betalen via een zelfbedieningsportaal.

• Telecommunicatiebedrijven
  Telecommunicatiebedrijven zoals Verizon, AT&T en T-Mobile bieden op abonnementen gebaseerde mobiele telefoonabonnementen en andere diensten die klanten kunnen beheren via een zelfbedienings-portal.

Voordelen van zelfbedienings-portals voor abonnementsbeheer

Zelfbedienings-portals voor abonnementsbeheer zijn de laatste tijd populairder geworden omdat ze aanzienlijke voordelen bieden voor zowel bedrijven als klanten.

Zelfbedienings-portals kunnen de klantervaring verbeteren door klanten in staat te stellen hun abonnementen gemakkelijk en efficiënt te beheren, zonder in de wacht te staan op klantenondersteuning of door complexe telefoonstructuren te navigeren. Voor bedrijven die met abonnementen werken, kunnen zelfbedienings-portals de werkdruk op klantenserviceteams verminderen door het aantal vragen aan klantenondersteuning te verminderen. Ze kunnen ook op verschillende manieren de klantretentie en de omzet verhogen, waaronder:

• Verbetering van de klantervaring
  Door klanten een gebruiksvriendelijk portaal te bieden waarmee ze hun abonnementsdiensten op elk moment kunnen beheren, kunnen bedrijven de algehele klantervaring verbeteren. Dit gemak kan de klanttevredenheid en -loyaliteit verhogen, wat op zijn beurt kan leiden tot hogere retentiepercentages en hogere inkomsten.

• Vermindering van het klantverloop
  Klanten kunnen hun abonnementen opzeggen als het moeilijk is om hun accounts te beheren of als ze problemen ondervinden met facturering of betaling. Zelfbedienings-portals voor abonnementsbeheer kunnen deze problemen tot een minimum beperken door het voor klanten makkelijker te maken hun accounts te beheren en eventuele problemen snel op te lossen, wat uiteindelijk kan leiden tot minder klantverloop.

• Upselling en cross-selling-mogelijkheden
  Met zelfbedienings-portals voor abonnementsbeheer kunnen bedrijven ook eenvoudig aanvullende producten en diensten upsellen of cross-sellen aan klanten op een platform waar ze zich routinematig aanmelden. Een bedrijf kan bijvoorbeeld een duurder abonnement of een add-on dienst aanbieden die een klant direct via de portal kan kopen. Dit kan de omzet verhogen door bestaande klanten extra waarde te bieden en hen aan te moedigen meer uit te geven met het bedrijf.

• Verbetering van facturerings- en betalingsprocessen
  Zelfbedienings-portals voor abonnementsbeheer kunnen de facturatie- en betaalprocessen voor klanten stroomlijnen, waardoor de kans op fouten of vertragingen afneemt. Het verbeteren van de algehele facturatie en het verminderen van het aantal mislukte betalingen leidt doorgaans tot een gezonder bedrijfsresultaat.

Portalen voor klantfacturatie met Stripe Billing

Stripe biedt een reeks oplossingen om bedrijven te helpen bij het beheren en verwerken van betalingen, waaronder Stripe Billing, waarmee bedrijven portals voor klantfacturatie kunnen maken en beheren. Het portaal is een beveiligde, Stripe online pagina waar je klanten hun abonnementen en factureringsgegevens kunnen beheren. Via dit portaal kunnen je klanten:

• Een abonnement upgraden, downgraden of annuleren
  
• Hun betaalmethoden bijwerken
  
• Hun factureringsgeschiedenis bekijken
  

Zo werkt Stripe Billing en hoe het bedrijven kan helpen hun terugkerende inkomsten te optimaliseren:

• Het creëren van portalen voor klantfacturatie
  Met Stripe Billing kunnen bedrijven facturatieportals op maat maken voor hun klanten. Deze portals kunnen worden voorzien van het logo en de kleuren van een bedrijf en toegankelijk zijn met een unieke URL. Klanten kunnen zich bij de portaal aanmelden om hun abonnementsgegevens te bekijken en beheren, hun betaalgegevens bij te werken en betalingen te doen.

• Beheer van abonnementen en betalingen
  Stripe Billing stelt bedrijven in staat terugkerende betalingen voor klanten in te stellen en deze automatisch volgens een vast schema in rekening te brengen, terwijl het ook tools biedt om mislukte betalingen te beheren en automatisch opnieuw te proberen.

• Aangepaste statistieken bijhouden
  Met Stripe Billing kun je instellen hoe Stripe je maandelijks terugkerende inkomsten (MRR) en klantverloopstatistieken. U kunt ook in realtime zien hoe uw MRR verandert en vaststellen wat deze veranderingen veroorzaakt. Je kunt al je SaaS- en facturatiestatistieken downloaden in CSV-indeling voor downstream-rapportage en analyse.

• Verhoging van de klantenbinding
  Door klanten een gebruiksvriendelijk facturatieportaal te bieden waarmee ze eenvoudig hun abonnementen en betalingen kunnen beheren, kunnen bedrijven hun klanttevredenheid en -behoud verbeteren. Maar dat is nog maar het begin. Smart Retries, geautomatiseerde e-mails bij mislukte betalingen en een functie voor het automatisch bijwerken van creditcardgegevens werken allemaal samen om Stripe Billing het klantverloop tot een minimum te beperken. In 2021 hebben Stripe Billing bedrijven geholpen om gemiddeld 38% van de mislukte betalingen alsnog te innen.

• Stroomlijnen van facturatieprocessen
  Stripe Billing helpt bedrijven ook bij het stroomlijnen van hun facturatieprocessen. In plaats van te vertrouwen op handmatige facturering en betalingsverwerking, kunnen bedrijven deze processen automatiseren en tijd en middelen besparen. Het instellen van de mogelijkheid om terugkerende betalingen te accepteren duurt meestal maar een paar minuten. Vervolgens kun je accounts beheren, gedetailleerde financiële en omzetrapporten bekijken en je klanten zelf hun abonnementen laten beheren door een link te delen naar je veilige, vooraf samengestelde klantenportaal.

Voor meer informatie over hoe Stripe Billing je beheer van terugkerende inkomsten en klantfacturatie kunt stroomlijnen en optimaliseren, begin je hier.