Herausforderung

Meilenprogramme sind wichtige Instrumente für Fluggesellschaften. Sie gleichen die zyklischen Schwankungen im Geschäftsreiseverkehr aus, indem sie den im Allgemeinen konstanteren Freizeitverkehr subventionieren. Meilenprogramme fördern auch die Loyalität der besten Kundinnen und Kunden einer Fluggesellschaft. Die Pandemie hat den Bedarf für diese Art an Stabilität noch vergrößert, da die Nachfrage nach Flugreisen innerhalb Japans und weltweit stark zurückgegangen ist.

ANA war von der Pandemie stark betroffen und reagierte schnell mit Änderungen an seinem Kundenbindungsangebot. Insbesondere wollte man den Alltag der Kundschaft bereichern und sie über das Fliegen und Reisen hinaus ansprechen. Zu diesem Zweck haben sie eine leistungsstarke Plattform entwickelt, die Partnerunternehmen und Kundschaft der ANA Group über digitale Kontaktpunkte miteinander verbindet.
Die Weiterentwicklung davon ist ANA Pocket: ein mobiles Mitgliedsprogramm, mit dem Nutzer/innen auf Basis ihrer täglichen Bewegungsstrecke zu Fuß, mit dem Fahrrad, dem Taxi oder der Bahn Punkte und Meilen sammeln können, die sie für ANA-Flüge und -Reiseprodukte einlösen können.

Lösung

Nachdem die ANA Group bereits auf Stripe Connect vertraute, um Zahlungen auf ihrer fortschrittlichen Crowdfunding-Plattform WonderFLY abzuwickeln, wandte man sich erneut an Stripe, um ANA Pocket zu entwickeln – eine Treue- und Meilen-App, die nach eigenen Angaben „eine Welt schaffen soll, in der Menschen mit ihren Meilen etwas anfangen können“.

Bei der Planung von ANA Pocket wusste die ANA Group, dass sie ein Premium-Angebot für ihre Mitglieder schaffen wollte und dafür eine entsprechende Zahlungsplattform benötigte. Daher entschied man sich für Stripe Billing, das die Verwaltung von Zahlung von Abonnements vereinfacht.

„Wenn ANA Pocket zu einem erstklassigen Erlebnis für unsere wertvollsten und treuesten Kundinnen und Kunden werden soll, kommt es auf die kleinen Details an“, so Rina Hirooka von der Abteilung Unternehmensentwicklung der ANA X Corporation. „Einfache Dinge wie die stressfreie, sichere und zuverlässige Zahlung des monatlichen Abonnements demonstrieren den Kundinnen und Kunden unsere Wertschätzung. Wir freuen uns darauf, mit Stripe zusammenzuarbeiten, um unseren Service für unsere Kundschaft kontinuierlich zu verbessern.“

Ergebnisse

Die ANA Group konnte den Service durch kostenlose Angebote für den ersten Monat sowie durch eine Vielzahl von Marketingkanälen in Schwung bringen. Mithilfe des Stripe-Dashboards konnte die ANA Group schnell operative Abläufe entwickeln, mit denen auf Abrechnungsfehler reagiert und die Betrugsprävention verbessert werden konnte. Dies wiederum ermöglichte es dem Unternehmen, seinen treuen Kundinnen und Kunden genau die nahtlose Erfahrung zu bieten, die diese erwarten.