Herausforderung

Das Team von DonorsChoose sammelt Malstifte, Bücher, Geräte und vieles mehr als Spenden für wissbegierige Schüler/innen und Lehrkräfte. Die gemeinnützige Organisation hängt also von der Unterstützung großzügiger Spender/innen ab. Und jede noch so kleine Komplikation in der Spendenabwicklung könnte dazu führen, dass Spendenwillige die Seite vorzeitig verlassen.

„Unsere bisherige Zahlungsplattform war zeitweise sehr langsam und fiel gelegentlich teilweise und manchmal sogar komplett aus“, erinnert sich Nancy Mond, die bei DonorsChoose für die Entwicklung verantwortlich ist. „Das war für die Spender/innen natürlich enttäuschend. Und die Behebung von Fehlern in der Transaktionsabwicklung bescherte uns beträchtlichen manuellen Aufwand.“

Im Februar 2020 kam DonorsChoose zu dem Schluss, dass die bisherige Zahlungsplattform mit dem Wachstum der Organisation nicht mehr standhalten konnte und hoffnungslos veraltet war. Zudem gab es nur unzureichende Berichtsfunktionen, und auch der technische Aufwand für die Aufrechterhaltung des Betriebs war immens. Deshalb entschied sich DonorsChoose für den Wechsel zu einer robusteren, verlässlicheren und skalierbaren Zahlungsplattform.

Lösung

Auf der Suche nach einer neuen Zahlungslösung ging es DonorsChoose vor allem darum, dass Betriebszuverlässigkeit, Transaktionstempo und Innovationskraft stimmten. Und auch die Akzeptanzrate von Kreditkarten sollte optimiert werden. Am Ende blieben nur zwei Anbieter übrig: Stripe und ein weiterer Mitbewerber. Nach einem Vergleich des Innovationstempos beider Lösungen und der Lektüre glühender Lobeshymnen etlicher Stripe-Kund/innen konnte Stripe das Rennen letztlich für sich entscheiden. Also begann DonorsChoose damit, eine zeitgemäße Spendenplattform aus einem Guss auf Stripe aufzubauen.

„Sobald wir uns für Stripe entschieden hatten, ging alles total schnell. Denn die moderne Architektur von Stripe ermöglichte es uns, einen Großteil des überflüssigen Frontend-Programmiercodes ersatzlos zu streichen, den unser alter Zahlungsabwickler noch verlangt hatte. Außerdem konnte unser Produktteam viel mehr ausprobieren und Innovationen schneller zur Marktreife führen“, ergänzt Mond. „Integration, Benachrichtigungen, Abonnements und Kreditkartenprüfungen – das alles war bei Stripe viel einfacher.“

Gemeinsam mit Stripe entwickelte DonorsChoose ein völlig neues Konzept für die Spendeneintreibung. Die leistungsstarken APIs und Softwarelösungen von Stripe Payments ermöglichten eine unkomplizierte Betrugsbekämpfung und somit höhere Autorisierungsraten. Mit Stripe Billing konnten die Spender/innen einmalige oder wiederkehrende Spenden tätigen. Und mit Smart Retries und der automatischen Kartenaktualisierung konnten fehlgeschlagene Spenden nachträglich doch noch eingeholt und so zusätzliche Spender/innen gewonnen werden. Um das Spendenerlebnis noch weiter zu verbessern, führte DonorsChoose zudem weitere Zahlungsmethoden wie Apple Pay ein und nutzte die intuitiven Benachrichtigungen und Benutzerschnittstellen von Stripe.
Die Mitarbeiter/innen von DonorsChoose freuten sich vor allem über die robusten Berichts- und Analysefunktionen von Stripe, die die Transparenz erhöhen, Echtzeitanalysen ermöglichen und zudem konfigurierbare Dashboards unterstützen. Und die Entwickler/innen bei DonorsChoose nutzten diese neu gewonnene Transparenz bereitwillig, um die Fehlerbehebung zu beschleunigen und verschiedene Überwachungsfunktionen zu optimieren.

Ergebnisse

Nach der Implementierung des neuen Zahlungserlebnisses von Stripe verbesserten sich die wichtigsten Kennzahlen sofort. Endlich hatte DonorsChoose eine zuverlässige Zahlungsinfrastruktur gefunden, die seiner Größe und seinem Wachstum angemessen war. So konnte die Organisation die Spendenabwicklung sowohl für die Spender/innen als auch für die eigene Belegschaft optimieren.

Fast 17 % höhere Kreditkartenannahme

Bei der auf Stripe basierenden Spendenabwicklung werden Kreditkarten und Postleitzahlen in Echtzeit überprüft und die Eingaben automatisch formatiert. Zudem ermittelt Stripe Smart Retries automatisch den perfekten Wiederholungszeitpunkt für fehlgeschlagene Spenden. Deshalb stieg die Akzeptanzquote bei Kreditkarten schnell von 82 % auf 99 %.
„Die Umstellung auf Stripe macht Kreditkartenzahlungen für unsere Spender/innen schneller und einfacher. Und das hat das Spendenaufkommen enorm gesteigert“, so Mond.

Deutlich weniger Fehler im Zahlungsabgleich

Stripe trat an die Stelle einer langsamen und unzuverlässigen Zahlungsplattform, die immer wieder manuelle Eingriffe durch die Mitarbeiter/innen erforderte. Und das sorgt für ein konstantes Spendenaufkommen.

„Die Transaktionsabwicklung dauerte bei unserem bisherigen Zahlungsdienstleister extrem lange. Manchmal wurden Buchungen zwar durchgeführt, in unserem System aber als fehlgeschlagen gekennzeichnet. So mussten wir immer wieder Rückerstattungen vornehmen oder die Spender kontaktieren. Mit Stripe sparen wir nun extrem viel Zeit, weil die Buchungen viel schneller und zuverlässiger sind“, fasst Mond zusammen.

Flexibilität, Leistung und ein großer Funktionsumfang für langfristige Innovationen

Die bahnbrechenden Funktionen von Stripe und die unkomplizierte Integration versetzen DonorsChoose in die Lage, schnell und unkompliziert neue Möglichkeiten zu sondieren und neue Funktionen zu ergänzen und zu erproben. So kann die Organisation weiter wachsen und noch mehr bedürftige Schulen unterstützen.

„Das Innovationspotenzial von Stripe ist für uns völlig neu. Die zuverlässigen Berichtsfunktionen ermöglichen uns präzise Analysen und Prognosen; das Entwickler-Dashboard verschafft uns genaue Einblicke in die Zahlungsabwicklung. Und die moderne Architektur sorgt für eine rundum optimierte Wartung“, resümiert Mond.