Herausforderung

FOX Sports Mexico, die führende Sportmedienmarke Mexikos, sendet Sportberichte und Unterhaltungsprogramme auf mehreren Fernsehkanälen und bringt die neuesten Sportnachrichten online. Schon seit mehr als zwei Jahrzehnten bietet das Unternehmen den Zugang zu seiner TV-Berichterstattung über herkömmliche kostenpflichtige TV-Pakete an und erreicht damit 15 Millionen Haushalte. Seit 2019 kann das Programm auch über eine App empfangen werden, die über Drittanbieter wie den App Store und Google Play erhältlich ist.

2023 wollte FOX Sports eine Anpassung an veränderte Zuschauergewohnheiten vornehmen und neue Kundinnen und Kunden für seinen Direktkanal gewinnen. Diesem Zweck sollte eine neue, benutzerfreundlichere App dienen, die auf einer Vielzahl von Plattformen wie Android TV, iOS, Streaming-Geräten, Smart-TVs und Browsern wie Chrome, Firefox und Safari verfügbar sein sollte. Zum neuen Funktionsumfang der App zählen eine höhere Video- und Audioqualität, der Zugang zu allen Programmen und Events der vier Sportkanäle der Marke, die Möglichkeit, Inhalte bis zu sieben Tage lang erneut anzusehen, sowie Ankündigungen von bevorstehenden Events. Mit der verbesserten Zugänglichkeit der App und dem optimierten Kundenerlebnis wollte FOX Sports es seiner Kundschaft leichter machen, sich direkt bei FOX Sports anzumelden und das Programm zu sehen.

FOX Sports wollte sicherstellen, dass Transaktionen und Abonnementabrechnungen über die neue App sicher und zuverlässig funktionieren. Außerdem wollte man weniger Serviceunterbrechungen und unbeabsichtigte Stornierungen aufgrund von fehlgeschlagenen Zahlungen oder veralteten Zahlungsangaben.

Lösung

FOX Sports war auf der Suche nach einer einfachen, benutzerfreundlichen Zahlungslösung und entschied sich für Stripe. Insbesondere wusste FOX Sports, dass die umfassende Tool-Suite von Stripe den Wunsch nach einer flexiblen, optimierten Lösung für die Abonnementverwaltung erfüllen würde.

Mit Stripe Payments erhielt FOX Sports eine zuverlässige und sichere Zahlungsunterstützung, die für eine reibungslose Kundenerfahrung unerlässlich ist. Darüber hinaus nutzt FOX Sports Stripe Billing, um seine Monatsabonnements zu verwalten und verschiedene Preismodelle, Premium-Angebote und neue Zahlungsoptionen anzubieten. Billing bietet mehrere Funktionen, die die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Transaktion erhöhen und die Art von Serviceunterbrechungen und unbeabsichtigten Kündigungen reduzieren, mit denen FOX Sports zuvor zu kämpfen hatte. Zu diesen Funktionen gehört Smart Retries, das mithilfe von maschinellem Lernen fehlgeschlagene Zahlungen zum günstigsten Zeitpunkt wiederholt. Weitere Billing-Funktionen sind automatisierte E-Mails über fehlgeschlagene Zahlungen und ein automatischer Kartenaktualisierer, der gespeicherte Kartenangaben automatisch aktualisieren kann, wenn eine Kundin oder ein Kunde eine neue Karte erhält. In Summe helfen die Billing-Funktionen Unternehmen, fehlgeschlagene Zahlungen zu retten und die Kundenabwanderung zu senken.

Diese zusätzlichen Funktionen haben FOX Sports dabei geholfen, Bestandskundinnen und -kunden zu binden, die Konversionen zu steigern und die Zielgruppe über eine Vielzahl von Medienplattformen auszuweiten.

Ergebnisse

Innerhalb von vier Monaten hat FOX Sports seine neue App mit Zahlungen und Abrechnungen über Stripe auf den Markt gebracht und damit eine neue Möglichkeit für Sportfans geschaffen, auf Inhalte zuzugreifen.

Im Vergleich zur vorherigen, einfachen App bietet die neue App neue Funktionen, die alle durch einen einfachen Zahlungs- und Abrechnungsprozess für Abonnements zugänglich sind. Seit Einführung der verbesserten App mit dem Billing-System für die Abonnementverwaltung verzeichnet FOX Sports einen Rückgang der unbeabsichtigten Abwanderung, während die Benutzerbindung um 54 % stieg. Dank der einfachen Bedienung, der besseren Zugänglichkeit und des zuverlässigen Supports für wiederkehrende Zahlungen stieg der Abonnementumsatz innerhalb der ersten 8 Monate nach Einführung um 20 %.