Herausforderung
G Adventures zählt zu den Pionieren des Community-Tourismus und bietet rund 600 sorgfältig gestaltete Abenteuerreisen für Kleingruppen an, die direkt den Gemeinden im jeweiligen Zielgebiet zugute kommen. Im Laufe von 30 Jahren hat sich das Unternehmen zu einem der größten Abenteuerreiseunternehmen der Welt entwickelt. Im Jahr 2020 verzeichnete G Adventures, wie auch alle anderen Unternehmen der globalen Tourismusbranche, mit dem Ausbruch der Pandemie einen erheblichen Einschnitt. Der Reiseverkehr ging weltweit zurück, Reisen wurden storniert oder verschoben. Selbst als die meisten Länder wieder für Reisen zugänglich waren, blieb ein hohes Maß an Unsicherheit bestehen.
G Adventures erkannte, dass Änderungen am Geschäftsmodell und an Prozessen erforderlich waren, um seinen Kund/innen Flexibilität beim Ändern von Reiseoptionen, bei Gutschriften und bei Umbuchungen zu bieten. Außerdem benötigte das Unternehmen mehr interne Flexibilität, um sich weiter an die sich ändernden Anforderungen und Regeln der internationalen Tourismusbranche anpassen zu können.
Darüber hinaus brauchte G Adventures mit Reisen in mehr als 100 verschiedene Länder eine skalierbare, flexible und konforme Zahlungsinfrastruktur, um seine globale Präsenz zu sichern und auszubauen. Anstatt die bevorzugten lokalen Zahlungsmethoden seiner Kund/innen rund um den Globus anzubieten, war das Unternehmen stark auf Kreditkarten ausgerichtet. Eine weitere Herausforderung bestand darin, dass 50 % der europäischen Online-Transaktionen wegen fehlender PSD2-Konformität fehlschlugen.
G Adventures hatte keine Zeit zu verlieren – der alljährliche Cyber-Sale stand vor der Tür. Die Änderungen mussten rechtzeitig zu einem der größten Sales-Events des Jahres implementiert werden.
Lösung
Stripe machte G Adventures mit Constanci bekannt, einem Dienstleister für SaaS-Lösungen zur Abrechnung von Abonnements und Umsatzgestaltung, der seit 2020 Partner von Stripe ist. Das Expertenteam von Constanci arbeitete sich schnell in die Geschäftsziele und Herausforderungen von G Adventures ein und entwickelte eine nachhaltige Lösung, die mit dem Unternehmen wachsen konnte. Da Constanci wusste, wie wichtig der Cyber-Sale für den jährlichen Umsatz des Kunden war, versuchte man, die Rollout-Strategie zu beschleunigen und den Implementierungszeitraum zu verkürzen.
Constanci half G Adventures bei der Implementierung und dem Go Live einer flexiblen und konformen Zahlungsinfrastruktur, indem die Stripe-Zahlungsplattform in die internen Systeme von G Adventures integriert wurde. G Adventures erstellte auch seine eigenen Payment Links unter Verwendung von Stripe Elements. Mit der Stripe-API kann G Adventures den Zahlungen Metadaten zuordnen, was bei der Entwicklung einer Lösung, die vollständig in alle Backoffice-Systeme integriert ist und direkt in sein Reporting einfließt, von entscheidender Bedeutung war. Dies gestaltete den Abgleich effizienter und effektiver und verringerte die Anzahl der Kundenprobleme, was eine nahtlose Zahlungserfassung und Umsatzabwicklung ermöglichte.
Ergebnisse
Gleich nach der Implementierung verzeichnete G Adventures einen Anstieg der Autorisierungsraten. Seitdem G Adventures PSD2-konform ist und sein PCI-Risiko reduziert hat, werden statt 50 % nur noch 0,3 % der europäischen Transaktionen abgelehnt. Und von allen Transaktionen werden weniger als 2 % aus anderen Gründen als unzureichendem Guthaben abgelehnt. Infolge der optimierten Kauferfahrung konnte G Adventures die Anzahl der Callcenter-Anrufe deutlich senken, was wiederum die Gemeinkosten reduziert und die betriebliche Effizienz erhöht.
Constanci half außerdem, die Implementierungszeit von G Adventures zu halbieren, wodurch nicht nur die Zahl der fehlgeschlagenen Transaktionen schneller reduziert, sondern auch eine flexible und reibungslose neue Zahlungsplattform rechtzeitig für den mit Spannung erwarteten Cyber-Sale eingeführt werden konnte.
Dank der Integration von Stripe konnte G Adventures die Kosten für die Softwareentwicklung minimieren, die Transaktionskosten und die Kosten für die operative Kontrolle senken und den Cashflow des Unternehmens steigern. G Adventures möchte die Zusammenarbeit mit Constanci und Stripe fortsetzen und sich auf die Skalierung in verschiedenen internationalen Märkten konzentrieren.
Constanci versteht seine Kund/innen und den Kontext ihrer Ziele, was ein hohes Maß an Unterstützung und Beratung möglich macht. Und Stripe als Branchenführer macht alles noch einfacher. Wir haben nur an der Oberfläche dessen gekratzt, was wir mit Stripe und Constanci erreichen können. Bei unserer weiteren internationalen Expansion des Geschäfts wird sich dies als großer Vorteil erweisen.
Partner
Constanci unterstützt schnell wachsende und die weltweit größten Unternehmen bei der Entwicklung von Geschäftsmodellen mit wiederkehrenden Umsätzen und deren globaler Skalierung. Die Lösungen von Constanci vereinfachen und beschleunigen die Abrechnung und den Umsatz auf den Plattformen von Stripe und Salesforce.
Die Mitarbeiter/innen von Stripe konzentrieren sich voll und ganz auf den Erfolg ihrer Kund/innen. Bei unserer Partnerschaft herrscht eine Atmosphäre des Vertrauens und der Zusammenarbeit, die wir sehr schätzen. Stripe ist ein zukunftssicherer Partner, da die jederzeitige Änderung der Preisgestaltung oder des Geschäftsmodells oder eine internationale Expansion möglich ist. Eigentlich sind diese Dinge schwer umzusetzen, aber Stripe macht es ganz einfach. Das ist unbezahlbar.
