Herausforderung

Green Flag bietet seit über 50 Jahren Pannenhilfsdienste für Autofahrer/innen im Vereinigten Königreich an. Im Laufe der Jahrzehnte hat das Unternehmen tiefgreifende Veränderungen in der Technologie und in der Art und Weise, wie Kunden Pannenschutz einkaufen, durchlaufen – von 2015 bis 2020 stieg der Anteil des von Mobilgeräten ausgehenden Web-Datenverkehrs von Green Flag von 30 % auf über 60 %. Inmitten der raschen Veränderung des Kundenverhaltens erforderte der bestehende Technologie-Stack des Unternehmens eine Aktualisierung, um mit diesen Veränderungen Schritt zu halten.

Vor einigen Jahren nahm Green Flag seine digitale Transformation in Angriff und stellte seine Legacy-Systeme auf eine moderne, gänzlich cloudbasierte und API-gesteuerte Plattform um. Das Unternehmen wünschte sich darüber hinaus eine moderne, flexible Zahlungsinfrastruktur, die auf die neue Plattform abgestimmt sein sollte und die für eine schnelle Implementierung erforderliche einfache Integration ermöglichen würde.

Green Flag vertreibt seine Pannenhilfe in Form von Jahrespolicen, bei denen die Kundschaft zwischen verschiedenen Tarifen wählen und die Anzahl der Fahrzeuge und Fahrer bestimmen kann, die sie abdecken möchte. Allerdings schränkten die bestehenden Zahlungssysteme von Green Flag die Auswahl an Zahlungsmethoden für die Kundschaft ein und hatten Entwicklungszeiträume, die den sich ändernden Anforderungen des Unternehmens nicht gerecht wurden. Green Flag wollte, dass sein neues System einfach zu bedienen ist, mehrere Zahlungsmethoden anbietet, um den sich ändernden Kundenpräferenzen gerecht zu werden, und wiederkehrende Abrechnungen unterstützt.

Darüber hinaus wünschte sich das Unternehmen eine Zahlungslösung, die detaillierte Daten für die Entscheidungsfindung und einen automatischen Abgleich liefert, um die Arbeit seiner Finanzteams zu erleichtern.

Lösung

Green Flag zog mehrere neue Zahlungsdienstleister in Erwägung und entschied sich schließlich für Stripe, weil das Angebot von Stripe den Anforderungen des Unternehmens am besten entsprach. Einer der wichtigsten Beweggründe für den Wechsel zu Stripe war die Benutzerfreundlichkeit und die einfache Zusammenarbeit mit Stripe und dem Stripe-Fachdienstleistungsteam.

„Wir empfinden die Arbeit mit Stripe als unglaublich einfach“, sagt Jez Bristow, Chief Product Manager bei Green Flag. „Die Dokumentation, die unseren Entwicklungsteams zur Verfügung steht, ist erstklassig. Stripe macht die Zusammenarbeit wirklich einfach. Es fühlt sich an wie eine echte Partnerschaft.“

Für Online-Zahlungen und Abonnements setzte Green Flag Stripe Payments und Stripe Billing ein. Mit diesen Lösungen konnte Green Flag sein Angebot an Zahlungsmethoden um Digital Wallets wie Apple Pay und Google Pay erweitern, und das mit geringem bis gar keinem Entwicklungsaufwand. So konnte das Unternehmen flexibel neue Zahlungsmöglichkeiten anbieten, die Kundenerfahrung verbessern und den Umsatz steigern.

Zur Verbesserung der Berichterstattung implementierte Green Flag Stripe Sigma. Diese Lösung unterstützt Unternehmen bei der schnellen Analyse ihrer Stripe-Daten mit vordefinierten und anpassbaren SQL-Abfragen, automatischen Berichten und Vollzugriff auf wichtige Transaktionsdaten. Dank dieser Funktionalitäten erhielt das Unternehmen den Datenzugang und die Informationen, die es für fundierte Entscheidungen und zur Verbesserung der Effizienz seiner Finanzteams benötigte.

Ergebnisse

Einfache Integration führt Green Flag zur vollständigen Implementierung innerhalb von sechs Monaten

Green Flag realisierte seinen Launch mit Stripe im Oktober 2021, nach sechs Monaten Integrationsarbeit mit Beratung und Anleitung durch das Fachdienstleistungsteam von Stripe. „Die Geschwindigkeit der Implementierung war beeindruckend“, sagt Bristow. „Und wir konnten genau vorhersagen, wie lange es dauern würde, die von uns benötigten Stripe-Integrationen umzusetzen.“

Der problemlose Abrechnungsprozess reduziert die Anrufzeiten für Kundentransaktionen in den Call Centern um über 10 %

Durch den Einsatz von Billing für wiederkehrende Umsätze konnte Green Flag den Registrierungs- und Zahlungsprozess beschleunigen und die durchschnittliche Anrufzeit bei Kundentransaktionen um mehr als 10 % reduzieren. Mit Stripe war Green Flag auch in der Lage, schnell neue Zahlungsmethoden hinzuzufügen und Apple Pay sowie Google Pay in nur zwei Wochen einzuführen. Derzeit arbeitet das Unternehmen daran, die Funktionalität des Lastschriftverfahrens von Stripe hinzuzufügen, und geht davon aus, dass dies nun in einem Drittel der Zeit möglich ist, die das Unternehmen zuvor dafür benötigt hätte.

Verbesserte Berichterstattung sorgt für entscheidende Datentransparenz und Geschäftseinblicke

Sigma versorgt Green Flag mit einer Fülle von Daten, die fundiertere Geschäftsentscheidungen ermöglichen und detaillierte Informationen darüber liefern, was funktioniert und wo Probleme liegen, die schnell behoben werden müssen. Insbesondere hat das Unternehmen einen neuen Einblick in die Rückbuchungen erhalten.

„Sigma liefert uns handfeste Beweise, um eine Rückbuchung anzufechten, während wir vor Stripe überhaupt keinen Einblick hatten“, sagt Bristow. „Das neue Niveau an Daten und Informationen, die wir von Stripe erhalten, ist im Vergleich zu dem, was wir vorher bekommen konnten, ein Unterschied wie Tag und Nacht. Es hat uns wirklich geholfen, unsere Entscheidungsfindung zu verbessern und zu beschleunigen.“

Sigma spart Green Flag Zeit durch automatisierte Abgleiche

Mit Sigma automatisiert Green Flag seine Abgleiche und erstellt maßgeschneiderte Berichte, die die Prozesse für die Finanz- und Technikteams vereinfachen und so zu erheblichen Effizienzsteigerungen führen. Dank der Benutzerfreundlichkeit von Sigma können sich die Software-Entwickler/innen des Unternehmens auf komplexe Wertschöpfungsaufgaben konzentrieren, während Datenanalysten schnell Änderungen an Sigma vornehmen können, ohne dass komplexe Programmierung erforderlich wird.