Herausforderung

In einer Welt, in der Fahrdienste per Knopfdruck verfügbar sind, hebt sich GroundScope durch den Grad an Betreuung für Geschäftsreisende ab. Die Kundinnen und Kunden profitieren nicht nur von der Sicherheit und vom Komfort bargeldloser Fahrdienstleitungen sowie des umfassend überprüften Fahrpersonals, sondern hat auch Zugang zu einem 24-Stunden-Support-Team, das sich um alle Anliegen kümmert. Ein wichtiger Bestandteil des umfassenden Services von GroundScope ist seine End-to-End-Buchungsplattform. 2018 war es jedoch aufgrund von Performance-Problemen an der Zeit für einen kompletten Neuaufbau, damit GroundScope weiterhin den Komfort bieten kann, den seine Kundschaft erwartet. Die alte Plattform basierte auf einem ineffizienten Legacy-Zahlungssystem, das für die Nutzer/innen langsam und umständlich war, sich nur schwer in moderne Software integrieren ließ und GroundScope mit den Kreditkartendaten seiner Kundinnen und Kunden sowie dem gesamten damit verbundenen Compliance-Aufwand belastete. GroundScope wusste, dass eine effiziente, sichere und kostengünstige Zahlungsdienstleistung der Schlüssel zum Erfolg seiner neuen Buchungsplattform sein würde.

Lösung

Als GroundScope nach einem Software-Entwicklungspartner suchte, um seine Plattform von Grund auf neu aufzubauen, war das Unternehmen von der Kompetenz von DataArt und seiner langen Erfahrung bei der Entwicklung von Lösungen für die Reise- und Transportbranche beeindruckt. DataArt kannte die Bedeutung eines effizienten Zahlungssystems, das sich problemlos in die neue Plattform integrieren ließ, und empfahl Stripe aufgrund der einfachen Konnektivität und der umfangreichen Funktionalität.

Mithilfe von DataArt integrierte GroundScope Stripe Payments und Checkout in seine neue Buchungsplattform und erhielt damit ein modernes und einfach zu bedienendes Zahlungssystem, auf das sich die Kundinnen und Kunden verlassen können. Dank der umfangreichen Sicherheitstools und -verfahren, die in das Zahlungssystem von Stripe integriert sind, ist GroundScope in der Lage, seiner Kundschaft das Maß an Datensicherheit zu bieten, das diese von einem Unternehmen mit erstklassiger Kundenbetreuung erwartet.

Ergebnisse

GroundScope senkt Compliance-Kosten um 50 % durch sichere, PCI-konforme Zahlungen

Mit seinem bisherigen Dienstleister war GroundScope nicht in der Lage, eine Tokenisierung der Zahlungen zu realisieren, sodass alle Kreditkartenangaben der Kundinnen und Kunden bei GroundScope gespeichert waren. Dies stellte nicht nur eine Sicherheitslast dar, sondern bedeutete auch einen hohen Zeitaufwand für die PCI-DSS-Konformität. Dank der sicheren Tokenisierung von Zahlungen verarbeitet nun Stripe alle Kundendaten von GroundScope und übernimmt auch den Großteil der Compliance-Verfahren. Dadurch konnten die Compliance-Kosten von GroundScope um 50 % gesenkt werden. Diese Gelder kann das Team nun in den Ausbau seines Kernangebots investieren.

„Für kleine Unternehmen ist die PCI-Konformität eine mühsame Aufgabe“, sagt Russell Jackson, CFO von GroundScope. „Ich kann nicht genug betonen, wie groß der Vorteil ist, Stripe als Herzstück der neuen Plattform zu haben, weil es weniger Aufwand, Pflege und Risiko bedeutet. Wir können nachts besser schlafen, weil wir wissen, dass unsere Daten sicher sind.“

Weniger Zeit- und Arbeitsaufwand für die Anpassung an Regularien dank der integrierten Funktionen von Checkout

Die gesetzlichen Bestimmungen für Zahlungen ändern sich ständig. Für Unternehmen kann es schwierig sein, Schritt zu halten. Als 2021 die starke Kundenauthentifizierung eingeführt wurde, befürchtete GroundScope, dass neue Funktionalitäten zur Authentifizierung jeder Zahlung entwickeln werden müssten.

„Als ich das hörte, wurde mir ziemlich mulmig ums Herz, denn die Erfahrungen, die wir mit einem früheren Partner gemacht hatten, waren sehr schmerzhaft“, sagt Jackson. „Aber dann war es das reinste Kinderspiel. Da die gehosteten Zahlungsfenster bereits vorhanden waren, mussten wir unser System nicht verändern. Stripe hat die Arbeit für uns erledigt und uns die Arbeit abgenommen. Das war sehr wertvoll.“

Mit seinen vorgefertigten Seiten machte Stripe Checkout die Umstellung auf den neuen Authentifizierungsprozess einfach und schmerzlos. Die Kundschaft von GroundScope betont, wie schnell und einfach der Bezahlvorgang wurde, wodurch GroundScope auch weiterhin mit der Bequemlichkeit von Fahrdienst-Apps konkurrieren kann.

Verwertbare Informationen mit detaillierten Berichten und flexiblen Dashboards

Das GroundScope-Team hat auch von den Berichten und Dashboards von Stripe profitiert, die Jackson als „eine andere Liga“ im Vergleich zu denen des vorherigen Zahlungsdienstleisters bezeichnet.

„Die Berichterstattung im Stripe-Dashboard ist unübertroffen“, sagt Dmitry Aleshin, Engagement Manager bei DataArt. „Das Team überblickt jeden Prozess und kann daher fundiertere Entscheidungen treffen, was für Abrechnung und Customer Relations entscheidend sein kann.“

Da diese Funktionalität fester Bestandteil von Stripe Payments ist, entstehen GroundScope keine Kosten für die Entwicklung dieser Funktionalitäten in seinem eigenen Portal und kann stattdessen in die Entwicklung seiner Kernaufgaben investieren.

Erhöhte Zuverlässigkeit senkt Ausfallzeiten auf null

Auch von der Zuverlässigkeit von Stripe zeigt sich GroundScope beeindruckt. Ausfallzeiten waren eine unangenehme Begleiterscheinung des bisherigen Zahlungssystems, da die Kreditkartenabwicklung in der Regel zwei- bis dreimal im Jahr für jeweils 24 Stunden ausfiel. Dadurch entstanden Rückstände durch fehlgeschlagene Transaktionen, die dann vom Finanzteam manuell nachbearbeitet werden mussten, was mehrere Tage in Anspruch nahm. Seit der Implementierung von Stripe gibt es bei GroundScope keine Ausfallzeiten mehr, sodass das Finanzteam seine Zeit produktiver nutzen und sich auf die Entwicklung des Unternehmens konzentrieren kann.

Erweiterung um sechs Währungen treibt globale Expansion voran

Kundenservice ist für GroundScope enorm wichtig. Bei der Erschließung neuer Märkte ist es daher von Bedeutung, dass das Unternehmen die Abrechnung mit der Kundschaft in der jeweiligen Landeswährung vornehmen kann, um den Service so bequem wie möglich zu halten. Bislang war das Hinzufügen neuer Währungen ein aufwändiger Prozess, der für jede neu hinzugefügte Währung einen hohen manuellen Anpassungsaufwand bedeutete. Es musste viel Zeit für Tests aufgewendet werden, um sicherzustellen, dass das System auch wirklich funktioniert. Aus diesem Grund beschränkte sich GroundScope auf die Abrechnung in vier Währungen.

Mit Stripe Payments lassen sich neue Währungen schnell und einfach hinzufügen – dank der integrierten Tools, die die Komplexität des Prozesses verringern. GroundScope rechnet nun in zehn Währungen ab und erspart seinen Kundinnen und Kunden Kosten für Umrechnung und Gebühren, . Dies trägt dazu bei, die Kosten niedrig und die Preise von GroundScope wettbewerbsfähig zu halten.

„Die Möglichkeit, in der Landeswährung der Kundschaft abzurechnen, ist fantastisch für uns“, sagt Jackson. „Das bringt uns näher an die Kundinnen und Kunden vermittelt diesen ein gewisses Maß an Vertrauen. Wir sind ein multinationales Unternehmen, und im Zuge unseres Wachstums und der Expansion in neue Länder ist die Möglichkeit, mit Stripe neue Währungen hinzuzufügen, ein echter Vorteil.“

Verkürzung der Abwicklungsdauer von Zahlungen um 60 %

Unabhängig von der Währung, in der GroundScope abrechnet, bedeuten die beschleunigten Zahlungsmodalitäten von Stripe, dass die Zahlungen in nur drei bis vier Tagen abgeschlossen sind (im Vergleich zu zehn Tagen beim vorherigen System), wodurch GroundScope effizienter in sein Geschäft investieren kann.

Vor dem Hintergrund seines Wachstums bereitet GroundScope die Einführung einer neuen Funktionalität vor, die es jedem ermöglicht, direkt ein eigenes GroundScope-Konto zu eröffnen, ohne dies erst bei GroundScope beantragen zu müssen. Die Nutzung von Stripe Radar gibt GroundScope das nötige Vertrauen, um sein Geschäft für mehr Nutzer/innen zu öffnen, da Radar in der Lage ist, das erhöhte Risiko von Kreditkartenbetrug zu bewältigen, das ein solcher Schritt mit sich bringt. Dies ist ein weiteres Beispiel dafür, wie die Funktionalität von Stripe dem GroundScope-Team das Leben erleichtert und es ihm ermöglicht, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich wichtig ist: den Aufbau seines Geschäfts und die Bereitstellung eines erstklassigen Betreuungsniveaus für die Kundinnen und Kunden.

Über den Partner

DataArt ist ein globales Softwaretechnologieunternehmen, das einen besonderen menschenbasierten Ansatz zur Problemlösung verfolgt. Das Unternehmen blickt auf 25 Jahre Erfahrung zurück und bietet eine große Auswahl von Beratungsdiensten im Bereich Softwareentwicklung ‒ von der Einschätzung einer Technologie über die Entwicklung der Architektur bis hin zum Bau von Lösungen.