Herausforderung

HelloAsso wurde zur Schaffung einer All-in-One-Plattform für Wachstum, Spendengewinnung und den Online-Einzug von Geldern für gemeinnützige Organisationen in Frankreich ins Leben gerufen. Gemeinnützige Organisationen bestreiten ihr Überleben durch Fundraising und jede Verzögerung im Fundraising-Prozess gefährdet ihre Ziele und ihre Mission. Als kostenlose Plattform ist HelloAsso selbst auf freiwillige Spenden angewiesen. Jedes Problem kann zum Abbruch des Spendenprozesses und zum Verlassen der Website ohne Spende führen.

Aufgrund der komplexen Onboarding-Anforderungen für europäische Märkte scheiterten zudem 30 % der gemeinnützigen Organisationen im Onboarding-Prozess der Zahlungsnetzwerke, was zu finanziellen Einbußen und zu einem Reputationsrisiko für diese Organisationen führte.

Um die Skalierbarkeit von HelloAsso zu garantieren und diese Herausforderungen für gemeinnützige Organisationen zu lösen, benötigte HelloAsso eine benutzerfreundliche Zahlungsplattform, die Folgendes leisten konnte:

• sowohl einmalige Zahlungen als auch wiederkehrende Zahlungen akzeptieren sowie Tools zum Schließen der Lücke zwischen Offline- und Online-Spenden bereithalten
  
• den Onboarding-Prozesses vereinfachen
  
• Zuverlässigkeit und Stabilität bieten, die Akzeptanzraten erhöhen und Serviceunterbrechungen reduzieren
  
• erstklassige Qualität und Sicherheit liefern und große Transaktionsvolumina bewältigen können, um hochkarätige Kunden zu gewinnen
  

Lösung

HelloAsso wollte eine benutzerfreundliche Zahlungslösung, die sichere und hochwertige Dienstleistungen und gleichzeitig eine reibungslose und effiziente Zahlungserfahrung bietet. Die Wahl fiel auf Stripe, das maßgeschneiderte Lösungen für die Bedürfnisse von HelloAsso lieferte.

„Angesichts der Reputation von Stripe in Sachen Stabilität und Leistung haben wir uns für eine Zahlungs-Komplettlösung entschieden, die auf die besonderen Anforderungen gemeinnütziger Organisationen zugeschnitten ist“, sagt Bérengère Alart, Chief Product Officer bei HelloAsso.

HelloAsso hat mit dem Premium-Support-Team von Stripe zusammengearbeitet, um Herausforderungen beim Onboarding zu lösen. Das Stripe-Team führte die Möglichkeit zum Einreichen alternativer Unterlagen ein, die für die Kundinnen und Kunden leicht erhältlich sind. Stripe half HelloAsso auch bei der Expansion durch das Onboarding von Konten aus bisher nicht unterstützten Sparten. Außerdem aktualisierte die Plattform ihre Dokumentation mit FAQs und Best Practices, um den Onboarding-Prozess weiter zu vereinfachen.

Mit Stripe Connect, das auf Plattformen und Marktplätze zugeschnitten ist, kann HelloAsso problemlos Zahlungsformulare einrichten. Sowohl einmalige Zahlungen als auch wiederkehrende Abonnements werden mühelos abgewickelt, sodass der Spendenprozess für Vereine und ihre Nutzer/innen einfach ist. Die Integration straffte den Spendenprozess und sorgt dafür, dass Vereine und Spender/innen so wenig Aufwand wie möglich haben.

In naher Zukunft wird HelloAsso mit Tap to Pay eine kontaktlose Spendenmethode in seine mobile App integrieren. Diese Funktion könnte Smartphones bei Live-Veranstaltungen in Tools für die Spendensammlung vor Ort verwandeln und so das Spenden revolutionieren.

Mithilfe von Stripe konnte HelloAsso außerdem eine gleichbleibend hohe Akzeptanzrate für Transaktionen erreichen. Wenn eine gemeinnützige Organisation eine Spende erhält, werden die Daten sofort an Stripe weitergeleitet. Jede Spende wird dann mit der Wallet des Vereins verknüpft. So können die Vereine ihre Gelder über das Backoffice von HelloAsso mithilfe der effizienten API-Integrationen von Stripe ganz einfach kontrollieren.

Der Geschäftsbetrieb von HelloAsso wurde durch die robuste Architektur von Stripe Connect erheblich stabilisiert, was Serviceunterbrechungen drastisch reduzierte. Angesichts des jährlichen Transaktionsvolumens von HelloAsso in Höhe von 400 Mio. EUR kam der Konsistenz von Stripe ein hohes Gewicht zu. Das Unternehmen profitierte auch vom KYC-Prozess (Know Your Customer) von Stripe, der für die Legitimität transferierter Gelder sorgt.

Ergebnisse

Mit Stripe kann HelloAsso gemeinnützigen Organisationen einen ausgefeilteren und zuverlässigeren Service bieten. HelloAsso konnte durch die Integration die Verwaltung einmaliger und wiederkehrender Zahlungen optimieren, was handfeste Ergebnisse brachte.

Optimierte Nutzererfahrung und innovative Fundraising-Tools

Die proaktive Herangehensweise von HelloAsso an die Onboarding-Probleme hat zur Aktivierung und Verifizierung von 120.000 gemeinnützigen Konten in ganz Europa geführt. Insgesamt stieg die Nutzer-Verifizierungsrate von 50 % auf 80 %. Durch die Zusammenarbeit mit Stripe beim Onboarding und dem Premium-Support-Team von Stripe konnte HelloAsso die Erfahrung für seine gemeinnützigen Organisationen verbessern und seine interne Effizienz steigern.

Mit den fortschrittlichen Funktionen und Integrationen von Stripe hat HelloAsso die Spendenerfahrung transformiert. Das intuitive Design der Plattform erlaubt gemeinnützigen Organisationen die einfache Verwaltung ihrer Gelder, während die Spender/innen einen reibungslosen Spendenprozess erleben.

„Die Integration von Tap to Pay in unsere existierende mobile Anwendung bedeutet nicht nur eine neue Funktion, sondern schließt die Lücke zwischen Offline- und Online-Spenden“, so Alart. „Mit dieser Funktion in unserer App lösen wir unser Versprechen für kostenlose, moderne Dienstleistungen ein.“

Steigerung der Zahlungsakzeptanzrate um 25 %

Nach der Zusammenarbeit mit Stripe verzeichnete HelloAsso einen Anstieg der Zahlungsakzeptanzrate. Lag sie zuvor bei 75 %, stieg sie durch den Einsatz der optimierten Lösungen von Stripe auf 94 %. Eine höhere Akzeptanzrate ist für gemeinnützige Organisationen ein Gradmesser für Zuverlässigkeit und wirkt sich direkt auf das Geschäftsmodell von HelloAsso aus, das auf freiwilligen Spenden beruht.

99,2 % weniger Serviceunterbrechungen

Bevor HelloAsso Partner von Stripe wurde, hatte das Unternehmen jeden Monat mit durchschnittlich zweistündigen Serviceunterbrechungen zu kämpfen, was erhebliche finanzielle Einbußen zur Folge hatte. Bei einem jährlichen Transaktionsvolumen von 400 Mio. EUR war für HelloAsso die Servicekontinuität unverzichtbar. Mit der Implementierung konnten diese Unterbrechungen drastisch auf wenige Sekunden pro Monat reduziert werden. „Der Sprung von zwei Stunden auf nur noch wenige Sekunden bei den Serviceunterbrechungen ist nicht nur ein Gewinn in Bezug auf den Umsatz, sondern auch ein Zeichen für die Effizienz und Zuverlässigkeit, die Stripe einbringt“, so Alart.

Gewinnung hochkarätiger Kundinnen und Kunden

Der zuverlässige Rahmen von Stripe hat HelloAsso auch den Weg zum Vertrauen namhafter Kundinnen und Kunden geebnet. Sportverbände, die HelloAsso zuvor skeptisch gegenüberstanden, betrachten HelloAsso nun als ihre bevorzugte Lösung für die Abwicklung von Zahlungen und Spenden. Der französische Basketballverband und der französische Tennisverband haben HelloAsso in ihre operativen Strukturen integriert.

„Unsere Kooperation mit Stripe hat nicht nur unsere Effizienz gesteigert, sondern auch unsere Reputation in den Augen potenzieller Kundinnen und Kunden erhöht“, sagt Alart. „Dass wir von renommierten Verbänden bevorzugt werden, spricht für das Vertrauen und die Zuverlässigkeit, die wir nicht zuletzt dank Stripe gewinnen konnten.“