Herausforderung

2016 setzten Aditya Haripurkar und Nitin Muthyala ihre Idee einer Zahlungsabwicklungslösung für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) in die Tat um und gründeten HitPay. Eine hohe Verbrauchernachfrage nach HitPay und Anfragen der Kundschaft nach zusätzlichen Dienstleistungen, darunter Zahlungen per Mobile Wallet und E-Wallet, veranlassten Haripurkar und Muthyala dazu, Gelder für den Launch einer umfassenden Zahlungslösung für KMU in Singapur und Malaysia zu beschaffen.

Viele KMU verließen sich auf eine Mischung aus Drittanbieterlösungen für Zahlung und Betrugsprävention. Die Verschiedenheit der Lösungen brachte Komplexität mit sich und erschwerte es den Unternehmen, einen einheitlichen Überblick über Kundentransaktionen zu erhalten, was Abgleicharbeiten erschwerte. Um Abhilfe zu schaffen, wollte HitPay eine One-Stop-, No-Code-Omnichannel-Zahlungsplattform schaffen, mit der KMU sowohl persönliche als auch Online-Zahlungen sicher abwickeln und Probleme mit Betrugsfällen und Rückbuchungen minimieren können.

Auch die Einfachheit der Nutzung war HitPay wichtig. Das Unternehmen wollte KMU ohne Entwicklungserfahrung in die Lage versetzen, Zahlungen mit ihren bevorzugten Zahlungsmethoden einfach abzuwickeln, Unterstützung für globale Währungen hinzuzufügen und jederzeit Einblicke in ihre Absatzdaten zu erhalten. Da die HitPay-Gründer ihre Plattform von Grund auf neu aufbauen wollten, suchten sie nach einsatzbereiten Services und Low-Code-Tools, mit denen sie die Entwicklung beschleunigen, die Anpassung vereinfachen und ihre eigenen Betriebskosten minimieren konnten.

Lösung

2020 ist HitPay Partner von Stripe geworden, um umfassende, benutzerfreundliche Dienstleistungen für die Zahlungsabwicklung anbieten zu können. Die Entwickler/innen des Unternehmens sorgten für die Integration von Stripe Connect die Unternehmenssoftware von HitPay. Ergebnis: Stripe verwaltet das Onboarding der KMU, bestätigt ihre Bankauszahlungsdaten und sorgt mithilfe von Stripe Payments für PCI-konforme Transaktionen.

HitPay fügte mit Stripe Terminal POS- und Online-Funktionen für digitale Transaktionen hinzu. Mit dieser Lösung können KMU Online- und persönliche Zahlungen mit Kredit- und Debitkarten sowie Digital Wallets wie Google Pay und Apple Pay akzeptieren. Zudem erhalten sie einen zentralen Überblick über die Transaktionen ihrer Kundschaft – unabhängig von der verwendeten Zahlungsmethode, um den Abgleich zu vereinfachen.

HitPay hat seine Plattform mithilfe vordefinierter Nutzeroberflächen-Module in Stripe Elements um anpassbare Optionen für Zahlungen und Bezahlvorgänge erweitert. Mit dem Payment Element kann die HitPay-Kundschaft beispielsweise mit wenigen Klicks mehr als 100 Währungen unterstützen.

Um KMU in den Genuss integrierter Sicherheits- und Betrugsbekämpfungsfunktionen zu bringen, führte HitPay Stripe Radar for Fraud Teams ein. Damit stehen HitPay alle fortschrittlichen Betrugsschutzfunktionen von Stripe Radar sowie erweiterte Funktionen für IT-Sicherheitsfachleute zur Verfügung. Zur Unterstützung bei der Implementierung ist HitPay eine Partnerschaft mit dem Stripe-Fachdienstleistungsteam eingegangen. Nach einer Risikoanalyse der HitPay-Plattform gab das Fachdienstleistungsteam Empfehlungen zur Anpassung der Systemintegrationen und zur Konfiguration der Regeln, mit denen Radar Betrug erkennt und eindämmt.

Das Stripe-Fachdienstleistungsteam gab auch Empfehlungen für die Optimierung der Onboarding-Erfahrung für KMU bei HitPay. Zu den Maßnahmen zählten der automatische Versand von Statusaktualisierungen und die Einrichtung eines ganzheitlichen Risikomodells gleich zu Beginn der Journey der KMU bei HitPay und Stripe.

Ergebnisse

HitPay erreicht mit Stripe innerhalb eines Jahres eine 8-fache Wachstumssteigerung

Seitdem HitPay dank Stripe neben persönlichen auch Omnichannel-Zahlungsmöglichkeiten anbietet, verzeichnet das Unternehmen ein rasantes Wachstum. Anfang 2020 hatte HitPay noch 12.000 Transaktionen abgewickelt. Anfang 2021, nach der Einführung von Stripe, waren es bereits 290.000 Transaktionen.

„Früher konnten wir KMU nur persönliche Zahlungen anbieten. Seit wir auch Online-Zahlungen mit Stripe ermöglichen, hat sich unser Transaktionsvolumen innerhalb eines Jahres mehr als verachtfacht“, so Haripurkar.

Darüber hinaus erzielte HitPay zwischen 2020 und 2023 durch die Abwicklung von Transaktionen mithilfe von Stripe eine Steigerung seines durchschnittlichen Jahresumsatzes um 455 %. Bis 2024 hatte HitPay mit Stripe über 3 Mio. Transaktionen im Gesamtwert von 500 Mio. $ für mehr als 15.000 KMU in zwei Ländern abgewickelt.

HitPay eröffnet KMU Omnichannel-Optionen innerhalb weniger Minuten

Durch die Entwicklung einer Unified-Commerce-Plattform mithilfe der Plattform von Stripe ermöglicht HitPay KMU, Zahlungen rasch abzuwickeln, und zwar entsprechend ihren Ressourcen, ihrer Vision und ihren Anforderungen. Innerhalb von nur fünf Minuten kann ein KMU ohne Entwicklungskenntnisse mit HitPay anfangen, persönliche und Online-Zahlungen zu akzeptieren, da Stripe Connect das Onboarding vereinfacht. Mit Elements können KMU auch schnell individuelle Zahlungserfahrungen ohne Code erstellen. Darüber hinaus verwaltet HitPay mithilfe von Stripe Radar for Fraud Teams Betrugs- und Rückbuchungsvorgänge für KMU, sodass diese sich auf die Führung ihrer Geschäfte konzentrieren können, ohne sich um derart komplexe Dinge kümmern zu müssen.

KMUs steigern ihre Konversionsrate durch individuelle Erfahrungen und neue Erkenntnisse

Mit HitPay können KMU wichtige Kennzahlen wie Konversionsraten, Absatzvolumina und Nutzung verschiedener Zahlungsmethoden über ihre Stripe-Dashboards auf einfache Weise verfolgen. Mit diesen Erkenntnissen und den einfachen Anpassungsoptionen von Elements können KMU ihren Service und ihren Umsatz optimieren, indem sie die unterstützten Zahlungsmethoden und Währungen sowie das Erscheinungsbild ihrer Zahlungserfahrungen anpassen.

„HitPay lebt ganz nach dem Prinzip, Technologien zu liefern, die sich kleine Unternehmen wünschen“, erklärt Nitin Muthyala, Mitgründer und CTO von HitPay. „Mich beeindruckt nicht nur ihre Wahl der Technologie, sondern auch die kreative Art und Weise, in der sie an geschäftliches und persönliches Wachstum herangehen. Unsere Partnerschaft mit Stripe erlaubt uns jederzeit, die HitPay-Plattform schnell weiterzuentwickeln, damit KMU die Anforderungen, denen sie sich ausgesetzt sehen, auf ihre eigene Weise und unabhängig von ihren Ressourcen erfüllen können – und in einer dynamischen Weltwirtschaft erfolgreich zu sein.“