Herausforderung

Houzer stattet Häuser seit über 30 Jahren mit hochwertigen Küchenspülbecken und Waschtischarmaturen aus. Den Großteil der Kundinnen und Kunden machen dabei Bauunternehmen und Großhandel aus. Hauseigentümer/innen, die sich für die Produkte von Houzer interessieren, mussten stattdessen mit externen Marktplätzen vorlieb nehmen. Im Jahr 2022 beschloss Houzer-Chef Michael Challinger dann jedoch, die Abhängigkeit von Drittanbietern zu verringern und einen eigenen Online-Shop für das Direktkundengeschäft aufzubauen.

„Damals hatten wir zwar schon eine Internetseite, auf der Produkt- und Unternehmensinformationen zu finden waren. Einen richtigen Online-Shop gab es aber noch nicht“, erinnert sich Challinger. „Eine eigene E-Commerce-Seite war für uns also eine spannende neue Möglichkeit, um im Direktkundengeschäft Fuß zu fassen.“

Diese wollte Houzer als neues Kernstück seiner vereinheitlichten E-Commerce-Umgebung positionieren. Dazu war es allerdings nötig, sämtliche Absatzkanäle und das gesamte Kundenerlebnis aufeinander abzustimmen und unter anderem flexible Zahlungsmethoden und einen unkomplizierten Bezahlvorgang einzurichten. Doch zum damaligen Zeitpunkt verfügte Houzer noch über keinerlei entsprechende Kapazitäten.

Der Mangel einer zentralen Verkaufsplattform in Verbindung mit einer bestenfalls grundlegenden Technik machte die Vereinheitlichung der Produktdaten zu einem äußerst komplizierten Unterfangen, das beträchtliche Arbeitszeit und Personalressourcen band. Und da das Unternehmen keine Online-Zahlungen annehmen konnte, mussten Firmenkunden ihre Schecks mitunter in Briefumschlägen zuschicken oder persönlich mit einer Karte in einer Houzer-Niederlassung erscheinen. Online-Zahlungen zu ermöglichen, stand also ganz oben auf der Agenda.

Als Houzer dann den Entschluss fasste, einen eigenen Online-Shop aufzubauen, war der Zeitplan extrem eng: Gerade einmal acht Wochen nach der Entscheidung wollte Challinger die neue Seite nämlich schon bei einer Konferenz in Miami vorstellen.

Lösung

Houzer entschied sich für die führende SaaS-Plattform BigCommerce, die mit Stripe zusammenarbeitet. Am meisten überzeugte Challinger deren Unternehmenslösung. Denn die ermöglichte eine flexible Anpassung des Online-Shops und ein einheitliches Einkaufserlebnis für Firmenkunden. Zudem bot sie alles, was Houzer zur Vereinheitlichung seiner Produktdaten in den externen Marktplätzen brauchte. Weitere Vorteile waren die unkomplizierte Aufnahme weiterer Produkte und die überzeugende Darstellung des äußerst komplexen Produktsortiments.

Auf Stripe als Zahlungslösung fiel die Wahl vor allem wegen der unkomplizierten Einbindung in BigCommerce. Mit Stripe Payments konnte Houzer zudem beliebig viele Zahlungsmethoden, einen reibungslosen Bezahlvorgang und sichere Online-Zahlungen im Privatkundengeschäft anbieten. „Bis dahin mussten uns unsere Firmenkunden immer Schecks per Post schicken“, so Challinger. „Das Zahlungsportal von Stripe war für uns also eine echte Verbesserung.“

Die Einrichtung der BigCommerce-Website und die Einbindung der Zahlungslösung von Stripe gestalteten sich äußerst unkompliziert, sodass Houzer seinen engen Zeitplan tatsächlich einhalten konnte. Zudem konnte das Unternehmen seinen gesamten Produktkatalog von der alten auf die neue Website umstellen und direkt Zahlungsmöglichkeiten einbetten. Als dann die Konferenz in Miami anstand, konnte Challinger bereits einen fertigen Internetauftritt präsentieren.

„Mit Blick auf BigCommerce hatten wir noch befürchtet, dass die Einbindung der Zahlungsabwicklung einen hohen technischen Aufwand verursachen würde“, erinnert sich Challinger. „Dass alles so reibungslos geklappt hat, hat uns natürlich sehr gefreut. Und bislang lässt Stripe Payments keine Wünsche offen.“

Ergebnisse

Mit BigCommerce und Stripe in nur acht Wochen zum neuen Onlineshop

Dank der engen Zusammenarbeit von BigCommerce und Stripe konnte Houzer sein Privatkundengeschäft in weniger als zwei Monaten aufbauen. Die Einrichtung der Internetseite und der Zahlungslösung liefen ohne größere Komplikationen ab, sodass sich das Unternehmen schon nach acht Wochen über neue Einnahmen freuen konnte.

„Aus unternehmerischer Sicht hat uns die Einführung des Direktvertriebs eine äußerst lukrative Einnahmemöglichkeit beschert und die Beziehungen zu unseren Privat- und Geschäftskunden gestärkt“, resümiert Challinger.

118 % Umsatzplus seit dem Launch

Da die BigCommerce-Plattform komplett konfigurierbar ist, kann Houzer seinen Kundinnen und Kunden einen transparenten Produktkatalog anbieten, der auf allen externen Marktplätzen und in allen Filialen identisch ist. Und mit der neuen IT hat das Unternehmen Online- und Präsenzzahlungen konsolidiert und so seinen Gesamtumsatz erhöht.

„Nachdem wir lange Zeit völlig blank dastanden, hatten wir plötzlich eine perfekt funktionierende Internetseite. Und die Ergebnisse sprechen wirklich für sich“, freut sich Challinger. „Die Umstellung ist gerade einmal ein Jahr her, doch die Seite macht schon fast einen zweistelligen Anteil an unserem Onlineumsatz aus. Zudem hat sich unser Gesamtumsatz um 118 % erhöht. Und darauf kommt es ja an.“

150 % Zuwachs bei Online-Transaktionen

Mit Stripe Payments ermöglicht Houzer seiner Kundschaft volle Flexibilität bei der Wahl der Zahlungsmethode. Als direkte Konsequenz hat sich das Online-Zahlungsvolumen bereits um 150 % erhöht. Und auch der umständliche Scheckversand per Post und der Zwang zu Präsenzzahlungen wurden endlich durch ein unkompliziertes und sicheres Online-Verfahren abgelöst.

„Dass im Firmenkundengeschäft nun einiges einfacher ist, ist ein riesiger Vorteil. Probleme gibt es so gut wie keine und wir können unzählige verschiedene Karten annehmen. Außerdem harmoniert Stripe Payments sehr gut mit den B2B-Tools von BigCommerce“, so Challinger. „Dass wir volle Kontrolle über die Zahlungsabwicklung haben, ist ein weiterer großer Vorteil. Insgesamt sind wir also sehr zufrieden mit Stripe.“

Partner

BigCommerce ist eine E-Commerce-Plattform. Die Open-SaaS-Lösung des Unternehmens ist komplett konfigurierbar und ermöglicht den Aufbau von Online-Shops mit kompromissloser Kundenorientierung. Um Zahlungen und Zahlungsinformationen direkt in BigCommerce abzuwickeln, können mit Stripe ganz einfach Zahlungsmethoden eingebunden werden. Hier finden Sie weitere Informationen zu BigCommerce.