Herausforderung

Jahrzehntelang haben die meisten Personal Trainer ohne eigene App gearbeitet. Aber als sich die Welt während der COVID-19-Lockdowns isolierte, änderte sich alles. Personal Trainer mussten plötzlich digitale Dienstleistungen anbieten – einschließlich Zahlungsabwicklung. Auf der Suche nach Lösungen zur Sicherung ihres Lebensunterhalts wandten sich die Trainer an Mark Fox, einen bekannten Entwickler von Fitness-Apps.

„Als ich den Leuten sagte, dass eine individuelle App 200.000 Dollar kostet, habe ich nie wieder etwas von ihnen gehört“, so Fox. „Ich wusste, dass ich etwas entwickeln musste, das all diesen Trainerinnen und Trainern helfen konnte, die wirklich zu kämpfen hatten. Und eines Tages, als meine Frau und ich mit unserem Hund spazieren gingen, kam mir die Idee für Kahunas.“

Fox entschied sich für die Gründung des Start-ups Kahunas und die Entwicklung einer White-Label-App, die Trainerinnen und Trainer leicht mit ihrem eigenen Branding und ihren eigenen Dienstleistungen anpassen konnten. Um Zeit zu sparen, suchte Fox einen Drittanbieter als Partner, der Zahlungen in Großbritannien, Europa, den USA und den Vereinigten Arabischen Emiraten (VAE) abwickeln konnte. Der Zahlungspartner von Kahunas sollte auch Fox' langfristige Ziele unterstützen, einschließlich der Unterstützung weiterer Währungen und Regionen sowie neuer Funktionen zur Verbesserung des Servicelevels und zur Vereinfachung der Entwicklung.

Lösung

Fox entschied sich bei der Abrechnung und Zahlungsabwicklung von Kahunas für Stripe.
„Stripe hat sich bei globalen Zahlungslösungen als vertrauenswürdig, zuverlässig und sicher erwiesen“, so Fox. „Stripe bietet auch den Weg des geringsten Widerstands für unsere Trainer/innen und Entwickler/innen."

Fox baute zusammen mit zwei vom Entwicklungsteam die Kahunas-Plattform auf. Dann, in nicht einmal einem Monat, integrierten sie diese mithilfe von Stripe Connect in die Stripe-Plattform und wickelten digitale Zahlungen mit Stripe Payments ab. Darüber hinaus nutzten sie Stripe Billing, um automatisierte Optionen für wiederkehrende Abrechnungen wie Abonnements zwischen Kahunas und seinen Kundinnen und Kunden sowie zwischen diesen und ihren Klienten zu konfigurieren.

Die erste Kahunas-Version ermöglichte es Trainerinnen und Trainern im Vereinigten Königreich, den Vereinigten Arabischen Emiraten und den USA, Kahunas zu bezahlen und Zahlungen von Kundinnen und Kunden mit Kredit- und Debitkarten in vier Währungen zu akzeptieren: Pfund, Euro, Dollar und Dirham. Danach erweiterte Kahunas seine Dienstleistungen global und fügte die Unterstützung für 12 verschiedene Währungen sowie weitere Zahlungsmethoden, einschließlich Google Pay, hinzu.
Im Jahr 2023 nutzte Kahunas neue Stripe-Entwickleroptionen, um seinen Code zu vereinfachen. Zu den Verbesserungen gehörte die Verlagerung der Zahlungsformulare von eingebettetem Code in der Kahunas-Plattform auf Stripe Checkout-Seiten. Stripe hostet und verwaltet nicht nur die Seiten, sondern fügt auch automatisch neue Funktionen als Optionen in die Zahlungsformulare von Kahunas ein.

Zur Serviceverbesserung haben die Entwickler/innen verschiedene Abrechnungsfunktionen wie z. B. interne Finanz-Dashboards erstellt. Außerdem konfigurierten sie Billing so, dass fehlgeschlagene Zahlungen automatisch erneut übermittelt und Kundinnen und Kunden über Zahlungsprobleme informiert wurden, z. B. über das bevorstehende Ablaufdatum von Abonnements und Kreditkarten. Die Entwickler/innen nutzten Billing, um den Mitarbeitenden von Kahunas sowie seinen Kundinnen und Kunden die Möglichkeit zu geben, benutzerdefinierte Gutschein- und Promotioncode-Optionen zu erstellen.

Ergebnisse

Über 6.000 Trainer/innen wickeln Zahlungen im Wert von 1,2 Mio. Dollar ab

Kahunas arbeitet eng mit seinen Kundinnen und Kunden zusammen, um ihre Apps innerhalb von 30 Tagen auf den Markt zu bringen. Dabei wird jede App an die Kundenmarke angepasst, wodurch sie eine einzigartige Präsenz in den Google- und Apple-Stores erhält. Kahunas bearbeitet die Anpassungsprozesse im Backend der App, während die Personal Trainer die von Stripe unterstützten Zahlungs- und Abrechnungsoptionen innerhalb weniger Minuten mit Hilfe von Toint-and-Click-Tools abwickeln können.

2023, zweieinhalb Jahre nach dem Start, hat sich Kahunas von einer Idee zu einem selbstfinanzierten Unternehmen entwickelt, das in den letzten 12 Monaten um 900 % wuchs und einen Jahresumsatz von 4 Mio. Dollar verzeichnete. Kahunas hat bereits mehr als 6.000 Trainerinnen und Trainern die Möglichkeit gegeben, ihre eigenen Fitness-Apps anzufertigen, die insgesamt über Connect und Payments 1,2 Mio. Dollar an monatlichen Transaktionen von 150.000 globalen Kundinnen und Kunden abwickeln.

Entwickler/innen stellen neue Funktionen mit einem Klick bereit

Durch die Übernahme von Bezahlseiten können Kahunas-Entwickler/innen mit einem Klick eine neue Funktion von Stripe im Bezahlvorgang verfügbar machen. Es ist kein kundenspezifischer Programmcode erforderlich.

„Im Vergleich zu anderen Zahlungsplattformen bedeutet die einfache Unterstützung neuer Anwendungsfälle durch Stripe, dass wir auf lange Sicht weniger Entwicklungsstunden benötigen“, so Fox.

Kahunas reduziert die Abwanderungsrate um 9 % und steigert die Konversionsrate um 15 %.

Inzwischen nutzen Fox und sein Team die Erkenntnisse aus der Abrechnung, um die Customer Journey von Kundinnen und Kunden besser zu verstehen.

„Stripe liefert uns die Daten, die wir brauchen, um die richtigen Entscheidungen für unser Unternehmen zu treffen“, sagt Fox. „Jeden Morgen, wenn ich mich einlogge, schaue ich mir als Erstes Stripe Billing an, um zu sehen, was funktioniert, und um Möglichkeiten zur Verbesserung der Erfahrungen unserer Kundinnen und Kunden zu erkennen.“

Durch die Nutzung von Informationen und das Erstellen neuer Angebote konnte Kahunas in weniger als einem Jahr die Abwanderungsrate seiner Kundinnen und Kunden von 16 % auf 7 % senken und die Konversionsrate von 50% auf 65 % steigern. Das Unternehmen erwägt nun, Stripe zu nutzen, um Kundinnen und Kunden finanzielle Einblicke zu gewähren und einen Marktplatz einzurichten, auf dem Trainer sich gegenseitig Dienste anbieten können, um gemeinsam Umsatz zu machen.

„Mir geht es vor allem darum, zusammen mit hervorragenden Leuten, unseren Trainerinnen und Trainern, etwas Außergewöhnliches aufzubauen, gemeinsam zu wachsen und sie dabei zu unterstützen, ihr Geschäft zu vergrößern“, erklärt Fox. „Das tun wir mit Stripe, während wir gleichzeitig den Stress minimieren, damit sich jeder auf das konzentrieren kann, was wirklich wichtig ist. Im Falle der Trainer/innen ist das die Transformation des Lebens von Menschen durch die Verbesserung ihrer Fitness.“