Keap ist eine All-in-One-Plattform für die Automatisierung von Marketing und Vertrieb, die kleinen Unternehmen bei der Optimierung ihres Kundenbeziehungsmanagements (CRM) hilft. Die Plattform hat zum Ziel, für ihre Kundinnen und Kunden das Wachstum zu vereinfachen. Doch da die Kundenunternehmen alle verschiedene Größen und Reifegrade haben, gibt es bisher keine einheitliche Lösung für die Herausforderungen, die diese bewältigen müssen. Keap ist immer auf der Suche nach neuen Wegen, um allen Kundinnen und Kunden bei der Optimierung der Geschäftsabläufe zu helfen, darunter die Zahlungsabwicklung und Einhaltung von Umsatzsteuervorschriften.

Herausforderung

Da Keap das Onboarding für Unternehmen vereinfachen wollte, konnte die Kundschaft von Keap sich mit den Zahlungsanbietern zu verbinden, mit denen sie bereits vorher zusammenarbeiteten.

Das führte Anfang 2019 jedoch dazu, dass Keap mehr als 20 Zahlungsanbieter verwaltete und die Aktualisierungen der Zahlungsinfrastruktur immer komplexer wurden. In einigen Fällen verlor Keap Umsatz, da die Kundinnen und Kunden ihre Zahlungen außerhalb der Keap-Plattform abwickelten.

Diese Entwicklung kostete Keap nicht nur Einnahmen – sie führte auch zu höheren Aufwendungen für die Kundschaft, die ihr begrenztes Budget für zusätzliche Software und Integrationen ausgeben mussten. „Wir hatten Kundinnen und Kunden, die unbedingt Stripe nutzen wollten“, erklärte Danny Diede, Produktmanager und Head of Payments bei Keap. „Da unsere Kundinnen und Kunden bereit waren, für die Plattform zu zahlen, haben wir uns die Integrationsarchitektur von Stripe genauer angeschaut. Uns wurde sofort klar, dass eine Partnerschaft mit Stripe für uns der richtige Weg in die Zukunft war.“

Solution

Keap entschied sich dafür, ihre Finanzinfrastruktur mithilfe von Stripe zu konsolidieren. Das Unternehmen wollte mit einem Zahlungsanbieter zusammenarbeiten, der das Wachstum ihrer Kundinnen und Kunden unterstützen würde und Keap gleichzeitig die Skalierung der eigenen Plattform ermöglichte. Die Einführung von zwei wesentlichen Funktionen war für die Plattform einer der Höhepunkte zu Beginn dieser Partnerschaft: zusätzliche Zahlungsmethoden, wie ACH-Überweisungen, sowie die Umsatzsteuerautomatisierung mithilfe von Stripe Tax.

Vor der Partnerschaft mit Stripe waren Kreditkarten die einzige Zahlungsoption, die Keap-Kundinnen und -Kunden akzeptieren konnten. Die Kreditkartengebühren für individuelle Transaktionen gingen ins Geld und Keap wollte eine Alternative anbieten. Keap-Kundinnen und Kunden können nun Zahlungen über Bankkontoüberweisungen akzeptieren und dank Stripe Connect alle Transaktionen direkt über die Keap-Plattform verwalten. „Es war ein erstaunliches Gefühl, dass wir Stripe integrieren konnten und sich trotzdem alles wie unser eigenes Produkt anfühlte“, freute sich Danny Diede.

Keap kann auch, während es wächst, auf neuen Märkten sofort neue Zahlungsoptionen anbieten. „In anderen Regionen sind bestimmte Zahlungsoptionen häufiger anzutreffen. Die Umsetzung eines Projekts, das man nur einmal nutzt, würde möglicherweise mehr kosten, als es wert wäre. Doch mit Stripe kann ich ins System-Backend gehen und innerhalb weniger Minuten durch einen Knopfdruck eine neue Zahlungsart aktivieren“, erklärte Danny Diede.

Die meisten Inhaber/innen kleiner Unternehmen sind keine Expertinnen oder Experten, was die verschiedenen staatlichen oder lokalen Umsatzsteuern angeht – oder wie man die Formulare einreicht und Steuern abführt. Keap-Kundinnen und -Kunden sind schon häufig bei der manuellen Einrichtung der Steuertabellen, die zudem sehr fehlerbehaftet sind und Kenntnisse der lokalen Steuergesetze verlangen, gescheitert. Keap beschloss daher, Stripe Tax einzuführen, um allen seinen Kundinnen und Kunden bei der Automatisierung und Standardisierung des Umsatzsteuermanagements zu helfen. „Die Kosten sind sehr niedrig, besonders im Vergleich zu dem, was ein lokaler Steuerberater verlangen würde, um auftretende steuerliche Probleme nach Einreichen der Steuern zu beheben. Das Wissen, dass Stripe über die entsprechende Steuerexpertise verfügt, hat viele Kundenbedenken im Zusammenhang mit der Verwaltung ihrer Steuerangelegenheiten zerstreuen können“, fügte Danny Diede hinzu.

Da die Integration von Stripe Tax mit allen Zahlungsabwicklern funktioniert, konnte Keap die Steuerautomatisierung all seinen Kundinnen und Kunden anbieten, sogar denen, die noch nicht Stripe als Zahlungsabwickler nutzen.

Ergebnisse

Vermeidung von Drittparteikosten und Transaktionsgebühren

Keap ist eine All-in-One-Lösung, daher wollte sie erreichen, dass ihre Zahlungsplattform ihren Kundinnen und Kunden umfassende Unterstützung bieten konnte. Einige Zahlungsanbieter haben zusätzliche Gebühren für die Überweisung von Zahlungen berechnet, die von den Keap-Kundinnen und -Kunden getragen werden mussten. Dank der Konsolidierung aller Zahlungslösungen mithilfe von Stripe fielen diese Mehrkosten für die Kundinnen und Kunden von Keap weg, was ihnen schnelleres Wachstum ermöglicht.

Erzielte Kundenbindungsrate von 85 % dank optimiertem Zahlungsprozess

Die unkomplizierte Einführung sowie das hohe Volumen an eingesparten Transaktionsgebühren haben zu einer höheren Kundenbindungsrate geführt. Keap erlebte eine signifikante Steigerung der Bindungsrate bei den Kundinnen und Kunden, die Stripe als ihren Zahlungsanbieter nutzen. Diese liegt derzeit bei 85 % und damit über dem Branchendurchschnitt.

Einführung der Steuerautomatisierung um Monate schneller als die anderen Wettbewerber

Tax ist ein wesentlicher Teil der Kundenbindungsstrategie von Keap und die kurze Einführungszeit machte es möglich, den von vielen gewünschten Service in Rekordzeit anzubieten. Die anderen von Keap in Betracht bezogenen Dienste hätte sechs bis zwölf Monate Einführungszeit erfordert, doch Keap konnte Tax in weniger als acht Wochen ausrollen. „Wir sehen jeden Monat wie immer mehr unserer Kundinnen und Kunden zu Stripe wechseln. Stripe hat alle drei bis sechs Monate ein neues und revolutionäres Produkt für unsere kleinen Unternehmenskunden anzubieten. Und ich kann sicher sein, dass mein Team für die Integration nur ein paar Zeilen Code implementieren muss“, so Danny Diede.