Herausforderung
Als anpassungsfähiges Unternehmen investiert Kwik Fit stark in sein Kundenangebot sowie in Prozessoptimierungen und Wachstumschancen. Im Jahr 2021 erkannte Kwik Fit eine Möglichkeit, die veränderten Bedürfnisse und Vorlieben seiner Kund/innen noch besser zu bedienen.
Veränderungen im Verbraucher- und Fahrverhalten, immer weniger insbesondere jüngere Menschen mit eigenem Auto und die Auswirkungen der Pandemie haben für einige Bewegung in der Automobilbranche und der sie umgebenden Dienstleistungssparte gesorgt. Zugleich ist die Nachfrage nach Abonnementdiensten – auch hier insbesondere unter jungen Verbraucher/innen – dramatisch gestiegen. Studien belegen, dass 86 % der Menschen zwischen 18 und 34 Jahren entsprechende Dienste abonniert haben. Im Durchschnitt nutzen Fahrer/innen aus dieser Altersgruppe sechs Abodienste aus verschiedenen Branchen. Die Beweislage ist also eindeutig. So hatte Kwik Fit die Möglichkeit, sein Geschäftsmodell als erstes Unternehmen speziell an junge Autofahrer/innen anzupassen.
Wie auch viele etablierte Unternehmen stützte sich Kwik Fit auf ein komplexes Gefüge verschiedener Technologien. Also beauftragte das Unternehmen Showoff damit, seine Prozesse zu optimieren und seine Daten aus verstreuten SaaS-Systemen zusammenzuziehen. Showoff wiederum nutzte neben Stripe auch MuleSoft und eine führende CRM-Technologie, um Kwik Fit bei der schnellen und reibungslosen Einführung eines neuen Abomodells zu unterstützen: dem Kwik Fit Club.
Lösung
Dank der Zusammenarbeit zwischen Showoff und Stripe konnte Kwik Fit für die Kund/innen des Kwik Fit Club in hohem Tempo eine brandneue Mobilapp samt Zahlungssystem aufbauen. Die App wurde in das vorhandene CRM von Kwik Fit eingebunden. Mithilfe von Stripe Billing und Payments wurde zudem ein neues Abo-Angebot eingeführt, mit dem sich Kwik Fit auf dem britischen Markt einen Erstanbietervorteil sichern konnte. Neben Zahlungen profitiert Kwik Fit dabei insbesondere von Stripe Radar und Smart Retries. So konnte das Unternehmen seine Verwaltungsprozesse für wiederkehrende Umsätze durch weniger Betrug, Abgänge und säumige Zahlungen noch weiter optimieren.
Kwik Fit Club ist ein Monatsabo für Fahrzeugwartung und Autoreifen und vereinfacht die Bezahlung von Reifen und anderen wiederkehrenden Fahrzeugkosten. Hinter den Kulissen unterstützt MuleSoft das Angebot durch die Bündelung verschiedener Fahrzeugdaten, auf deren Grundlage dann individuelle Stripe-Abonnements für jedes einzelne Fahrzeug entwickelt werden. Sobald ein Abonnement aktiviert wird, kümmert sich MuleSoft um den Fahrzeugservice, koordiniert Buchungen und Ausstattungswünsche und erstellt die Werkstattrechnungen.
Das weitverzweigte Werkstatt- und Expertennetz von Kwik Fit ermöglicht in Verbindung mit der führenden Technologieplattform von Showoff und der Stripe-Zahlungslösung lückenlose Abonnementangebote für die Fahrzeughalter/innen von heute.
Ergebnisse
Kwik Fit Club konnte in nicht einmal zwölf Monaten vom ersten Konzept in ein marktgängiges Kundenangebot transformiert werden. Das Projekt war im Vereinigten Königreich das Erste seiner Art und wurde im Jahr 2021 mit dem Preis „Produktinnovation des Jahres“ der britischen National Tyre Distributors Association (NTDA) ausgezeichnet. Dabei war vor allem die äußerst stark personalisierte Software ausschlaggebend, mit der Abonnements nun auch im Bereich der Fahrzeugwartung möglich sind.
Erst die enge Partnerschaft zwischen Showoff und Stripe ermöglichte Kwik Fit die nötige Agilität, um preisgekrönte Innovationen in eine gefestigte Branche zu bringen und so die Erwartungen und Vorlieben einer neuen Generation von Fahrzeugbesitzer/innen zu erfüllen.
Weiterführende Informationen zu Showoff
Showoff wurde im Jahr 2012 gegründet und ist inzwischen ein wichtiger Ansprechpartner für unsere Kund/innen und Partner. Das Unternehmen entwickelt erstklassige Lösungen in hohem Tempo und mit außerordentlicher Präzision. Weitere Informationen finden Sie unter www.showoff.ie.
