Herausforderung

La Redoute, eine tief in der Kultur Frankreichs verwurzelte Marke, wurde 1837 als Kammgarnspinnerei im Herzen der nordfranzösischen Wollregion gegründet. Im Laufe der Jahre und nach einigen Umwälzungen wuchs La Redoute zu einem Einzelhandelsriesen heran, der Kleidung und Haushaltswaren per Versandkatalog an Millionen von Kunden vertrieb.

Um seine Position unter den führenden Einzelhändlern Europas zu behaupten, setzt La Redoute auf E-Commerce und verfügt heute über eine Website, die 6,2 Millionen Besucher/innen in mehr als 20 Ländern erreicht. 2022 entschied die Geschäftsführung, das Geflecht aus verschiedenen Altsystemen für den Zahlungsverkehr durch eine einzige globale Lösung zu ersetzen. Der bestehende Tech-Stack des Unternehmens mit unterschiedlichen Lösungen für verschiedene Länder war ineffizient und verursachte einen hohen Verwaltungsaufwand.

Auf der Suche nach einer Lösung suchte La Redoute nach einem Zahlungsdienstleister, der das Unternehmen bei der Beschleunigung seiner internationalen Expansion unterstützen und schnellere Auszahlungen erlauben würde. Man wollte die Customer Experience durch einen einfachen Bezahlvorgang und eine große Auswahl an Zahlungsmethoden verbessern.

Bei der Modernisierung seiner Zahlungstechnologie benötigte La Redoute auch einen Zahlungsdienstleister, der das Unternehmen bei der Erfüllung der Strong Customer Authentication (SCA) unterstützt, einer europäischen Vorschrift, die Betrug reduzieren und Online-Zahlungen sicherer machen soll. Das Unternehmen benötigte eine umfassende Betrugsvorbeugung, die Betrugsversuche blockiert und zugleich die Autorisierungsraten auf einem hohen Niveau hält.

Zudem wünschte sich La Redoute eine zentrale Lösung zur einfachen Verwaltung von Transaktions- und Kundendaten. Die sollte die Arbeit der Finanzteams erleichtern, die ihre Daten aus verschiedenen Silo-Systemen zusammentragen mussten.

Lösung

La Redoute entschied sich beim Ersatz seines fragmentierten Zahlungssystems für Stripe. Angesichts der umfassenden Finanzinfrastruktur von Stripe war La Redoute überzeugt, einen Partner gewonnen zu haben, der seine innovative Vision umsetzen und genau die erstklassige Kauferfahrung liefern kann, die seine Kundinnen und Kunden erwarten.

La Redoute implementierte Stripe Payments für die globale Zahlungsabwicklung und die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs, die das Payment Element enthält und für jede Kundin und jeden Kunden dynamisch die relevantesten Zahlungsmethoden präsentiert.

Mithilfe des Payment Elements kann La Redoute ganz einfach neue Zahlungsmethoden hinzufügen, ohne dass Programmierarbeit anfällt. Das Hinzufügen beliebter Zahlungsmethoden, darunter Apple Pay, Google Pay, PayPal und Klarna, eine Option für „Jetzt kaufen, später bezahlen“, ermöglicht La Redoute einen leichteren Zugang zu neuen Märkten und spricht eine breitere Zielgruppe an, was letztlich die Konversionsrate erhöht.

La Redoute hat die beschleunigten Auszahlungspläne von Stripe mit schnelleren Auszahlungen aktiviert, wodurch das Unternehmen am Folgetag Zugriff auf seine Gelder hat und innerhalb eines Tages Auszahlungen vornehmen kann. Zur Verbesserung der Geschäftsabläufe und Finanz-Workflows setzt La Redoute Stripe Sigma ein, mit dem die Teams schnell auf alle ihre Stripe-Daten zugreifen und sie auswerten können.

Für die globale Betrugsvorbeugung verwendet La Redoute Stripe Radar, eine auf maschinellem Lernen basierende Lösung, die mit Milliarden von Datenpunkten trainiert wird, um automatisch Betrugsfälle zu erkennen und zu blockieren. Für zusätzlichen Schutz vor Betrug und zur Einhaltung der SCA-Anforderungen nutzt La Redoute Payments, das als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme 3D Secure einsetzt, um Betrug noch weiter zu reduzieren und gleichzeitig eine reibungslose Autorisierung von Zahlungen zu gewährleisten.

„Wir setzen die auf maschinellem Lernen basierende Authentifizierungs-Engine von Stripe ein, um reibungslose 3DS- und Ausnahme-Flows anzubieten“, erklärt Jean-Cédric Costa, Chief Information Officer bei La Redoute. „Das senkt nicht nur das Betrugsrisiko, sondern verbessert auch die Einkaufserfahrung.“

La Redoute führte die Transformation seines Zahlungssystems in enger Zusammenarbeit mit den Stripe-Fachdienstleistungen durch, die die Strategie einer neuen, kundenorientierten Zahlungserfahrung von La Redoute vorantrieben und die Auswirkungen der Transformation auf das gesamte Unternehmen begleiteten. Das Team half La Redoute dabei, die Herausforderungen der Implementierung zu meistern, um die Markteinführung auf Kurs zu halten. So arbeitete es beispielsweise mit dem Payment-Element-Produktteam von Stripe zusammen, um die neue Funktionalität zur Auswahl der Kartenmarke zu beschleunigen und sicherzustellen, dass Enhanced Due Diligence (EDD) rechtzeitig zur Markteinführung im Vereinigten Königreich eingeführt wurde, um eine nahtlose Customer Experience und operative Kompatibilität zwischen La Redoute und Stripe zu gewährleisten.

Die Partnerschaft zwischen La Redoute und dem Fachdienstleistungsteam begann 2022, um die Transformation des Zahlungsverkehrs zu unterstützen, und wächst mit dem Ausbau der neuen Zahlungslösungen von La Redoute weiter. „Das Implementierungsteam arbeitet proaktiv und reaktionsschnell. Mit seiner Hilfe haben wir die besten Lösungen gefunden, um die Einkaufserfahrung so glatt und gut wie möglich zu gestalten, und das alles mit einem Lächeln im Gesicht“, sagt Fayçal Ennaifer, Business Transformation Director bei La Redoute.

Ergebnisse

La Redoute fügt neue Zahlungsmethoden mit wenigen Klicks hinzu

Die Fähigkeit, problemlos neue Zahlungsmethoden hinzuzufügen, war für La Redoute sehr wichtig, um in neuen Märkten neue Kundinnen und Kunden zu gewinnen, indem ihnen die von ihnen bevorzugten Zahlungsmethoden angeboten werden. Die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs ermöglichte es La Redoute, schnell neue Zahlungsmethoden hinzuzufügen, ohne wertvolle technische Ressourcen an für interne Integrationen binden zu müssen.

„Bisher hat das Hinzufügen einer neuen Zahlungsmethode sechs bis neun Monate gedauert – pro Land und Zahlungsmethode“, so Costa. „Jetzt erledigen wir das mit wenigen Klicks, sogar ohne das Digital-Experience-Team fragen zu müssen, weil die Integration in unseren Bezahlvorgang völlig nahtlos ist.“

Beliebte neue Zahlungsmethoden sorgen für höhere Konversionsraten

La Redoute hat seinen Bezahlvorgang mit neuen Zahlungsmethoden aufgewertet, darunter Apple Pay und Google Pay. Nach nur zwei Wochen konnte das Unternehmen eine Steigerung der Konversionsrate um 2 % verzeichnen, die es auf diese neuen Zahlungsmethoden zurückführt.

La Redoute fügte auch PayPal hinzu, eine besonders in Deutschland, Italien, Frankreich und einigen außereuropäischen Ländern beliebte Zahlungsmethode, sowie eine Option für „Jetzt kaufen, später bezahlen“.

Schnellere Auszahlungen und einfacher Zugang zu Unternehmensdaten sorgen für mehr Effizienz

La Redoute verzeichnet auch Vorteile auf der Geschäfts- und Finanzseite. Durch die schnelleren Auszahlungen hat das Unternehmen einen schnelleren Zugriff und mehr Kontrolle bei der Verwaltung seiner Gelder.

„Stripe hat mit uns daran gearbeitet, dass wir beim Geldtransfer flexibel sind und Auszahlungen am nächsten Tag direkt auf unser Bankkonto vornehmen können“, so Costa. „Dank der T+1-Auszahlungen von Stripe können wir die Zinssituation optimieren und Geld schneller an Endnutzer/innen und Partner weiterleiten.“

Mit Sigma kann La Redoute alle Transaktionen und Kundendaten an einem zentralen Ort einsehen, was eine einheitliche Sicht ermöglicht und Arbeitszeit für den Abgleich von Daten in zahlreichen Systemen spart.

Betrugsvorbeugung sorgt für sichere Transaktionen ohne unnötige Schwierigkeiten beim Bezahlvorgang

Radar und 3DS-Support haben La Redoute zu einem sicheren Bezahlvorgang verholfen, der automatisch Betrugsversuche erkennt und gleichzeitig für eine flüssige Kauferfahrung optimiert ist. Die Stripe-Integration von La Redoute hat zu mehr 3DS-Ausnahmen geführt, was in allen Ländern reibungsfreie Raten von über 80 % bedeutet. Mit Radar und Payments liegen die Autorisierungsraten von La Redoute bei über 98 %.