Herausforderung

Lynk & Co suchten nach einem neuen Zahlungsanbieter, um die Compliance mit der EU-Zahlungsdienstrichtlinie (PSD2) zu gewährleisten und den Zahlungsvorgang für ihre Kundschaft zu verbessern. Durch Priorisierung einer unkomplizierten Zahlungserfahrung war es Lynk & Co möglich, ihre Fahrgäste und Fahrer/innen effektiver zu konvertieren.

Die Geschäftsstruktur von Lynk & Co umfasst vier separate Geschäftsmodelle: monatliche Abonnements, einen Car-Sharing-Marktplatz, große einmalige Autokäufe sowie Dienstleistungsverkäufe – die alle Zahlungen von unterschiedlicher Größe und Häufigkeit erfordern. Daher suchten Lynk & Co nach einem Partner, der problemlos Zahlungen im gesamten Ökosystem ausgleichen und dabei gleichzeitig die Konformitätsanforderungen erfüllen konnte.

Lösung

Nach einem rigorosen RFP-Verfahren, in dessen Verlauf verschiedene Zahlungsanbieter geprüft wurden, entschieden sich Lynk & Co für Stripe, da Stripe am besten geeignet schien, ihnen zu ihrem angestrebten Wachstum zu verhelfen. Lynk & Co wandten sich an die Stripe Professional Services, damit diese mit ihrer Zahlungs- und Umsetzungserfahrung eine komplexe Integration beschleunigen und unterstützen konnten. Die Teams arbeiteten in einem Siebenmonatsprojekt zusammen, um Stripe in die PSD2-konforme Zahlungsplattform von Lynk & Co zu integrieren, die von Stripe betrieben wird.

Unkomplizierte Zahlungen mit Stripe Connect

Ein Schlüsselaspekt des Geschäftsmodells von Lynk & Co besteht darin, einen unkomplizierten Zugang zu Fahrzeugen anzubieten, einschließlich einer nahtlosen Zahlungserfahrung sowohl für die Fahrer/innen als auch die Kreditgeber. Im Rahmen der engen Zusammenarbeit mit Stripe Professional Services haben die Teams Stripe Connect implementiert, auf dessen Grundlage Plattformen und Marktplätzen Zahlungen verarbeiten und Auszahlungen an Verkäufer/innen und Dienstleistungsanbieter/innen durchführen können.

Dank Stripe Connect konnten Lynk & Co ihr Hauptprodukt – das Car-Sharing-Angebot – verbessern, indem sie für die Teilnehmer/innen am Car-Sharing ein schnelles und reibungsloses Onboarding bereitstellten, bei dem diese sich problemlos registrieren, ihre Bankdaten eintragen und sofort mit dem Car-Sharing beginnen konnten. Car-Sharing-Teilnehmer/innen können ihre Transaktionen leicht nachverfolgen und die von Stripe bereitgestellten Daten ausnutzen. Da die „Know-Your-Customer-Verifizierung“ (KYC) von Stripe übernommen wird, wurden die Abläufe noch weiter beschleunigt, wodurch Lynk & Co ihr Wachstum noch einmal steigern konnten.

Gewährleistung der PSD2-Compliance dank Stripe-Fachwissen und -Anleitung

Da eine Frist für die PSD2-Compliance anstand, wurden die Stripe Professional Services rechtzeitig in die technischen Gespräche einbezogen und boten Lynk & Co mehrere Optionen an, mit denen die Erfüllungsfrist für die PSD2-Compliance eingehalten werden konnte. Das Team von Stripe Professional Services erstellte einen Umsetzungsleitfaden, um die über 50 Beteiligten in den drei Lynk & Co-Teams alle auf einen Ansatz auszurichten, damit die einheitliche und fristgerechte Umsetzung des Projekts gewährleistet werden konnte.

Die Stripe Professional Services boten während der Umsetzung des Projekts Anleitung und Fachwissen, um dafür zu sorgen, dass der Kern der gesamten Projektarchitektur die Best Practices bei Zahlungen enthielt. Wegen der engen Frist zur Sicherstellung der PSD2-Compliance halfen die Stripe Professional Services bei der Priorisierung der wichtigsten Funktionen für die Einrichtung einer optimierten, konformen Zahlungserfahrung und gaben Empfehlungen ab, welche Funktionen Lynk & Co auch nach dem Start implementieren konnten.

In Vorbereitung auf den Start entwickelten die Teams einen speziellen Migrationsablauf, der innerhalb des bestehenden Ökosystems von Lynk & Co die Kundschaft und Kartenangaben migrieren sollte. Auf diese Weise konnte die Plattform von der Kundschaft weiter nahtlos genutzt werden, ohne dass eine Neuregistrierung erforderlich war.

Ergebnisse

Das Car-Sharing-Angebot von Lynk & Co wurde in allen sieben ihrer aktiven Märkte an einem einzigen Tag gestartet. In den sechs Monaten seit dem Start haben Lynk & Co wesentliches Wachstum auf der gesamten Plattform verzeichnen können, mit einem Anstieg bei den Autokreditnehmern und -kreditnehmerinnen, den Car-Sharing-Teilnehmern und -Teilnehmerinnen und den Buchungen bei ihrem Hauptprodukt, dem Car-Sharing-Marktplatz.

Die Partnerschaft mit Stripe hat die Sichtbarkeit des Zahlungsdienstleistungsangebots von Lynk & Co in der gesamten Organisation stark vergrößert. Die Teams können unter Verwendung des Stripe-Dashboards direkt auf Stripe zugreifen und mit Stripe interagieren und damit ihren Kunden- und Fahrerkonten volle Transparenz geben sowie die Betriebsabläufe vereinfachen.