Herausforderung

Nextech betreut über 11.000 spezialisierte Gesundheitsdienstleister und 4000 Praxen. Als das Coronavirus die Art des Kontaktes zwischen Patienten und Ärzten massiv veränderte, erkannte Nextech einen Bedarf für eine sichere Plattform für Präsenz- und Onlinezahlungen. Durch die Partnerschaft mit Zahlungsplattformen wie Stripe, konnte Nextech eine Zahlungslösung entwickeln, die das Patientenerlebnis verbessern und dem Unternehmen zugleich neue Einnahmemöglichkeiten ohne die Belastung durch die Sicherstellung der PCI-Konformität eröffnen würde.

Lösung

Nextech entschied sich bei der Entwicklung von Nextech Payments für Stripe und implementierte Custom Connect, Payments, Terminal, Elements und Radar, um eine integrierte Zahlungslösung zu schaffen, die sicher und benutzerfreundlich ist und verschiedene Zahlungsmethoden auf unterschiedlichen Geräten und in unterschiedlichen Praxisumgebungen akzeptiert. Mit der flexiblen API von Custom Connect konnte Nextech sein Produktangebot ausbauen und hat stets die volle Kontrolle über das Nutzererlebnis.

Ergebnisse

Mit Stripe konnte Nextech ein voll integriertes Zahlungserlebnis für Online- und Offlinezahlungen auf den Markt bringen. Da Nextech Payments auf der Plattform von Stripe aufbaut, wird sich das Unternehmen in enger Anbindung an das wachsende Produktportfolio von Stripe weiter entwickeln und dieses zur Einführung neuer Produkte und zur Erschließung neuer Einnahmequellen nutzen können.

„Die unkomplizierte Integration von Stripe macht es möglich, regelmäßig neue Funktionen einzuführen und flexibel auf die sich verändernde Nachfrage zu reagieren“, so Chuck Danner, der bei Nextech für das Thema Zahlungen zuständig ist.

Schlanke Berichts- und Abgleichsfunktionen

Als Nextech zunächst eine Betaversion seiner Zahlungslösung einführte, konnten über das Stripe-Dashboard bereits Daten und Kundenberichte abgerufen werden, während die Arbeiten an der Integration noch in vollem Gange waren. Dank der Flexibilität von Stripe Connect und den vorkonfigurierten Funktionen konnte Nextech die Markteinführung deutlich schneller abschließen als dies mit anderen Partnern der Fall gewesen wäre. Nextech integrierte seine Lösung zudem in mehrere Stripe-Konten, um das Zahlungsvolumen leichter von seinem Gebühren- und Zahlungsgeschäft abzugrenzen.

Integrierte Sicherheit und Betrugsprävention

Der Schutz der Patientendaten ist extrem wichtig. Deshalb nutzte Nextech die zentralen Sicherheitsfunktionen von Stripe, um den Verlust von Kartendaten zu verhindern. Zum Einsatz kamen eine Verschlüsselung über die Stripe Terminal-Geräte, die Sicherstellung der PCI-Konformität mit Stripe Elements und eine Tokenisierung zur sicheren Speicherung der PAN-Nummern. Durch die Kombination dieser drei nativen Sicherheitsfunktionen von Stripe werden sämtliche Kartendaten aus Nextech herausgehalten. Dadurch verringert sich der Aufwand für den Schutz dieser Daten und die Sicherstellung der PCI-Konformität für die Praxen.

Außerdem nutzt Nextech das maschinelle Lernen und den erweiterten Betrugsschutz von Radar, um verdächtige Buchungen zu erkennen. Radar senkt zudem die Rückbuchungskosten und steigert ganz allgemein die Autorisierungsquoten. Wenn sich im weiteren Verlauf immer mehr Kunden für wiederkehrende Zahlungen (also z. B. Abonnements und Mitgliedschaften) entscheiden, hat Nextech beim Thema Betrugsprävention also bereits vorgesorgt.

„Wenn wir in Zukunft in weitere vertikale Segmente expandieren, werden wir Radar und die übrigen Verfahren der Betrugsbekämpfung, die Stripe bietet, definitiv für unsere Praxen und ihre Patienten nutzen und dadurch immer besser werden“, sagt Chuck Danner.